par Lionel Damm | 29 Avr, 2010 | E-Commerce, E-Marketing, Etudes / Dossier
Le succès du e-tourisme se confirme ! C’est en tout cas ce que révèle un article d’Opodo, expliquant que : un français sur 2 prépare son séjour touristique sur internet un français sur 3 réserve son voyage en ligne en 2010 ! Le web s’affirme toujours davantage comme un canal de distribution et d’information privilégié par les voyageurs 2.0 : La France compte aujourd’hui 36,2 millions d’internautes (connectés sur les 12 derniers mois), soit 70% de la population française de plus de 15 ans. Opodo rappelle les 3 atouts majeurs qu’offre le web dont la connexion en temps réel, sans interruption de service et à partir de chez soi. Face à une conjoncture difficile, les français souhaitent toujours partir mais ils modifient leurs comportements. Les français préfèrent ainsi internet, selon opodo, afin de pouvoir : 1- Comparer de plus en plus les offres touristiques 2 – Réduire les frais sur place 3 – Favoriser un moyen de transport moins onéreux 4 – Partir davantage en France 5 – Réserver de plus en plus en ligne ! A noter que ce dernier point n’arrivait qu’en dixième position lors de l’étude Opodo de 2009. Un tiers des français réserve leur voyage en ligne en 2009, soit 10,2 millions de touristes. Ce ne sont pas moins d’1 millions d’adeptes dénombrés en 2009 par rapport à 2008 par opodo. De plus en plus exigeants, les voyageurs 2.0 privilégient les offres promotionnelles et les ventes flash afin de profiter des meilleures affaires : La sensibilité au prix a été très forte, précise Xavier Rousselou d’Opodo. Comparer les différentes offres touristiques est devenu un facteur essentiel de transformation e-tourisme. Les voyageurs veulent avoir un plus grand choix dans les séjours et veulent pouvoir comparer les prix. Il faut connecter la pulsion du voyage à l’information. Les voyageurs veulent tout de suite savoir s’ils peuvent partir quand ils le souhaitent et se renseigner directement sur Internet est plus pratique, développe Xavier Rousselou Plus de 69% des Français qui ont préparé leurs vacances sur Internet finissent par réserver directement en ligne sans passer par une agence de voyages traditionnelle. Le m-tourisme tend lui aussi à se développer : 1,2 millions d’e-touristes ont préparé leurs séjours depuis leur smartphone, en 2009. Opodo mise donc sur une croissance du marché des réservations via smartphone et sur le m-tourisme .. Source : Opodo & Raffour-Interactif pour... Lire la suite >
par Lionel Damm | 19 Fév, 2010 | E-Marketing, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation
Les voyageurs s’informent de plus en plus sur internet pour choisir leur destination : 91 % des voyageurs s’informent sur Internet avant d’aller en agence 22 % des Français choisissent leur destination de vacances via Internet 77 % des internautes français se tournent vers le web pour préparer leur vacances Des plateformes e-tourisme comme tripadvisor proposent à ses internautes de consulter les avis de leurs pairs sur les hôtels ou les restaurants, entre autres. Avec plus de 30 millions de commentaires sur 70 000 villes dans le monde entier, tripadvisor est devenue une plateforme incontournable pour le e-tourisme. Aux Etats-Unis, c’est l’hôtel HKHotels qui trust les premières places des classements tripadvisor avec 4 de ses établissements. Comment HKHotels parvient-il à hisser ses hôtels dans les premières pages de tripadvisor ? Consultant e-tourisme, Daniel Edward Craig a rencontré Adele Gutman, Vice-président des ventes et du marketing chez HKHotels pour comprendre comment la marque avait réussi à placer 4 hôtels dans le top 5 de tripadvisor : Du diagnostic aux objectifs e-tourisme sur tripadvisor Pour ériger sa stratégie e-tourisme sur tripadvisor, il est nécessaire de commencer par analyser la situation actuelle de votre ou de vos établissements sur la plateforme. A quelles places sont classés mes hôtels ? De combien de commentaires font-ils l’objet ? Quelle est la nature de ces commentaires sur tripadvisor ? etc etc. Autant de questions qui vous permettront de diagnostiquer votre statut sur tripadvisor, de vous fixer des objectifs et des moyens pour les atteindre. Pour Adèle Gutman (HKHotels), l’observation principale a été une disparité entre un hôtel classé dans le top 10 et un autre classé 56 ème : Il y a plusieurs années, un de nos hôtels a été dans le top 10 sur tripadvisor alors qu’un autre hôtel n’était classé que 56ème. Nous nous sommes alors posés la question de l’origine d’un tel écart et avons commencé à prêter beaucoup d’attention aux commentaires de nos clients. On s’est alors rendu-compte que tripadvisor présentait une opportunité formidable pour le bouche-à -oreille ! HK Hotels s’est fixé l’objectif d’intégrer l’ensemble de ses établissements dans le top 10. Inciter le client à commenter sur tripadvisor Autre constat fait par HKHotels : répondre aux attentes des clients ne suffisait pas à les faire commenter sur tripadvisor. La question a alors été de savoir comment inciter mes clients à poser un commentaire sur tripadvisor ? C’est à l’établissement de donner les moyens à ses clients de pouvoir commenter l’hôtel. Il faut inspirer l’enthousiasme et donner envie aux voyageurs de déposer un avis sur la plateforme e-tourisme. Le secret est de donner envie aux clients de partager leur satisfaction avec le monde entier. Il n’y a pas de raccourci ou de stratagème marketing : c’est un travail fastidieux qui nécessite une véritable hospitalité. Par exemple, nous envoyons un mail de... Lire la suite >
