par Team | 2 Jan, 2014 | E-Commerce
Tous les regards sont rivés sur le troisième écran en matière de shopping en ligne, le mobile. Communément appelé le m-commerce, il séduit les mobinautes autant que les marques. Très tendance, le commerce sur mobile a explosé ces derniers mois avec l’apparition de la 4G, la multiplication du nombre de Smartphones et la démocratisation du commerce digital.  Conscients de l’enjeu majeur qui se cache derrière ce support, les marques ont commencé à décliner leurs offres afin de mieux s’adapter aux attentes de leurs clientèles surconnectées. Bien que le chiffre d’affaire[1] du m-commerce ait augmenté de 120% durant le premier semestre 2013, pourra-t-il trouver une place au côté du e-commerce ? Quelles sont les possibilités de vente sur mobile ? Comment les marques pourront-elles faire face à des shoppers de plus en plus exigeants ? Le m-commerce, une vente à deux voies ! Debout sur le socle du commerce digital, les commerçants  se demandent sur la manière de décliner leurs boutiques sur mobile. Il existe deux voies :  -       Mettre en place des sites mobiles dotés d’une navigation optimisée permettant d’offrir aux mobinautes, une expérience unique et complète ; -       Lancer des applications mobiles à installer sur les Smartphones afin d’interagir en continue avec les mobinautes. M-brands Vs M-shoppers : Pressé et exigeant à la fois, le m-shopper veut commander tout et maintenant. Sur sa tablette ou son Smartphone, il réduit la durée qu’il passe à naviguer sur le site mobile ou l’application, parce que ni sa disponibilité ni le confort visuel ne lui permettent d’optimiser son acte d’achat. Soucieuses de rassurer l’utilisateur, les entreprises comme Mastercard et Visa ont annoncé leurs solutions de paiement sur mobile, afin de répondre aux attentes du mobinaute en matière de sécurité.  Derrière son petit écran, le m-shopper laisse des empreintes digitales (localisation, coordonnés ….) derrière chacune de ses actions. Les marques n’hésitent pas à s’emparer de ses empreintes pour personnaliser d’avantage leurs offres. Elles ont finalement compris qu’il ne s’agissait pas de calquer le modèle du e-commerce sur celui du m-commerce, mais de créer une stratégie adaptée à ce nouveau modèle de commerce digital. Du E- au M- au S-, le commerce digital sur Jackpot Road … L’arrivée des Smartphones et des tablettes a rendu l’utilisation de l’ordinateur complètement désuète. Comme une évolution de supports ne vient jamais seule, de nouveaux concepts dans le commerce connecté sont apparus. La roue du digital reste infinie, les marques qui n’avaient que pour seul challenge la maitrise du e-commerce, sont à présent amenées à revoir leur stratégie avec l’apparition du multicanal. Bien installés derrière leurs volants, les marques s’arrêtent pour profiter des bénéfices qu’engendre le m-commerce.  Selon Mediametrie, le commerce sur mobile représente 10% des achats et concerne 9 commandes effectués en ligne … C’est dans ce sens que 56% des commerçants proposent un site mobile. Ainsi, les marques continuent sur... Lire la suite >
par Team | 17 Déc, 2013 | Social Media / Réseaux sociaux
Il est évident que la présence seule de votre marque sur les réseaux sociaux ne suffit pas pour construire sa notoriété ou soigner sa e-réputation. Au-delà de la démarche adoptée, il n’est pas toujours facile d’approcher les fans ou de fidéliser sa communauté. En effet, le fameux algorithme de Facebook « Edgerank » limite la visibilité des publications sur Facebook, en déterminant si celle-ci apparaîtra ou pas sur le fil d’actualité des fans. Plusieurs points d’interrogations qui se bousculent quant à la présence effective sur ce réseau social devenu un outil incontournable pour les marques. Dans ce sens, nous vous proposons aujourd’hui 5 commandements majeurs et simples à suivre afin d’obtenir plus d’interaction avec les Fans sur Facebook et garantir ainsi une meilleur visibilité de vos publications : 1)   Les images à utiliser : Que ça soit via une étude lancée ou à travers Facebook, il a été prouvé que les images attirent les likes, les commentaires et les partages de vos fans. Les images permettent d’illustrer son idée et d’augmenter la visibilité sur le flux quotidien de publications. 