E-commerce : 53% des achats influencés par le web en 2014 ?

Le e-commerce est toujours en plein essor mais les années de croissance effrénée semblent arriver à leur terme aux États-Unis. Malgré la crise de 2009, le e-commerce tire la distribution vers le haut grâce à une progression de +11 %.

Le marché américain atteint ainsi 155,2 milliards US$ en 2009. La croissance e-commerce se stabilise et les habitudes d’achat ont évolué : 52% de tout le matériel informatique américain (logiciels et périphériques) sont d’ores et déjà achetés en ligne :
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Chiffres du e-commerce et e-tourisme en 2009

Le e-commerce en 2009, c’est :

• 25 milliards d’euros dépensés (+26 %)
• 24 millions d’acheteurs sur internet
• 64 000 sites marchands (+35 %)

La Fevad vient de publier le bilan du e-commerce pour 2009. Réalisée auprès de 37 sites du commerce en ligne et et de plateformes de paiement totalisant 64 100 sites de commerce électronique, cette étude fournit de nombreux chiffres sur le e-commerce et le e-tourisme en 2009 qui prouvent le potentiel et la bonne santé du marché malgré la crise :

Le e-commerce en 2009 ne connaît pas la crise

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Kampyle : gérer ma relation client et le SAV sur mon site internet ou mon logiciel

Intégrer une plateforme de service après vente (SAV), récupérer et traiter le feedback de ses clients sur internet : voici ce que vous propose Kampyle !

A destination des sites web et des logiciels, la plateforme de SAV Kampyle permet à vos internautes de remonter un bug, une suggestion, un compliment ou toute autre remarque. Comment ? En insérant un bouton Give Feedback dans un angle de la fenêtre du navigateur relié à un formulaire pour récupérer l’avis de vos utilisateurs. Récoltez l’expérience client, analysez et optimisez votre site ou logiciel à partir de ces données !
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Web analytics de Malo & Warren: un ouvrage bien complet

L’ouvrage de Nicolas Malo et de Jacques Warren est l’un des rares ouvrages disponibles en français sur cette nouvelle discipline que nos amis anglo-saxons appellent la « web analytics », appelée également mesure d’audience en français.

A la différence des autres médias, l’internet a apporté une richesse exceptionnelle d’information sur le comportement des visiteurs d’un site web. Le développement de logiciels professionnels ou libres d’analyse des données quantitatives et comportementales a permis d’apporter à chacun, selon son budget, des outils très poussés. Encore faut il savoir les utiliser …
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