titletext

Les fiches praTIC : motiver l’utilisation des nouvelles technologies par les PME

Beaucoup de chefs d’entreprises sont conscients qu’un jour ils devront s’essayer aux nouvelles technologies. Cependant, la plupart ne savent pas à l’heure actuelle en quoi cela peut les aider. Ainsi, pour répondre à leurs questions, des fiches « praTIC » ont été réalisés (le guide est téléchargeable en fin d’article). Pensées et crées par des représentants de petites et moyennes entreprises usagères (MEDEF), des acteurs du développement territorial (Dcgis, Chambres de commerce et d’industie, Régions…) et des représentants d’offreurs de solution (Syntec numérique), vou aurez le choix parmi les sujets suivant : l’externalisation des ressources informatiques que l’on retrouve souvent sous le vocable de SaaS ou Cloud ; la gestion des processus opérationnels de l’entreprise que l’on retrouve souvent sous le vocable d’ERP ou simplement logiciel de gestion ; la dématérialisation des factures qui devient souvent un passage obligé pour les sous-traitants de grands donneurs d’ordres ou filières industrielles ; les télédéclarations pour alléger votre charge administrative et sécuriser vos obligations ; la dématérialisation des bulletins de paie ; les outils de pilotage pour les entrepreneurs et dirigeants mobiles ; la nouvelle génération d’outils collaboratifs qui ouvre la porte au partage des connaissances et son corolaire la créativité et la réactivité de l’entreprise ; la maitrise de la chaîne d’approvisionnement connue sous le terme de «Supply Chain management» ; la gestion de production ou de la fabrication ; la gestion du cycle de vie d’un produit ; la relation-client connue sous le terme de CRM. Pour vous procurer le guide praTIC, cliquez ici ! En 43 pages, vous aurez démystifié ces nouvelles technologies et saurez en quelques minutes ce que vous pourrez en faire !...

Lire la suite >

titletext

E-commerce : ce que pensent les e-acheteurs Français

Acheter sur le web est devenu une chose (quasi)courante pour beaucoup d’entre-nous. Cependant, l’acte d’achat sur internet n’est pas forcément rassurant pour tous. Il est bien connu que le taux d’abandons du panier au moment de payer reste LA préoccupation de tout e-commerçant. Cette préoccupation s’avère bien fondée quand on sait que 64% des paniers créés sont abandonnés… Ainsi, l’agence iAdvize, spécialisée dans la gestion de la relation client par Chat, a mené une enquête (disponible à la fin de cet article) auprès de 400 e-acheteurs Français pour étudier et mettre en avant les besoins clients quant à l’accompagnement dans l’acte d’achat. Cette étude, publiée sous la forme d’une infographie, pointe du doigt une lacune importante des sites e-commerce, à savoir : l’assistance en ligne. On y apprend que : 70% des e-acheteurs accordent de l’importance à l’assistance en ligne mais seulement 35% d’entre eux en sont satisfait. 4 personnes sur 5 auraient finalisé leur achat s’ils avaient été assistés en direct par un conseillé 69% du panel aimerait que l’assistance par Chat se développe Aussi, l’étude « met à mal » certaines fausses idées que l’on pourrait se faire sur les e-acheteurs : 78% des 25-34 ans accordent de l’importance à l’assistance en ligne contre 74% pour les +65ans. Le besoin d’assistance ne dépend pas du produit acheté Voici l’étude en image : Bein sûr, l’ergonomie d’un site e-commerce reste primordiale pour faciliter et encourager de ce fait l’achat des e-acheteurs, cependant cet acte engageant n’est pas encore courant pour la plupart de la population web qui aimerait être assistée dans cette procédure. Il reste fort à parier que la prochaine étape pour les E-commerçant sera d’accompagner le client en lui proposant des solutions d’assistances...

Lire la suite >

titletext

Être suivi sur Twitter, une vraie psychologie

Sur Twitter, une bonne façon d’être lu (et de pouvoir donner une information au plus grand nombre) est évidemment d’avoir une base de followers (suiveurs/lecteurs) relativement importante. Seulement le fait d’être suivi, n’est pas chose aisée. Car sur Twitter, comme sur n’importe qu’elle autre plateforme, il existe des best practices à respecter pour attirer du monde ! Des règles de conduite, des règles de publication (fréquence, contenu, …) et surtout un contenu qui puisse intéresser votre cible est essentiel. Pour vous aider à bien assimiler cette psychologie, il existe une infographie (en anglais). Elle vous permettra de comprendre pourquoi tel compte possède beaucoup de followers, pourquoi votre compte n’est que très peu suivi ou encore pourquoi votre nombre de followers diminue au fil du temps. La voici :   Les chiffres que nous avons retenu : 66% des Twittos, avouent ne plus avoir suivi une personne qui tweet trop 47% font de même lorsqu’une même personne partage plusieurs fois le même lien 55% des personnes vous trouvent (et vous suivent) sur Twitter après avoir vu un ReTweet/une mention d’un utilisateur vous suivant déjà Seulement 13% des utilisateurs suivent un nouveau compte suite à un Follow Friday… (non, le Follow Friday ne fonctionne pas !) 92% des personnes disent ReTweeter un contenu lorsqu’il est jugé intéressant, seulement 26% le font lorsque vous leur demandez de partager ce contenu Enfin un dernier élèment intéressant est le nombre de posts moyen à ne pas atteindre sous peine de passer pour un spammer : évitez de poster 14 fois par jour sur LinkedIn, 16 fois par jour sur Google+, 21 fois par jour sur Facebook et 36 fois par jour sur Twitter. source : White Fire SEO...