1)   Les statuts à perfectionner : Il semble nécessaire de rappeler le BA-BA du community management : Un orthographe impeccable, des phrases courtes entre 100 et 250 caractères, quelques points d’exclamation incitant à l’action, l’utilisation de la ponctuation, une certaine logique dans le choix des thèmes, les liens raccourcis … Le tout dans un style épuré, simple, des mots compréhensibles par les fans et surtout qui attirent la curiosité. 2)   Suivre une stratégie : Un calendrier marketing, une ligne éditoriale, la charte rédactionnelle, le plan d’animation, le planning des publications, le Reporting … Il est important de préparer votre boite à outils avant de commencer. Cependant, cela ne sert à rien d’écrire noir sur blanc votre ligne de tir, si vous ne la suivez pas ! Il est effectivement primordial de tracer une ligne éditoriale propre à votre marque avec les sous-sujets, le ton de prise de parole et la fréquence de publication. 3)   Un effet surprise à garantir : Les jeu-concours via application dédiée, copooning, codes promotionnels, les QCM via les statuts, des cadeaux à offrir lors d’un évènement ou une occasion particulière, il faut inciter au call to action à travers des dispositifs correspondants. De nombreuses idées associées au positionnement de la marque peuvent améliorer la relation avec la communauté et augmenter l’engagement sur la page, ceci tout en choyant vos fans avec des cadeaux et surprises. 4)   Savoir éduquer sa communauté : Les gens aiment découvrir de nouvelles choses et s’informer. Mais il est tout aussi pertinent d’éduquer ses fans et les fidéliser en les habituant à un rythme qu’ils adopteront avec le temps. Leur donner des rendez-vous ponctuels pour obtenir une information, augmenter sa réactivité pour les réponses et surveiller de près ce qui se dit de la marque. Grosso... Lire la suite >
par Team | 6 Déc, 2013 | Social Media / Réseaux sociaux
A la fois innovante et branchée, Snapchat est une application qui permet à son utilisateur d’envoyer des messages et images mais qui disparaissent aussitôt qu’ils ont été envoyés, empêchant ainsi leurs récepteurs de les partager en ligne. Facebook – Snapchat : Un refus d’achat expliqué ! Cette absence de traçabilité expliquerait fortement la somme de 3 milliards de dollars proposée par Facebook pour le rachat de cette application, dont le porteur d’idée Evan Spiegel a refusé la cession. Cette décision reste compréhensive puisqu’au-delà de l’aspect évolutif de l’application, elle cible les jeunes et a tout le potentiel pour réussir. Spiegel, ce nouveau visionnaire … Du haut de ses 23 ans, cet ancien étudiant de l’Université Stanford a commencé son aventure aux côtés de Bobby Murphy – Chef de la technologie et cofondateur de Snapchat – après avoir abandonné ses études, le temps de se concentrer sur la création de Snapchat. Ce projet a coûté 70 millions de dollars de financement en capital de risque reçus par son entreprise pour continuer à la développer. À l’allure d’une startup naissante, il a ouvert son entreprise en 2012 avec 20 employés et ne goûte pas encore aux fruits de ses efforts.  Toutefois, Mr. Spiegel a bien raison d’attendre l’année prochaine pour une offre plus élevée vue la vitesse de croisière dont jouit l’entreprise. Qui fera donc une proposition plus alléchante pour l’acquisition de Snapchat ?... Lire la suite >
