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Les 6 principes à ne pas manquer pour être une entreprise sociale et collaborative.

On l’a déjà vu, on l’a déjà démontré, on l’a déjà expliqué… les TPE et PME aiment les réseaux sociaux. En effet, 90% de ces entreprises font du réseautage en ligne et cela leur a permis, pour 78% d’entre elles, de gagner au moins un quart de clients supplémentaire alors… Pourquoi devraient-elles s’en priver ? SalesForce a sorti récemment une infographie montrant les 6 principes de l’entreprise sociale et collaborative. Découvrons donc, ensemble, ce qui en ressort. Car oui, avant de se lancer dans la jungle des réseaux sociaux, il est primordial d’étudier les codes, les « us et coutumes », les communautés qui sont propres à chaque réseau. Avant de vous lancer, il vous faudra « Ã©couter » ! Alors c’est le moment de nettoyer ses oreilles, sortir ses plus beaux outils de veille et suivez les conversations autour de votre marché, de vos produits, votre société et même vos concurrents ! Ensuite, comme dans une phase de drague, il vous faudra séduire vos clients et vos prospects ! Pour cela, montrez leur que vous les avez entendu, un like, une réponse, un retweet… Tout est permis tant que vous respectez les codes ! Maintenant que vous avez écouté, que vous avez séduit vos clients et prospects, sortez le carnet de notes et mesurez tout ce contenu lié à votre marque, vos produits ! Et comme le dit Adam Brown, Executive Director, Social Media de chez Dell : Grâce aux données et aux informations obtenues sur les réseaux sociaux, nous avons les moyens de changer nos processus d’entreprise ! Et maintenant, c’est à vous de jouer ! Quoi de mieux que de surveiller sa e-réputation qu’en « contrôlant » directement vos espaces conversationnels ? Créez vous des comptes sur les réseaux sociaux, invitez vos clients/prospects à venir partager, avec vous, leurs bonnes et mauvaises expériences avec votre marque, vos produits ! Il est toujours plus facile de gérer un problème sur vos espaces que perdus dans les méandres des Internets ! (Encore faut-il que vous ayez su trouver le contenu, d’ailleurs.) Montrez tout de même un certain pragmatisme envers vos communautés. Aidez-les à trouver des solutions à leur(s) problème(s), soyez transparents avec eux (Si votre Community Manager se prénomme Jean, qu’il utilise son prénom pour répondre aux fans/followers – On notera toutefois que ce conseil est donné aux TPE-PME n’ayant qu’une seule personne animant les communautés -), faites intervenir vos employés dans les réponses apportées aux clients, cela appuiera votre expertise ! Et surtout, SURTOUT, n’allez pas sur les réseaux sociaux dans une optique de vente ! Les personnes qui vous suivront seront là pour découvrir une autre facette de votre société, découvrir le côté humain, être animées ! N’oubliez pas que les personnes se connectant sur Facebook (par exemple), le font, pour la plupart en dehors de leur temps de travail, elles s’y...

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TF1 lance le check-in publicitaire !

Il y a quelques temps, une nouvelle façon d’interagir avec sa télé (ou au cinéma) naissait grâce à l’application de reconnaissance musicale Shazam. Une sorte de nouveau « call-to-action » permettant de créer un nouveau lien entre la télé (ou le cinéma) et les smartphones. Découvrez l’opération lancée par Axe et ses résultats. Aujourd’hui, la régie publicitaire de TF1 offre une nouvelle opportunité de passer d’une publicité télé à une offre commerciale, par l’intermédiaire de votre mobile. Lancée au printemps dernier, ce nouveau canal de promotion appelé « Check-in », a été mis en place pour Nissan. Pour lancer son nouveau modèle baptisé Leaf, le constructeur automobile japonais, a fait confiance à l’agence OMD pour proposer, du 5 au 8 octobre aux téléspectateurs de TF1, un coffret week-end au volant de la-dite voiture en utilisant la fonction « check-in » de l’application MyTF1 depuis son smartphone ou sa tablette. Comment ça marche ? Vous regardez votre feuilleton préféré quand tout à coup, l’heure de la pub. Là, une publicité attire votre regard et vous informe de sortir votre smartphone (ou tablette) et de vous rendre sur l’application MyTF1. Suite à ce spot d’une dizaine de secondes, un second spot est diffusé. C’est celui là que vous devez « checker » via l’application. Cette dernière vous renvoie directement sur un quiz auquel vous devez répondre pour tenter de gagner l’essai de la voiture vue à l’écran. Selon Luis Miguel Rojo y Pinto, directeur marketing de Nissan West Europe, cette technique est indispensable pour une marque qui cherche à incarner l’innovation : « Conduire aujourd’hui la voiture de demain, c’est aussi adopter une stratégie média unique avec la mise en place du « check-in » publicitaire. Ce dispositif est un principe interactif, original et ludique qui offre une expérience de marque au plus grand nombre. Fidèle à ses valeurs de marque, Nissan souhaite aussi se distinguer dans ses actions de communication et le prouve une nouvelle fois à travers ce concept novateur qui associe interactivité et puissance. » Quant aux retours, une étude menée via le panel Toluna montre que 69 % des personnes interrogées déclarent que l’idée de pouvoir checker une publicité avec son mobile est très bonne, 75 % se souvenant du spot alerte avaient compris le lien entre les deux spots et 67 % considèrent que le temps entre les deux spots est suffisant pour se préparer à checker. Découvrez le spot créé par TBWA : Que pensez-vous de ce nouveau canal de communication...

