par Louise Maton | 15 Déc, 2011 | E-Commerce, E-Marketing
Certains ont annoncé la mort de l’emailing, d’autres le prônent encore haut et fort « l’emailing n’est pas mort ! » C’est pas tout à fait vrai mais pas tout à fait faux non plus.. Disons que la mort de l’un entraine la naissance d’un second type.. ! Vos campagnes doivent dorénavant avoir plus d’impact, exit les campagnes de masse. Il va falloir les adapter au public, récolter, cibler, segmenter et re-segmenter votre base de données et user de tactiques un peu plus poussées qu’autrefois. Du coup, voici quelques conseils qui pourraient vous être utiles : 1) Engagez vos clients ! Si vous avez un établissement, profitez des innovations technologiques pour récolter les adresses emails : Ipad ou écran tactile : Attire l’œil à coup sûr,  vos clients viendront jouer avec et c’est l’occasion rêvée de leur proposer du contenu interactif, une promotion ou un cadeau. QR code : Apposez-le sur vos affiches, flyers, ticket de caisse, sac, etc. et poussez vos clients à scanner le code avec une offre alléchante. Vous avez une page Facebook, Twitter ? Rendez-les visibles ! Sur votre site, vos newsletters et dans vos signatures mails pro Transformez vos fans Facebook en clients via un onglet dédié à l’opt-in Tweetez l’existence de votre newsletter et renvoyez-les vers votre formulaire opt-in Profitez des réseaux sociaux pour remplir votre base de données. 2) Renforcez l’expérience client avec l’email automatique, aussi appelé email transactionnel Vous venez de récolter l’email d’un de vos potentiels clients ? C’est l’occasion rêvée de le contacter immédiatement avec un email percutant. Comme tous les e-commercants, vous êtes victime de l’abandon de panier ou l’annulation de commande fréquemment. Tachez d’identifier les causes d’abandon et d’annulation via un sondage ou un formulaire quand l’utilisateur quitte le site. De cette façon, vous pourrez personnaliser votre relance en fonction de la réponse du client. Laissez passer quelques jours et relancez-le en lui proposant de reprendre sa commande là où il l’a abandonnée. Misez sur les témoignages de vos clients satisfaits (l’exemple de la poste) et rassurez-le, rappelez-lui les conditions générales, offrez-lui une réduction ou proposez-lui un nouveau moyen de paiement. Attention, une relance trop rapide paraitra intrusive L’exemple bien fait d’Ethias chez qui j’avais demandé un devis, j’ai reçu une relance 5 jours plus tard. L’effet Test-Achat qui rassure Rappel de l’objet Lien direct vers le devis + calculer un nouveau devis Possibilité de souscrire au contrat et rappel de la promotion du moment Besoin d’aide ? Nous vous rappelons ! Rappel des avantages de l’offre Ici, clairement, tout est fait pour rassurer l’internaute et le pousser à devenir client. Un client arrive au bout de votre tunnel de conversion, le paiement effectué, il reçoit un email de confirmation… Qu’y avez-vous indiqué ? 80% des emails transactionnels sont ouverts ! Profitez-en pour enclencher du cross-selling avec des produits additionnels ou complémentaires (idéalement en rapport à sa commande) et proposez lui de les y... Lire la suite >
par Lionel Damm | 18 Juin, 2010 | E-Marketing
L’email marketing reste un outil commercial de référence pour les marketers. Plus il est simple, plus le destinataire y accordera de la crédibilité et plus votre emailing sera efficace. Si 57% des responsables marketing s’intéressent au retour sur investissement (ROI) de l’email marketing, 65 % pensent que l’intérêt pour la problématique des metrics adapté à l’emailing va se développer en 2010, selon marketing sherpa. Voici les principaux ratios de mesure pour l’email marketing, selon Ohana Media : Ohana trace le chemin de l’email marketing : L’envoi de l’email vers la base de données Le mail atteint la boîte de réception Le destinataire ouvre le mail Le destinataire clic sur les liens Le destinataire atteint une landing page La cible atteint un objectif préalablement fixé Ce