par Kheir Ismael | 14 Août, 2009 | Buzz Marketing, News, Web 2.0
A l’heure actuelle, il est primordial pour une petite entreprisse d’être visible au maximum sur le web pour promouvoir son activité, que cela soit localement ou internationalement. Où est donc passée l’époque où le vendeur connaissait les besoins de ses clients, et où le client faisait réellement confiance au vendeur? Grâce aux réseaux sociaux, affirmez votre présence et rapprochez vous de vos fans ou clients potentiels. l’Olibrius est une très bonne illustration de cet article. Voici une série de propositions que vous pourriez appliquer, si cela n’est pas déjà fait … : Annuaires locaux Pour commencer, autant maximiser sa présence sur plusieurs annuaires et portails en ligne. Privilégiez des portails spécialisés ou en relation de près ou de loin avec votre activité afin de développer des synergies. Par exemple, si vous êtes dans le domaine de la restauration il vous est quasiment obligatoire d’être présent sur Resto.be . Si vous êtes sur un marché purement local, ne négligez pas les sites de vos villes proposant généralement des pages personnalisables pour votre business. Une page de fan sur Facebook Comme écrit dans un ancien article, la promotion via Facebook vous permet de cibler et repérer facilement les fans, les habitués ou les consommateurs régulier. De plus, par effet de viralité, votre page gagnera en visibilité. L’avantage avec votre page de fans est que vous avez la possibilité de la modifier et même d’aller beaucoup plus loin notamment grâce au FBML.Il est également très intéressant de pouvoir donner une information à jour à vos fans et ainsi augmenter l’interactivité. Blog Il est évident qu’il ne faut pas se focaliser uniquement sur Facebook ou quelques annuaires. Pourquoi ne pas attirer les internautes sur votre propre réseau au lieu d’aller sur d’autres plates formes? La création d’un blog permet d’aller beaucoup plus loin, de plus cette solution demande du temps pour l’écriture et l’interaction avec les internautes. D’autre part, vous pouvez attirer l’internaute directement sur des pages produits de votre site, que cela soit pour de l’information ou de le lancer sur un processus de vente. Vous pouvez également présenter les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent afin de renforcer votre image. Twitter Vous entendez parler de Twitter, mais pourquoi tant de bruit? Tout simplement parce qu’il vous permet de vous connecter directement avec les consommateurs ou fans grâce à l’envoi de mini messages via le web, des applications mobiles ou directement sur le bureau. Un très bon exemple de cette utilisation est le café Groundz, qui a doublé sa clientèle aux Etats-unis grâce à sa communication sur Twitter. Wiki personnalisé Si vous avez un site, vous avez certainement une partie consacrée au FAQ. Le principe est de laisser vos clients poser leurs problèmes via un forum public ( le wiki) et laisser les internautes y répondre à votre place. C’est un... Lire la suite >
par Kheir Ismael | 7 Août, 2009 | News
Grâce à l’évolution du média internet, et notamment des réseaux sociaux, un responsable de marque doit saisir l’opportunité que représente internet. Que cela soit maintenant ou dans le futur, voici ce qu’un responsable de marque attend des réseaux sociaux: Il veut cibler plus facilement les personnes potentiellement intéressées par son ou ses produits. Il n’a également pas besoins de toucher tout le monde, mais seulement les personnes ayant une affinité pour ce qu’il vend.(Facebook le fait magnifiquement bien) Il désire avoir la possibilité d’échanger et de discuter avec les partisans et opposants de la marque. Si quelqu’un veut communiquer une information par rapport à la marque sur son propre réseau, il devrait avoir tous les outils nécessaires pour faciliter la diffusion(ex : Add.This, Twitter, Facebook,Youtube,…) Le responsable de marque a besoin de visualiser la manière dont les messages sont partagés et distribués à travers les différents réseaux. Le responsable de marque voudrait s’y retrouver dans le désordre informationnel. Certains réseaux sociaux sont tellement pollués en informations que l’on a du mal à trouver les éléments ayant de la valeur. La possibilité d’avoir une page dédiée comme sur Youtube & Dailymotion ( mais payant) Il aimerait voir disparaitre les pages modulaires lui empêchant de personnaliser l’interface puisqu’elles représentent beaucoup de restrictions.(voir ici et ici ) Il aimerait un système de nettoyage automatique des mots grossiers ou dénigrants. Un système de tags permettant aux gens de tomber sur sa marque plus rapidement. ( à la manière des #tags de Twitter) Il voudrait un partenariat renforcé en terme d’innovation entre la marque et les réseaux sociaux. Source: Steve... Lire la suite >
par Lionel Damm | 22 Juil, 2009 | E-Marketing, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation
Facebook n’est prévu que pour les grosses structures ? les petits ne peuvent rien tirer de ces outils ? si vous avez ces a prioris je vous conseille de lire la suite et de voir comment un restaurant du centre de Lille, l’Olibrius utilise simplement Facebook pour atteindre une cible fidèle avec son profil et sa page Facebook. L’Olibrius associe l’utilisation d’une page et d’un profil de manière cohérente : Le profil Facebook lui permet d’échanger avec sa communauté La page fournit les coordonnées et les informations liées au restaurant Le restaurant affiche le menu du jour dans son statut Facebook afin d’informer ses « followers ». Cette action permet deux choses : être présent régulièrement auprès de ses clients Obtenir du feedback sur ses plats pour les adapter permettre à ses clients de diffuser le plat à leurs amis et évidement augmenter la fréquentation du restaurant le midi ! Les « j’aime ça », si caractéristique de Facebook, accompagnent régulièrement les commentaires des clients. Absent du profil, on regrettera simplement le manque de photos et de vidéos des soirées pourtant annoncées. Avec 460 amis, l’établissement s’est constitué une communauté assez localisée. En intégrant des groupes autour de son activité comme « pour que le vin soir classé produit culturel », l’Olibrius a trouvé un bon moyen de se rendre visible sur d’autres espaces en ligne. L’Olibrius tire donc avantage du réseau social Facebook en interagissant avec sa communauté. Le responsable offre matière à échanger en ouvrant son menu aux remarques des clients. Il peut ainsi l’améliorer et se montrer à l’écoute de ses clients aux yeux de tous les visiteurs. A s’en inspirer sans modération... Lire la suite >