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Facebook offre la première « offers » à toutes les pages – Explications

On en entendait parler au mois de décembre dernier, Facebook lançait des tests sur son réseau autour d’une nouvelle fonction, « Offers », permettant aux commerçants de proposer des avantages exclusifs à leurs fans (à la manière des « specials » sur Foursquare). En avril dernier, Facebook actait la chose en diffusant une vidéo présentant son service de coupons de réduction : Depuis, seules les grandes marques (ayant un budget minimal pour accéder au formules « ads premium ») pouvaient jouir de ces dites « offers ». Oui mais ça, c’était avant ! (Et Facebook nous avait annoncé, à l’époque, qu’il s’agissait d’un test dans un premier temps) Hé oui, aujourd’hui (enfin hier, pour être précis), Facebook a étendu ce système à l’ensemble de ses fanpages ! L’heure pour nous de voir ensemble comment mettre en place une offre, pour quel type d’achat, dans quels buts… ? Le but premier d’une Facebook Offers est, bien entendu, de faire parler de votre activité ! Vous proposez une offre à vos fans, ils l’utilisent et cette dernière est partagée sur leur mur automatiquement ! (Donc vous accroissez votre portée de manière exponentielle !) À noter que votre fan reçoit un mail pour profiter de votre offre dès qu’il a cliqué dessus ! Les amis de ce dernier pourront alors liker, commenter et partager cette offre à partir de son mur. Vous voulez offrir une offre à vos Fans ? Suivez le guide… Avant toute chose, il vous faut savoir que la première offre est GRATUITE !! Les suivantes seront tarifées en fonction du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre. DONC, rendez-vous sur votre page, utilisez là « en tant que page » et, cliquez sur « Offre, événement + » Choisissez ensuite le type d’offre que vous voulez proposer parmi les 3 choix possibles : En magasin uniquement : les utilisateurs présentent au personnel du magasin le courrier électronique de l’offre imprimé OU l’offre affichée sur leur smartphone. En magasin ET en ligne : les utilisateurs peuvent faire valoir l’offre sur place ou sur le site web de votre marque. En ligne uniquement : les utilisateurs peuvent uniquement faire valoir l’offre sur votre site Internet.   Et comme dirait ma tante « la répétition fixe la notion » donc, je vous rappelle que ces offres doivent être conformes aux conditions d’utilisations des pages et ne sont disponibles QU’AUX pages de plus de 400 fans ! ;-) Nous arrivons aux choses sérieuses… La création de votre offre, en tant que telle ! Ici, il vous faudra un titre pour votre offre (90 caractères maximums), une vignette et (pour les offres en magasin), un code-barre ! Vous aurez aussi la possibilité de limiter le nombre d’offres disponibles, définir une date d’expiration de votre offre et d’y ajouter des conditions générales d’utilisation ! La grande différence sur laquelle nous voulions communiquer ici par rapport aux « specials » de...

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Branch, la conversation comme dans la vraie vie ?