trajet sert à comprendre les ratios suivants et aussi à cerner le retour sur investissement effectif pour une campagne d’emailing. Taux de délivrabilité Ce metrics d’email marketing évalue le nombre de messages qui ont atteins les boîtes de réception des destinataires de la campagne : (emails envoyés – emails arrivés) / emails envoyés Taux d’ouverture Le taux d’ouverture définit le nombre de destinataires ayant ouvert l’email : emails ouverts / emails envoyés Taux de rétention Ce metrics d’email marketing évalue le nombre d’ouvreurs poursuivant la lecture du mail : (mails envoyés – mails ouverts – mails non-envoyés) / emails envoyés Taux de clic Le taux de clic permet d’évaluer le nombre de destinataires ayant cliqués sur un lien de votre emailing : Nombre de clics / nombre d’emails ouverts Taux de rebond Une fois sur votre site, il s’agit de mesurer l’intérêt qu’à porté le lecteur à votre contenu grâce au taux de rebond, c’est à dire le nombre de visiteurs ayant continué sur votre site après la landing page : nombre de visiteurs ayant vu une page / nombre de visites issues de l’e-mail marketing. Taux de conversion Ce ratio permet d’estimer l’efficacité de l’email marketing par rapport à des objectifs fixés préalablement : Nombre de conversions (ou buts atteints) / nombre de visites issues de l’e-mail marketing Retour par email expédié Ce metrics d’email marketing mesure la rentabilité et le retour sur investissement d’une campagne marketing : total des revenus générés par campagne / total des emails... Lire la suite >
par Lionel Damm | 13 Nov, 2009 | E-Commerce, E-Marketing, Etudes / Dossier
ContactLab publie une étude sur les habitudes et les comportements vis-à -vis des e-mails et des newsletters en France et en Europe (Italie, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni). Spécialisé dans l’e-mail marketing, la société italienne nous propose donc 97 pages gratuites dans son domaine de prédilection à partir d’un échantillon de 4745 cas. Si les français semblent apprécier le système de newsletter avec 10 inscriptions en moyenne par personne contre 7 pour nos voisins européens, qu’en est il exactement ? Nombre d’e-mails reçus par jour et par français Si le trafic d’e-mail est estimé à 4 milliards de messages quotidiens en Europe, ce sont les français qui en reçoivent le plus avec 35,3 en moyenne. L’augmentation du taux de peÌneÌtration d’Internet est corrélée d’ une croissance de messages eÌchangeÌs, en accord avec la reÌ€gle selon la quelle, la valeur d’un reÌseau deÌpend du nombre de se nÅ“uds. Les thèmes favoris dans les newsletters Les services de voyages et de tourisme arrivent en tête avec 43% des newsletters orientés sur cette thématique. Arrivent ensuite : Services et site e-commerce et enchères en ligne : 38% Actualité : 37% Communauté et réseaux sociaux : 34% Opérateur de téléphonie fixe et mobile : 26% Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) : 26% Des emails qualifiés Les français fournissent plus facilement encore leur adresse de messagerie principale (74%). Seul 12% de la population interrogée par contactlab fourni une adresse de messagerie secondaire et 7% une adresse de messagerie dédiée aux newsletters. L’e-mail marketing en situation de mobilité Le taux de pénétration des usagers internet qui se connectent à leur messagerie électronique via mobile est très variable : de 8% en France aÌ€ 18% en Italie, pays phare pour l’utilisation des e-mail en situation de mobiliteÌ, selon ContactLab. Au total, ce ne sont pas moins de 20 millions qui se connectent régulièrement au réseau via un appareil mobile (Iphone ..) : 6 millions en Allemagne 4 millions en Italie et au Royaume-Uni Moins 8% des usagers internet français D’après l’étude contactlab 2009, l’e-mail marketing et la newsletter permettent encore d’atteindre directement les internautes. Toutefois, attention à ne pas devenir indésirable aux yeux de votre cible : 65,9% des personnes interrogées suppriment une newsletter indésirable sans la consulter et ce chiffre s’élève à 77,5% pour les e-mail indésirable. Téléchargez l’étude Contactlab sur l’e-mailing marketing et la newsletter en France et en Europe en 2009 ! Source : Demain le... Lire la suite >