par Pierre Lelong | 21 Nov, 2009 | E-Marketing, News
Suite à la conférence de ce 19 novembre (voir les articles précédents, nous avons lancé un nouveau compte Twitter dédié entièrement aux relations entre tourisme et Web:@motb_etourisme. Un lieu de veille, de contact, de conversation, autour duquel nous espérons voir s’agréger de nombreux professionnels belges, mais aussi plus largement francophones, à l’instar de ce qui se passe actuellement en... Lire la suite >
par Pierre Lelong | 16 Nov, 2009 | E-Marketing, Veille et E-réputation
10 conseils pour gérer votre réputation e-tourisme sur internet Cet article est une traduction d’un article de Claude Benard, Conseil & formation pour l’hôtellerie et les acteurs du tourisme – Hotelitour. Les voyageurs du monde entier ont confiance en l’avis des autres voyageurs ainsi qu’aux sites web et aux agences de voyage en ligne qui permettent aux touristes de donner leur avis sur les hôtels où ils ont logé. Selon certaines études : près d’1 voyageur sur 5 consulte les commentaires avant de faire une réservation environ 1 voyageur sur 10 va rédiger un feedback sur son séjour Que nous le voulions ou non, cette nouvelle tendance sur internet est inévitable et en tant que propriétaire hôtelier, il est important de suivre au jour le jour ce que les voyageurs écrivent au sujet de votre hôtel parce que ces remontées (positives ou négatives) peuvent impacter directement votre marque et vos futures réservations. Pour vous accompagner, voici 10 astuces pour gérer votre réputation e-tourisme en ligne : 1 – Veiller sur ce qu’il se dit de votre hôtel et de votre marque sur internet via Trivago Utilisez le service gratuit Trivago qui rassemble les commentaires d’un certain nombre de sites différents, de façon à obtenir un panorama de ce qui se dit de vous et d’évaluer votre indice de popularité. Exploitez les outils gratuits de veille. Spécifiez des mots-clés comme votre nom d’hôtel sur Google Alerts et Yahoo email alerts (LD : vous recevrez un e-mail périodiquement pour chaque actualité contenant ce ou ces mots-clés). Faîtes de même sur les blogs avec les outils de monitoring spécifique comme Watchlist de Technorati. Créez même votre propre moteur de recherche avec Rollyo qui vous fournira des résultats pertinents que vous pouvez affiner en sélectionnant des sites avec des mots-clés précis, par exemple. 2 – Impliquez votre personnel dans votre démarche e-réputation L’ensemble de votre personnel doit prendre conscience que les commentaires des touristes va impacter votre business. Formez votre personnel d’accueil et votre force de vente et marketing. Désignez un responsable par service pour contrôler cette thématique de e-réputation. 3 – E-réputation : soyez pro actif ! Ne craignez pas les commentaires des clients et les critiques négatives : les voyageurs préfèrent partager leurs expériences positives plutôt que celles négatives. Répondez de manière pro-active aux commentaires des clients et générez du contenu. La direction de l’hôtel peut prévoir une politique de réponse. Vous devez répondre aux critiques de manière succincte, d’un ton mélangeant personnel et professionnel. 4 – Incitez vos clients satisfaits à partager leur retour sur votre site N’oubliez pas cette règle mathématique : peu de commentaires sous-tendent un hôtel peu populaire. Dans vos communications avec vos clients et après chaque séjour, vous devez les encourager à mettre une critique dans votre « livre d’or » d’établissement. 5 – Réalisez, Mesurez, Analysez, Adaptez... Lire la suite >
par Pierre Lelong | 13 Nov, 2009 | E-Marketing, News
Plus prosaïquement qu’avec Victor Hugo, baladez-vous avec nous pour un petit d’horizon de l’actualité en e-Tourisme au cours de ce 2e semestre 2009. Petite balade, extraite de notre veille sur Twitter au fil de nos découvertes : Twittez mobile et l’info touristique vient à vous http://bit.ly/x47KI Stratégie 2.0 en e-tourisme (très intelligente présentation) http://bit.ly/1eT1lB Innover dans le e-tourisme (F. Fabry, ODIT) http://bit.ly/24B72z Twitter : cas concrets d’utilisation en tourisme http://bit.ly/7GLMK Destination marketing et web 2.0 (excellent) http://bit.ly/1HNaoM Futurouest Tourisme 2.0: qq idées intéressantes sur la promo http://bit.ly/yl6Ie Web 2.0 and Destination Marketing http://bit.ly/2AIKv4 @touristic Une jolie galerie d’icônes pour Google Maps touristiques ! http://bit.ly/19IgcR Faire des bulles e-tourisme en 2010 http://bit.ly/1x2T3B Les TIC au service de la visite culturelle et touristique (Fabry) http://bit.ly/3cUs1c Tourisme & marketing communautaire (Paquier) http://bit.ly/2X16lt Twittez votre vol : http://bit.ly/44Hgl6 Les Clés de la vente en ligne dans le tourisme http://bit.ly/3d5pwl De la richesse de l’expérience utilisateur dans le e-tourisme http://bit.ly/2O1vsH e-tourisme quels réseaux sociaux utiliser? http://bit.ly/1HvL4H @jeandaluz: 77% internautes cherchent photos sur destinations, 24% les vidéos http://xfru.it/YREBJz Sans contact et tourisme : Japon http://bit.ly/24Lz2e Digital Marketing for the Travel Industry in the Web 2.0 http://bit.ly/1tcAOE @quentinrichard: L’office de tourisme de NY version Star Wars ! http://bit.ly/tZt9M @gregorypaget : un nouveau site communautaire pour préparer ses voyages : www.addictrip.com Optimisez votre landing page e-tourisme avec 10 astuces... Lire la suite >