Lire la suite >

titletext

Le point en chiffres sur Twitter

Des infographies sur Twitter, il en existe des centaines. Cependant, celle concoctée par l’agence de design britannique Touch a le mérite de regrouper tous les chiffres trouvés ici et là à propos du site de microblogging. Mise en ligne fin juillet 2011, elle propose les derniers faits (impressionnants) sur Twitter, dont voici un extrait : Twitter et les tweets 200 000 000 utilisateurs enregistrés 450 000 comptes sont créés chaque jour (soir 52 par seconde !) Chaque minute, 138 888 tweets sont envoyés 52% des utilisateurs tweetent au moins une fois par jour Seul 5% des utilisateurs de Twitter créent 75% du contenu ! La meilleure heure pour espérer se faire retweeter est 17h Les usages 40% des tweets sont envoyés depuis un appareil mobile Plus d’un million d’applications fonctionnent avec Twitter La démographie 54% des utilisateurs sont en fait des utilisatrices près de 84% des utilisateurs ont moins de 50 ans 30% des utilisateurs ont un revenu ménager supérieur à 100 000$ Twitter et les marques 75% des utilisateurs achètent plus facilement des produits de marques qu’ils suivent 85% des entreprises possédant un compte utilisent Twitter comme outil de recrutement Environ 80% des tweets envers une marque sont négatifs Pour ne rien manquer du site de microblogging évalué à ce jour à 8 milliards de dollars, voici l’infographie en question (cliquez dessus pour l’agrandir)...

Lire la suite >

titletext

Un blog pour booster son futur site E-commerce

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à lire toute l’analyse de Ludovic Passamonti sur le blog Capitaine commerce. Créer un blog avant le lancement de son site e-commerce peut sembler inutile… Souvent on pense avoir autre chose à faire. Cependant cela permet deux choses particulièrement essentielles. L’utiliser comme outil de communication pour parler de son projet e-commerce, avant même son lancement et faire du référencement naturel. Parler de son  projet en amont, partager son quotidien pour la création d’entreprise intéresse beaucoup plus de monde qu’on ne croit. Si bien que le jour-J, lors du lancement officiel du site, il est possible d’atteindre des centaines de lecteurs qui n’attendent que ça. Ils n’hésiteront pas à relayer l’existence de votre site autour d’eux. Souvent même, ils deviendront vos premiers clients ! Aussi, il se peut qu’ils vous donnent des retours sur la navigation sur le site, sur ce qu’ils pensent bien et moins bien. Cela peut ressembler à un rêve mais c’est tout a fait possible ! Pour arriver à cela, le maître mot est : PARTAGE ! 1. Partager l’avancement de la création de son entreprise Devenir son propre patron fait rêver beaucoup de monde. Qui n’a jamais rêvé d’ouvrir sa propre affaire ? C’est pour cette raison que les lecteurs du blog seront intéressés. En partageant cette expérience avec eux, ils se sentiront impliqués dans le projet comme on peut l’être lorsqu’on regarde une série TV et qu’on attend le prochain épisode de l’histoire avec impatience. 2. Faire du crowdsourcing Demander conseil et donner la parole à vos lecteurs est particulièrement efficace. Cela peut vous permettre de vous poser les bonnes questions, d’étudier de nouvelles pistes (partenariats, produits) et de répondre aux attentes de ceux qui vous lisent et qui seront sans nul doute de futurs clients. Réfléchir à plusieurs est toujours plus efficace. 3. Humaniser son futur site Qu’importe le prix (dans la mesure du raisonnable), vous vous dirigerez systématiquement chez le commerçant avec lequel vous avez établit une relation privilégiée par rapport à un autre. Alors n’hésitez pas à être en relation étroite avec vos clients sur votre blog, à jouer la carte de la transparence et de la proximité. Le SEO Le travail sur le référencement naturel est l’un des points les plus important lors du lancement prochain d’un site internet. Créer un blog en utilisant un sous domaine de votre nom de domaine principal (http://blog.monsite.com) ou un sous-répertoire (http://www.monsite.com/blog), permet de commencer le travail sur le référencement naturel dans les moteurs de recherche. Plus vous écrivez du contenu, plus vous augmentez  les chances d’être déjà positionné sur des requêtes liées à votre future activité et vous permettra de partir avec un bagage en terme de visibilité. Pour parfaire son SEO (search engine optimisation) il existe bon nombre de dossiers et livres blancs qui vous apprendront les...

Lire la suite >