La conversation… Vous savez, le nerf de la guerre de ces dernières années ? Toutes les grandes marques s’y essayent sur les réseaux sociaux en proposant du contenu, réagissant aux commentaires de leurs communautés… Mais, il faut se l’avouer, nous sommes encore loin des conversations que nous pouvons avoir IRL (« Dans la vraie vie ») avec nos amis, nos collègues, d’illustres inconnus… Les co-fondateurs de Twitter proposent aujourd’hui de palier à ce manque et viennent de mettre en ligne la version beta publique de Branch.     Branch, quésako ? Cette nouvelle plateforme sociale, redéfinit simplement l’art de la conversation par Internet. Nous noterons toutefois que cette plateforme est en ligne sous forme de béta privée depuis plusieurs mois. Mais alors, qu’y a-t-il de si « nouveau » ? Branch va-t-il changer notre façon de communiquer sur Internet ? Communiquer sur Internet, c’est vraiment pas compliqué ! De nos jours et pour faire simple, pour communiquer sur la toile, il nous faut : – Une question / Un sujet. – Du monde avec des avis TOTALEMENT différents. – Une plateforme sociale ouverte. Ici, le problème est qu’on a bien souvent l’impression que la conversation n’est qu’en fait un beau monologue publique… Sans saveur, sans retour… Bref, il arrive que nous nous sentions « seul au monde » ! Pas très intéressant donc … Ce que Branch apporte ? C’est une nouvelle conception de la conversation par internet. Le principe est simple : Parlons comme dans la vraie vie. (Jolie promesse, n’est-ce pas ?)   Exit les invités non conviés. Dans la vie, on n’a pas forcement envie que notre conversation soit publique… Il peut arriver que nous ayons juste parler avec un certain groupe de personnes, du moment que ce soient des personnes que l’on a choisit. Branch est donc l’outil que nous attendions pour ça ! Hé oui, Branch c’est démarrer une conversation, inviter des personnes, partager et rendre publique (ou non) cette conversation, proposer un sujet et débattre durant des heures, demander à rejoindre une conversation… Un endroit où aucun type de sujet n’est visé, un endroit où VOUS êtes libre de démarrer votre propre conversation avec les personnes que vous souhaitez !   Intéressant oui mais… La plateforme semble prometteuse, il est vrai mais une conversation n’est intéressante que lorsqu’on a des avis divergents sur un sujet donné. Or, si l’on peut limiter certaines personnes à un débat, attention à ne pas limiter des gens qui n’ont pas le même avis que vous. (Vous suivez ?) Très vite, on pourrait se retrouver avec des prises des conversations totalement inintéressantes. Car sans différents avis, impossible de discuter.   En résumé : – Beau design et excellent concept – Risque de désintérêt au fil du temps… Affaire à suivre donc !...

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Qype, le service d’avis locaux en europe vise le marché turc : Présentation du service et interview d’un de ses CM.

Alors qu’on parle énormément de Facebook Place ou autre Foursquare, découvrons, aujourd’hui, un nom de la géolocalisation, « QYPE », le site d’avis locaux en europe. Pour répondre à nos questions, nous avons pris contact avec le Community Manager de plusieurs villes de France, Jérémy. – « Bonjour Jérémy, peux-tu te présenter ? » Je suis étudiant en marketing, et après un stage chez Qype France (Paris), je suis devenu community & event manager pour le site dans la ville de Lille. Depuis quelques mois maintenant, je m’occupe de plusieurs villes en France, j’organise des événements et je partage mes bonnes adresses : je suis Jrmsa sur Qype ! ;-) – « Peux-tu nous présenter Qype ? » Qype, c’est un site de recommandations d’adresses, de commerces, de lieux en général rédigés par de vrais consommateurs pour toute la communauté*. Nous proposons également une application mobile, la possibilité d’écrire directement des avis et de faire des check-ins, ainsi que le partage sur les réseaux sociaux via l’application. Nous sommes présents sur Facebook et Twitter, nous échangeons sur les lieux à la mode, les lieux du moment, et nous aidons les gens à trouver leur resto pour dîner en amoureux ou leur boutique pour une virée shopping entre mecs, par exemple. – « Quel(s) avantage(s) concurrentiels par rapport au géant Foursquare ? Ou les autres (Yelp par exemple) ? On ne peut pas parler d’avantages concurrentiels par rapport à Foursquare. D’abord car l’application est en premier lieu utilisée pour faire des « check-ins » et ensuite des recommandations. Qype est un site d’avis, il se nourrit par les recommandations. La véracité des avis et notre communauté sont nos principales préoccupations. C’est pour ces raisons que nous sommes devenus en quelques années le leader français et européen sur le marché des city-guides en ligne. On peut parler d’un autre avantage par rapport à Yelp. Yelp fonctionne beaucoup par communautés de villes. Chez Qype, beaucoup de nos groupes de discussions par exemple sont nationaux, ce qui permet d’échanger quotidiennement avec des gens de différentes villes. Nous mettons un point d’honneur à animer la communauté afin de repérer les Qypers de talent. Une des dernières nouveautés de Qype a été de lancer les VIQ (Very Important Qypers) qui rassemble les meilleurs contributeurs sur le site. Ils nous aident à repérer les contenus suspects et font vivre, eux aussi, le site en lançant des concours par exemple. Les autres utilisateurs savent qu’ils peuvent se fier à eux. – Peux-tu nous en dire plus sur la conquête du marché Turc ? Ce développement en Turquie intervient après l’ouverture du service aux Pays Bas, au Portugal, en Pologne et en Turquie, entre autres. Nous sommes impatients de nous développer en Turquie. Qype.com.tr ajoutera près d’un million d’adresses turques aux adresses référencées par Qype, ce qui fera passer le réseau mondial du site à 12,5 millions...

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