WALILLE : la communauté Web Analytics de l’Eurométropole
Lancée par Nicolas Malo (consultant indépendant en Web Analytics et co-auteur du livre « Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web »), WALILLE a pour objectif de favoriser le partage d’expérience et de contenu sur le Web Analytics au sein de l’Eurométropole Lille-Kortrijk-Tournai. Aujourd’hui, la communauté WALILLE regroupe plus de 200 personnes dans les réseaux sociaux et chaque évènement rassemble plus d’une centaine de participants en moyenne. D’ailleurs, des évènements sont prévus prochainement : Le 19 octobre, WALILLE, en coopération avec le comité Nord de SEO Camp, propose le « Rendez-vous des Web Analytics » à Lille Grand Palais (17h30). Pour l’occasion, Matt Bailey, Président de SiteLogic (USA) et auteur du livre « Internet Marketing : An Hour A Day », animera cette conférence. Aussi, 5 conférences gratuites sont organisées autour du CRM et du Web Analytics ce même jour entre 12h15 et 17h30. Pour rencontrer et écouter les dirigeants et experts dans ces domaines il vous suffira donc de vous rendre au salon VAD e-commerce 2011 !...
Evolutions Facebook : on fait le point !
Depuis quelques jours, de nombreux changements interviennent sur le réseau social numéro 1 dans le monde : Facebook. Même en étant un utilisateur confirmé, ces modifications importantes peuvent confuser. Faisons le point. Commençons par ce qui est sans aucun doute le plus gros changement notable : les listes d’amis intelligentes. Cette nouvelle fonctionnalité crée automatiquement 3 listes basées sur les informations communes entre votre profil et ceux de vos amis (emplois, études, ville…) et y place vos contact en fonction de ces points communs. Facebook permet ainsi à chacun d’organiser ses amis et de contrôler ce que l’on souhaite voir dans son propre fil d’actualité mais aussi de publier à l’attention de certaines personnes seulement (vos amis ne sont pas averti de la liste dans laquelle ils sont placés). Si vous managiez déjà votre profil avec des listes, ne vous inquiétez pas, ces anciennes listes existent encore et vous pouvez soit continuer à les utiliser, soit les fusionner aux nouvelles ou encore les supprimer. Ainsi, chacun peux facilement publier un contenu pour certaines listes, en les cachant aux yeux d’autres. Avec cette évolution, Facebook permet à chaque utilisateur de gérer comme il le souhaite ses publications et leur affichage. Deuxième grosse nouveauté, le bouton « s’abonner ». Cela permet désormais de voir les mises à jour publiques des personnes qui vous intéressent, sans forcément être ami avec. En étant ami avec une personne, vous êtes obligatoirement « abonné » à cette personne, à ses publications. En plus de cela, maintenant vous pouvez recevoir les actualités de comédiens, de journalistes, de politiques,… Pour cela rendez-vous sur le profil de la personne en question et cliquez simplement sur « s’abonner ». Une fois abonné (ami ou non), vous pourrez personnaliser cet abonnement en choisissant par exemple de ne pas voir les activités de la personne concernant les jeux, les photos ou simplement ne publier que les évènements marquants. Après les changements liés aux profils, penchons nous sur ce qui a changé du côté des Fan Pages. Il dorénavant possible d’interagir sur une page Facebook sans pour autant être fan. Facebook à sans doute voulu favoriser et augmenter les interactions. Maintenant, le défi pour les administrateurs sera de transformer ces simples visiteurs likeurs/commentateurs en fans de la page. Aussi, il vous est maintenant possible, lorsque vous vous rendez sur une page Facebook (que vous l’ayez likée ou non), de connaitre en un clic l’activité de vos amis sur celle-ci. Ce nouvel onglet (« activité des amis ») permettra certainement d’augmenter le nombre d’interactions et de fans des pages (puisqu’il est maintenant possible d’interagir avec une page sans être fan) . En effet,en voyant les differentes publications aimées ou encore likées par vos amis, vous serez plus à même d’en faire de même. D’un point de vue Marketeurs/CM, cet onglet donnera de la rassurance et favorisera les amis des fans à devenir, eux aussi, fan en voyant le contenu publié...
EdgeRank Facebook : comment fonctionne-t-il ?
