par Louise Maton | 2 Mar, 2012 | Etudes / Dossier, Social Media / Réseaux sociaux
Pour la 2ème année consécutive, Social Fresh nous fait un état des lieux sur les « Community Manager », encore plus nombreux en 2012. Le Community Manager, ce rôle populaire à la fois décrié et indispensable pour les entreprises en quête de reconnaissance sociale. Cette étude basée sur 304 community manager et travaillant plus de 20h pour cette fonction nous rapporte que : Le CM d’aujourd’hui passe la plus part de son temps à créer du contenu, il est donc aussi rédacteur web. 65% sont des femmes ! Auraient-elles plus de facilité pour créer de la conversation ? Les éditeurs de logiciels sont les plus susceptibles d’avoir un gestionnaire de communauté. L’âge moyen se situe autour des 25-30 ans (39%) Naturellement, c’est Facebook qui remporte la palme du succès avec 55%, bien plus que n’importe quelle autre plateforme et plus du double de Twitter ! 33% font partie d’une agence. On apprend aussi que c’est à New York qu’on trouve le plus de CM avec 18% des voix, suivi de San Francisco 10%, Boston 9% et Los Angeles 7%. C’est sans grande surprise qu’on remarque que 76% des CM travaillent dans le secteur BtoC et sont 2x plus susceptibles de travailler directement pour la marque que via une agence. Ils travaillent généralement pour des entreprises du secteur logiciel & technologique, marketing & communication et enfin celui de la vente au détail. Et on mesure leur succès à 50% sur l’engagement et à 27% autour de la croissance de la communauté, bien que le ROI sur les réseaux sociaux restent encore assez obscur à l’heure actuelle. Mais combien d’heures travaillent-ils ? Qu’on soit freelance, engagé en agence ou chargé de mission, le nombre d’heure que l’on passe à gérer sa ou ses communautés passe du simple au… quintuple ! En effet, 6% travaillent moins de 10h.. tandis qu’à l’extrême c’est avec un score de 26% que les CM travaillent plus de 50h/semaine ! Lègèrement en dessous de la moyenne se situant tout de même entre 21 et 40h. La plupart de leur temps est consacré à la création de contenu et … Il va de soi que la fonction de Community Manager ne cesse d’évoluer et que le travail de l’un n’est pas nécessairement le travail de l’autre. Mais je vous invite à lire le livre blanc pour en savoir plus : The Community Manager Report 2012 View more documents from Social... Lire la suite >
par Savinien | 23 Déc, 2011 | Digital Marketing, E-Marketing, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Google + compte aujourd’hui plus de 40 millions d’utilisateurs et bon nombre de marques songent à s’y lancer. Lawrence Mak, responsable marketing produit chez Contexte Optional, nous propose sur Mashable un guide pour réussir sa communication sociale sur Google +. En voici les grandes lignes: 1. Faire grandir votre cercle de followers Lorsque les utilisateurs de Google + arrivent sur votre page, ils sont invités à rejoindre votre cercle. Mais comment les amener sur votre page? – Mettre un badge Google + sur votre site internet qui les redirigera vers votre page. – Mener une campagne virale en demandant à vos collaborateurs et partenaires de partager votre page avec leurs cercles d’amis. – Miser sur la connexion directe : En tapant « + » suivi du nom de votre marque sur Google, l’utilisateur ajoute directement votre marque dans ses favoris et est emmené sur votre page. Ne pas hésiter à communiquer en ce sens, en invitant les internautes à taper cette recherche. – S’inspirer des meilleures pratiques existantes et qui fonctionnent sur Facebook ou Twitter. – Utiliser la publicité et les médias pour générer du trafic sur votre page 2. Segmenter les followers Aujourd’hui, une page Google + ne permet pas de faire de géomarketing. Il faut donc utiliser les cercles pour créer vos groupes. Par défaut, vous avez déjà 4 cercles prédéfinis, mais vous avez la possibilité d’en créer d’autres. L’avantage des cercles, c’est qu’ils sont personnalisables à souhait. Par exemple, vous pouvez mettre tous vos clients dans un cercle appelé « client » puis les segmenter par affinité produit, par préférences, ou en fonction de leur force de prescription. A vous ensuite de placer quotidiennement chaque nouveau follower dans le bon cercle afin de partager avec eux un contenu adapté. 3. Comprendre sa communauté Google+ Il est important pour votre marque de savoir qui sont vos followers et quels moyens utiliser pour les fidéliser. Attention : vos fans Facebook et vos Google + followers ne sont pas forcément les mêmes personnes ! Google va bientôt lancer un outil permettant d’analyser votre communauté : démographie, engagement social… Vous aurez ainsi la possibilité de mesurer l’implication et la réactivité de vos cercles et d’identifier les publications qui fonctionnent ou pas. 4. Différencier son contenu Google+ Vos followers sur Google + ont des intérêts et des attentes différentes de celles de vos communautés Facebook et Twitter. C’est pourquoi il faut proposer un contenu adapté à chaque plateforme sociale. Twitter : Un contenu court et informatif avec un lien vers un site ou un blog. Facebook : un contenu varié avec de l’information, des liens, des vidéos ou photos, des campagnes marketings et une ouverture à la discussion. Quel contenu pour Google + ? Google est une source d’information puissante avec plus de 11 milliards de recherches mensuelles. Les gens recherchent un contenu pertinent et actuel : renseignements sur les... Lire la suite >
par Jimmy | 15 Oct, 2011 | Social Media / Réseaux sociaux