par Jimmy | 21 Déc, 2012 | News, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Les médias sociaux ont révolutionné nos façons de consommer l’information, d’échanger avec nos amis ou encore de travailler (communication et marketing). Sans retracer l’histoire des médias sociaux, nous sommes passés d’une consommation d’articles de plusieurs centaines de mots à une consommation de l’information en un minimum de caractères. Parfois même, il n’est même plus nécessaire d’employer des mots pour transmettre un message : l’image est devenue reine ! Même Facebook et Twitter tournent maintenant autour du monde de la communication visuelle. Lisez n’importe quel article sur les bonnes pratiques social media, ils vous diront tous que ce qui fonctionne le mieux, c’est l’image ! Comme le montre l’infographie de SociallySorted (disponible en fin d’article), les utilisateurs seront plus enclins à interagir avec vous si vous leur proposez un contenu visuel. C’est pourquoi, à  l’heure actuelle, les sites tels que Youtube, Pinterest, Tumblr, Instagram rassemblent des milliers de personnes : 4 milliards de vidéos vues sur Youtube chaque jour Instagram rassemble plus d’utilisateurs actifs sur mobile que Twitter (7 302 000 contre 6 868 000) Pinterest est le 4ème site mondial en terme de trafic Sur Facebook, les photos génèrent 53% plus de likes que les autres publications L’image est maintenant le motif de succès d’un message sur les médias sociaux. C’est pourquoi il est essentiel que vous utilisiez, autant que cela est possible, une image supportant votre message. Ce contenu visuel doit être au maximum original. Profitez de la force de viralisation d’une image à votre profit. Placer par exemple des « call to action », des watermarks, l’url de votre site internet. Le mix « image+texte » est un cocktail gagnant quand tant pour la communication d’un message, que pour sa... Lire la suite >
par Jimmy | 19 Déc, 2012 | Etudes / Dossier, News, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Comme chaque année, l’Ifop publie son observatoire des réseaux sociaux. Cette étude quantitative est le fruit d’un questionnaire soumis à 2005 personnes du 15 au 19 octobre. Si vous souhaitez consulter les résultats de l’année dernière, cliquez ici. Cette année, 55 réseaux ou médias sociaux ont été confrontés dont 26 nouveaux tels que Instagram, Tumblr, SoundCloud ou encore Pinterest pour ne citer qu’eux. Côté notoriété des réseaux sociaux, le podium est toujours le même qu’en 2011 avec dans l’ordre : Facebook (95%), Youtube (94%) et Twitter (89%). Si Facebook n’a gagné aucun point, Youtube a augmenté de 2 points et Twitter de 4. Sur ce podium, Twitter bénéficie donc de la meilleure progression. Logique puisqu’il est le dernier né du podium et est entré récemment dans la sphère populaire. A noter que la plus grosse évolution positive est au crédit Google+ qui gagne 15 points (pour atteindre la 7ème place avec 79% de notoriété). Si sa croissance reste stable, ce réseau social pourrait bien se retrouver au pied du podium l’an prochain, ou pourquoi pas sur le podium ? Pour ce qui est de l’appartenance, les trois leaders sont toujours les mêmes depuis 2 ans maintenant. Facebook toujours premier avec 54% (+5 points), Windows Live est second avec 46% (+6points) et Copaindavant.com ferme la marche malgré un recul de 4 points avec 33%. Le terme appartenance, signifie ici le fait d’avoir un compte sur le site en question. C’est pourquoi un site très souvent consulté comme le peut-être Youtube, se retrouve à la 5ème place. Facebook est d’ailleurs en constante évolution depuis 2009 en terme de nouveaux utilisateurs. La meilleure progression est toujours pour Google+ avec 21% de taux d’appartenance (soit +9 points). Les autres points importants : 82% des internautes sont membres d’au moins un réseau social En moyenne, en 2012 les internautes sont membres de plus de 3 réseaux sociaux Les internautes qui suivent un artiste, le font à 57% pour se tenir informé de l’actualité Les artistes musicaux suscitent d’avantage d’intérêts (34%) que les acteurs (23%), les hommes/femmes politiques (20%), les animateurs radio (17%) ou encore les écrivains (16%) 19% des internautes commentent souvent ou de temps en temps un concert/spectacle auquel ils ont assisté Pas de grand changement dans la consommation des réseaux sociaux en 2012. Facebook toujours leader, Twitter progresse et conforte sa popularisation, Google+ entame une ascension forte. Et pour vous, votre consommation des réseaux sociaux est-elle en accord avec cette étude... Lire la suite >