Peut-être le savez-vous, peut-être l’avez-vous déjà remarqué, peut-être vous en doutez-vous… ou peut-être pas ! Facebook utilise un algorithme, appelé EdgeRank, qui permet de determiner ce qui s’affichera ou non sur votre fil d’actualité. En effet, Facebook n’affiche pas tout ce qu’il se passe mais tout ce qui semble intéresser l’utilisateur. Ainsi, cet algorithme est la clef de la réussite d’une marque sur Facebook. Le fil d’actualité ? Le fil d’actualité est la partie centrale de la page d’accueil Facebook qui reprend les actualités (les plus récentes ou « à la une ») de votre sphère d’amis/pages Facebook. Les actualités « les plus récentes » sont affichées « en temps réél » en affichant les plus récentes en haut de page. Le flux « actualité à la une » n’affiche que les actualités sur lesquelles le taux d’engagement de votre sphère Facebook a été important (nombre de likes, de commentaires et/ou de partage) . Pour determiner le contenu qui sera publié dans le fil d’actualité des utilisateurs, Facebook utilise l’EdgeRank. Celui-ci determine et sélectionne les publications qu’il juge les plus intéressantes pour eux. Chacun voit donc un fil d’actualité unique et personnalisé en fonction de ses amis, de sa « consommation » des publications de ses amis ou des pages dont il est fan. L’optimisation du fil d’actualité en travaillant sur cet algorithme est donc indispensable en raison des résultats d’études récentes : Environ 90% des membres Facebook qui « aiment » une Page n’y retournent pas pour consulter ses mises à jour. La plupart des utilisateurs passent la plus grande partie de leur temps sur le fil d’actualité de Facebook. Selon Facebook, 95% de ses membres consultent le fil d’actualité en mode « à la une » (activé par défaut). L’EdgeRank 3 facteurs interviennent dans la formule de l’EdgeRank : l’affinité, le poids des publications et la récence. En tant que page, il vous faudra donc travailler ces trois données pour être le plus visible possible sur Facebook. 1) L’affinité Correspond au degré d’intimité que vous avez avec vos connexions (amis Facebook, pages). Le score d’affinité s’appuie sur le nombre d’interactions entre vous et une personne (ou une page) ainsi que sur le nombre d’amis en commun. Une des choses les plus importantes à savoir en tant que Marketeur ou Community Manager est que l’affinité est en sens unique : en visitant le profil d’un fan de votre page, vous n’augmenterez pas la probabilité d’apparaitre dans son fil d’actualité. 2) Le poids des publications Ce facteur se base sur le type de contenu utilisé : un like, un commentaire, un partage… Il n’y a pas de science exacte communiquée par Facebook sur le poids de chacune de ces actions mais il semblerait qu’un commentaire soit mieux pondéré qu’un like par exemple (qui est, quand on y réfléchit bien, beaucoup moins engageant). D’un point de vue administrateur de page, il est aussi à noter que le poids de vos posts diffère en fonction du profil...
Les Belges sur les réseaux sociaux, le bilan
Ce n’est pas un secret, l’adoption des réseaux sociaux en Belgique reste moins élevée que dans les autres pays européens. D’ailleurs, une récente étude d’InSites Consulting (bureau mondial de recherche et de consultance en marketing en ligne) le confirme : 64 % (soit 5,2 millions) des internautes belges utilisent des sites de réseaux sociaux. Un chiffre relativement bas (mais qui est reste encourageant rapporté à la Belgique) quand on sait qu’en Europe, la moyenne est de 73% . Rentrons dans le détail… Facebook, le plus populaire Facebook est le site le plus populaire des Belges avec 59 % (4,8 millions) d’utilisateurs. 12 % des internautes belges utilisent LinkedIn et Netlog. Twitter occupe la 4e place avec 7 % de pénétration parmi les internautes belges. Twitter, une exception L’étude d’InSites Consulting démontre que Twitter est l’exception parmi les réseaux sociaux. 80 % des Belges connaissent le site de microblogging mais seulement 7 % s’en servent. L’intention de commencer à utiliser Twitter dans un avenir proche est tout de même élevée : 19 % des non-utilisateurs ont l’intention de se lancer bientôt ! « Twitter est un réseau social exceptionnel. L’âge moyen sur Twitter est moins élevé que sur Facebook et il s’agit surtout de la population active. L’impact direct semble peut-être minime car le nombre de participants est limité. Mais le genre d’utilisateurs de Twitter a un effet indirect non négligeable. Les journalistes suivent de près les messages Twitter et les publient dans les journaux, ce qui implique que le lien avec les médias traditionnels et l’impact sur ces derniers sont plus importants qu’avec Facebook », précise Steven Van Belleghem, Managing Partner d’InSites Consulting. 4 Belges sur 10 suivent une marque En effet, toujours d’après l’étude, 39 % des utilisateurs belges de réseaux sociaux suivent une marque et sur ce point, 4 secteurs se démarquent : les médias, la mode, l’alimentation et les chaines de magasins. Aussi on y apprend que les Belges deviennent fans d’un produit après l’avoir utilisé. L’expérience personnelle est nettement plus importante que, par exemple, les campagnes publicitaires. 46 % des utilisateurs de réseaux sociaux s’attendent à recevoir des promotions supplémentaires des marques via les médias sociaux, 43 % souhaitent que l’on y annonce des évènements et 35 % aimeraient lire davantage d’informations sur les produits. Les Belges veulent du CrowdSourcing ! 30 % des utilisateurs belges de réseaux sociaux trouvent que les entreprises devraient partager leurs idées avec les consommateurs. 23 % aimeraient participer à la co-création de produits et de services d’une marque qu’ils apprécient. « Les consommateurs ressentent un lien très fort avec certaines marques. Impliquer ces gens dans la gestion de votre entreprise via les médias sociaux est une nouvelle façon de rapprocher l’entreprise du marché. Les médias sociaux aident à mieux expliquer aux consommateurs comment fonctionne le marketing et aident les consommateurs à jouer un rôle...Auteur
Community Manager au sein de l'agence On Prend Un Café, Jimmy LEROY met en place les stratégies sociales des marques qu'il accompagne, détecte et anime des espaces communautaires et veille à la réputation en ligne des clients.