par Christophe Hendrick | 30 Sep, 2009 | E-Marketing
Il existe depuis longtemps une habitude de mesurer le return en marketing direct et son pendant online, l’email marketing en a hérité. Ceci explique que les plateformes d’envoi d’emailing proposent toutes des outils de reporting sophistiqués. Taux d’ouverture, taux de clic (CTR), taux d’échec sont des indicateurs que vous pourrez suivre facilement. Le problème, c’est que ces indicateurs ne suffisent pas à une réelle optimisation des campagnes. Que se passe-t-il après l’arrivée sur le site ? Quelle était la performance de ma landing page ? Quel chemin suivent les visiteurs ? Vont-ils vers l’offre mise en avant ou vers une offre connexe ? Ajoutent-ils des produits dans leur caddie ? Les visiteurs reviennent-ils ? Voici des éléments essentiels à l’optimisation qui sont du ressort des Webanalytics. Chaque outil a donc son utilité dans le processus « d’achat », l’outil de reporting de la plateforme d’emailing agit en amont durant la phase d’acquisition (qui a reçu, ouvert, cliqué sur l’email) et les webanalytics en aval pour la conversion, rétention. Certains outils, comme Google Analytics, permettent de mesurer très facilement l’impact d’une campagne d’emailing… Il vous suffit de taguer les URL contenues dans vos campagnes afin que Google Analytics puisse les identifier comme appartenant à une campagne. La procédure pour mesurer les campagnes d’email avec Google Analytics est simple : Imaginons le numéro 2 de la newsletter de « Marketing On The Beach » du mois d’octobre: Prenons l’URL à taguer. Par exemple : http://www.marketingonthebeach.com/ Ajoutons-y les tags suivants avec l’outil Google URL Builder pour identifier la campagne : Source de la campagne: L’émetteur de la campagne. Dans cet exemple c’est nous, donc par raccourci, on mettra juste: « Newsletter02 » Support de la campagne: « Email » Terme de campagne (la version de la campagne): « Octobre » Nom de la campagne: « Newsletter Octobre 2009 » L’outil Google URL Builder nous crée une URL qu’il n’y a plus qu’à coller dans la newsletter. Bref, que vous envoyez vos campagnes vous-même ou via un spécialiste c’est simplissime ! Pour plus d’informations et d’autres exemples, voici un article intéressant. Pour ceux qui comme nous ont un grand nombre de liens à taguer, il existe ce fichier Excel qui vous simplifiera la vie ;-) Dernière chose, des plateformes comme Campaign Monitor et MailChimp proposent de taguer automatiquement vos campagnes d’emails pour Google Analytics, génial non? Je n’ai pas trouvé de services similaires France ou Belgique,… Vous en connaissez... Lire la suite >
par Jean-Luc Synave | 26 Août, 2009 | E-Marketing, Etudes / Dossier, Web 2.0
Voici la mise à jour du Guide CSS pour la création de vos emailings. Il est de plus en plus difficile de rendre compatible votre emailing pour les différents clients mails et autres webmails mais grâce à ce guide édité chaque année par Campaign Monitor, vous allez considérablement vous simplifier la tâche Dans ce guide, il est intéressant de noter le rappel des parts de marché pour chaque système : Outlook 2000/2003 : 32% Yahoo Mail / Classic : 15% Live Hotmail : 15% Apple Mail : 6% Outlook 2007 : 5% Gmail : 5% Apple Iphone : 5% Domination forte d’Outlook (2000/2003/Express/2007) mais avec quelques différences d’interprétation avec la version 2007 qui semble plus capricieuse. Je voudrais juste attirer votre attention sur la souplesse dans l’interprétation des produits Apple (Mail et Iphone). Vous pouvez retrouver également les statistiques des clients/webmails sur l’étude Campain Monitor. Ce guide est toujours disponible en 2 versions : PDF et XLS Télécharger le guide en version PDF – Télécharger le guide en version... Lire la suite >