par Lionel Damm | 8 Juil, 2009 | Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation
Depuis l’apparition d’internet, l’information circule de plus en plus rapidement et il devient parfois difficile pour l’internaute de se repérer dans cette masse d’informations. Preuve en est la confiance que ce dernier attribut à ses pairs et le succès des réseaux sociaux comme Facebook. Récupérée chez Grégory Pouy, une vidéo présente l’aspect essentiel pour une marque d’exploiter ces réseaux : La vidéo met en scène la démarche d’un internaute souhaitant trouver un produit simple sur la toile et dévoile l’intérêt des médias sociaux dans cette démarche : IL CHERCHE : En début de journée L’individu se rend compte que tout son entourage possède un produit « blank »; Premier réflexe : Recherche sur Google ! L’internaute y trouve plus d’un million de résultats et de nombreux homonymes ; Pour départager une partie de ces marques, il consulte les remarques laissées par les internautes sur le web ; L’internaute peaufine son choix en utilisant Twitter auprès de ses followers. IL DIFFUSE : En milieu de journée L’internaute aime sa marque « Blank » ; Il souhaite le faire savoir et communique avec ses amis ; Les amis de cet internaute s’interroge et commence la même démarche En une semaine, tout le réseau de ce premier internaute est sensibilisé à la marque et aux produits « blank ». On peut imaginer qu’à leur tour, certains de ces membres suivront la même démarche auprès de leur propre réseau. Afin d’accroître sa notoriété, une marque doit se différencier de la concurrence par du contenu original qui générera de la conversation autour de son nom. Les internautes diffuseront l’information à leur réseau et les destinataires accorderont du crédit au message car il aura intéressé un de leur proche. C’est en créant ce bruit autour d’elle qu’une société peut se démarquer de la masse d’informations qu’offre internet. Les marques qui répondent aux demandes de leurs clients ont 44% de partisans supplémentaires. Une réputation en ligne se construit en collaboration avec vos clients : ce sont eux qui produisent des avis sur vos produits et services. En rappelant l’importance qu’attache les internautes aux avis de leurs pairs, l’exploitation des réseaux sociaux devient un véritable enjeu des stratégies d’entreprise dans les années à ... Lire la suite >
par Christophe Hendrick | 29 Mai, 2009 | Digital Marketing, E-Marketing, News, Social Media / Réseaux sociaux
Forrester Research vient de mettre à jour son outil de segmentation comportementale. « The Technographics »est un outil de segmentation des utilisateurs de medias sociaux en fonction de leurs comportement en ligne. Cet outil est particulièrement utile pour avoir une idée des types d’acteurs présents dans une communauté en ligne ou un réseau social. En ligne depuis 2 ans, il vient d’être actualisé avec les données 2008. Concrètement l’outil se base sur des profils types découpés en fonction de leur degré d’implication et d’interaction avec les médias sociaux. Les plus actifs sont les « creators » qui publient, mettent en ligne tout types de supports et les moins actifs les « spectators » qui viennent pour consommer les médias (Lire, écouter et regarder) L’échelle ci-dessous présente les différents types d’utilisateurs ainsi que leur répartition moyenne L’outil de profiling qui est lié à cette échelle de participation permet en quelques clics de découvrir des tendances de répartition des différents groupes en fonction de la localisation, de l’âge et de du sexe. Il s’agit ici d’une idée globale présentée sous forme de pourcentage moyen. Il est clair que selon le contexte (secteur d’activité, concentration de l’audience,…) les chiffres auront plus ou moins de pertinence. Quels sont les éléments intéressants à retenir: 1. La mise en évidence que sur un media social faire un raccourci entre le nombre d’utilisateurs potentiels et nombre de contributeurs amène de très mauvaises surprises. L’animation du media est capitale, surtout dans un premier temps, avant que le media n’atteigne la masse critique d’utilisateurs. Pour l’avoir fréquemment constaté, les ressources allouées à l’animation de ce genre de sites sont souvent insuffisantes. 2. La notion de degré d’implication dont il est question ici est cruciale à maitriser. Comme le montre l’échelle de participation, certains utilisateurs ont une propension à être plus actifs que d’autres. Il est donc vital de proposer différents types d’actions .L’exemple avec Youtube Très peu d’implication: Je regarde des vidéos Peu d’implication : Je donne une cotation aux vidéos, je les mets en favoris Implication élevée : Je commente des vidéos et j’interagi avec d’autres utilisateurs Implication maximale : Je publie des vidéos et crée des playlist thématiques On retrouve bien cette granulosité d’actions proposées aux utilisateurs 3. Tenter de faire passer l’utilisateur d’une catégorie vers l’autre. Un des objectifs dans l’animation d’une communauté est de susciter l’envie des utilisateurs à s’impliquer de plus en plus. Il s’agit ici de laisser du temps aux utilisateurs pour « s’approprier » le media et d’avoir un bon « community manager ». PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… Rank: wait… Traffic: wait… Price: wait… C:... Lire la suite >