Le groupe Zynga (l’éditeur numéro 1 des jeux Facebook), bien connu pour ses jeux disponibles sur le réseau social numéro 1 dans le monde Facebook, prépare à lancer son propre réseau social qui aura pour but de réunir sa communauté de joueurs. Appelé « Projet Z », ce site communautaire regroupera les jeux Zynga sur lequel il sera possible de jouer sans passer par Facebook. « Depuis deux ans, nous construisons des produits qui, nous l’espérons, vont permettre la mise en place d’une plate-forme de relations directes entre les consommateurs », explique Mark Pincus, le patron fondateur de Zynga » On pourra commencer un jeu sur Facebook et le continuer sur Projet Z, ou vice versa », continue le directeur d’exploitation John Schappert. A terme, Zynga souhaiterait donc devenir complètement indépendant de Facebook. Car en plus de lancer sa plateforme de jeux, l’éditeur propose maintenant sa propre monnaie virtuelle : les « zCoins ». Cette monnaie permettra de fidéliser les joueurs en leur proposant d’acheter des bonus pour améliorer leur ferme Farmville par exemple. Plus on joue, plus on gagne de zCoins, réutilisables parmi les principaux titres Zynga. Et pour réussir à convaincre les joueurs de Facebook de venir sur le site communautaire, l’entreprise a présenté une série de nouveaux jeux tels que Mafia Wars 2 et CastleVille. Ces présentation a eu lieu le 11 octobre alors que Zynga a déposé en juillet un dossier d’entrée en Bourse, une transaction qui valoriserait Zynga à  20 milliards de dollars (14,7 milliards d’euros). A l’époque, Zynga avait reconnu qu’elle réalisait pratiquement toutes ses recettes sur Facebook. Un beau pari donc ! Pour informations, Zynga est forte de plus de 263 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur Facebook (loin devant Electronic Arts avec un peu plus de 100 millions d’utilisateurs). De quoi réussir un lancement avec un beau bagage utilisateurs. Pour en savoir un peu plus sur le projet Z, lisez le blog... Lire la suite >
par Lionel Damm | 28 Août, 2009 | News, Veille et E-réputation, Web 2.0
Le Community Management est le concept à la mode dans les agences web actuellement. C’est aussi un métier d’avenir qui fait l’objet d’une véritable effervescence autour de la thématique : comment créer et animer une communauté sur internet ? Dominique Dufour, constructeur de communautés, a réalisé un e-book gratuit de 30 idées pour dynamiser sa communauté web : Voici quelques idées pour animer votre communauté parmi les 30 proposées par le e-book : Fêtez les dates-clés de votre communauté : Qui n’aime pas recevoir les souhaits d’anniversaire d’un ami ? Une bonne occasion d’alimenter les discussions de vos membres Encouragez vos membres à être animateur de leur communauté et impliquez-vous dans les discussions Parlez de votre communauté à .. votre communauté : faîtes un point régulier sur l’actualité de vos membres, sur les projets, les discussions etc. Demandez leur avis sur ce que vous générez et adaptez-vous La vidéo pour communiquer : on l’utilise trop peu mais la vidéo permet de communiquer différemment et brise la dématérialisation entre le community manager et sa communauté Dernière idée : Lancez votre blog autour du community management afin de partager vos expériences et de valoriser votre savoir-faire. Une bonne occasion de faire parler de vous et .. d’animer votre communauté avec ce qui pourra en ressortir... Lire la suite >
par Jean-Luc Synave | 16 Juil, 2009 | E-Commerce, Entreprenariat & Startup, Social Media / Réseaux sociaux
Si vous possédez un compte Ebay, vous avez certainement reçu cette pétition du célèbre site marchand accusant les grandes marques de vouloir bloquer les ventes de certains produits : Habitué à faire l’objet d’attaques pour les contrefaçons diffusées sur sa plateforme, Ebay a notamment été condamné à 20 000 € de dommages et intérêts pour contrefaçon en faveur d’Hermès en 2008. Quelques jours après cette première amende, il a été interdit à Ebay de vendre certaines marques du groupe LVMH. Envoyée à tous ses clients européens, la pétition d’Ebay dénonce : les pratiques commerciales déloyales des titulaires de marques et les fabricants, qui tentent de bloquer la vente de produits Autrement dit, le site craint que d’autres grandes marques n’exploitent ces décisions pour tenter d’interdire la vente sur Ebay de nombreux objets de la vie quotidienne. Le géant des enchères en ligne contre-attaque par cette pétition et évoque régulièrement les efforts qu’il fournit pour endiguer la contrefaçon : […] Grâce à la collaboration avec 31 000 autres titulaires de marques, aujourd’hui seulement 0,15% d’annonces sur nos sites ont été détectées ou signalées comme présentant un risque de contrefaçon. Cette pétition a pour but de renforcer l’image d’Ebay dans sa lutte contre les produits contrefaits. Plus de 10 millions d’euros annuels ont déjà été engagés dans ce combat et Ebay souhaite le faire savoir. En France, le tribunal de grande instance a débouté une plainte de l’Oréal pour contrefaçon, l’instance jugeant qu’Ebay déploie « des moyens importants de lutte contre la contrefaçon ». eBay a fait ses comptes : 2,9 millions d’offres suspectes ont été éliminées en 2009 et 75% des signalements de contrefaçon ont été pris en charge en moins de 4 heures Afin de renforcer sa position, Ebay demande à sa communauté de signer sa pétition pour appuyer ses dires lors des prochains procès déjà attendus. C’est une belle utilisation de sa communauté dans le but de protéger à la fois leur intérêt et ceux... Lire la suite >
