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Evaneos, l’offre e-tourisme sur mesure.

ISAI est un fonds d’entrepreneurs « qui rassemble plus de 70 entrepreneurs et qui a pour vocation de financer et accompagner de jeunes sociétés Internet à fort potentiel. » C’est très récemment que ISAI vient d’annoncer son premier investissement pour l’année 2011 dans Evaneos, offre web de voyage sur mesure. Le principe est simple, dans un premier temps, le client choisit sa destination sur le site parmi une liste d’environ 90 pays sur les cinq continents. Ensuite, il est mis en relation avec des agents de voyages locaux qui ont pour mission de proposer aux clients d’Evaneos leur expertise terrain et un large éventail de choix quant à la personnalisation de leurs séjours.  Les professionnels sont sélectionnés selon des critères de qualité (connaissance du terrain, offre de voyage large, écoute des clients, prix, engagement éthique, francophonie…) et présentés tels de vrais « conseillers » locaux sur la plateforme via un trombinoscope et une rapide présentation de chacun d’entre eux. Le client  peut à présent planifier son séjour en détail et le personnaliser à 100% (étapes, guides, hébergement, activités etc…) à l’aide de son conseiller. Le prix payé par le client pour son voyage est un prix sans intermédiaires. En effet, la plateforme est rémunérée par les conseillers qui financent leur propre visibilité sur le site. Plus de 3 000 personnes ont déjà organisé leur voyage via Evaneos et nombreux sont ceux qui partagent leurs témoignages directement sur le site. Fondée en 2009, la plateforme vient de lever 715 000€ de fonds et va ainsi pouvoir développer son réseau d’agents locaux, renforcer ses équipes et développer son offre sur des segments à forte demande (ex : les lunes de miel). Plus qu’une offre e-tourisme classique, Evaneos se place en tant que connecteur entre un futur client et un agent de voyage local, il met en relation les deux parties pour permettre la réalisation de voyage sur mesure et à prix coutant. Source :...

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Hôtellerie : les 5 erreurs à éviter en social média

Il n’est plus à démontrer que les médias sociaux font de plus en plus partie intégrante des entreprises qu’elles soient TPE, PME ou multinationales. Il reste des domaines où les médias sociaux ne sont pas utilisés à leur maximum comme celui du tourisme en ligne et principalement l’hôtellerie. Dans ce domaine, les 5 erreurs les plus récurrentes à éviter sont : 1. Une présence sur les médias sociaux non relayée dans votre hôtel. Il n’est pas rare de voir des hôtels présents sur Twitter et Facebook mais qui n’affichent en aucun lieu cette présence ! Ne l’oublions pas, les personnes qui vous rechercheront sur les réseaux sociaux le feront en amont pour voir ce qu’il se dit de vous et aussi surtout à l’instant T pour donner leur avis concernant les prestations que vous proposez. Il est donc important de montrer votre présence au travers des prospectus mis à disposition à l’accueil ou dans les chambres. 2. Non relayée non plus sur votre site Internet. Dans une stratégie social media, beaucoup d’hôtels oublient de faire des liens directs vers les pages créées sur différents médias sociaux tels Facebook, Twitter, Youtube ou autre Triple advisor. Or il est tout aussi important d’ajouter les bons plugins, boutons, widgets afin d’augmenter votre communauté. 3. Faites vivre vos pages, mettez y de l’humain. Souvent, lorsqu’on regarde un compte Twitter par exemple, on s’aperçoit que ce ne sont que des publications automatiques d’articles de blogs, de relais sur des offres marketing, … Il ne faut pas oublier que les médias sociaux sont basés sur le participatif. Qui dit participatif dit conversation. Et quoi de plus décevant que de devoir suivre quelqu’un sur Twitter qui ne répond pas à vos questions, qui ne participe pas à la vie communautaire de Twitter ? (Tout ceci s’applique aussi bien à Facebook) N’oubliez pas, soyez vivant, soyez humain, participez ! 4. N’oubliez pas le plaisir. Les médias sociaux sont, pour la plupart des internautes, un lieu d’échange, de détente mais surtout de plaisir ! Beaucoup d’entre eux viennent y passer quelques minutes par jour pour s’aérer, se changer les idées. Si votre hôtel est présent sur les médias sociaux, n’hésitez pas à vous amuser avec vos lecteurs, en y prenant du plaisir avant tout ! Échangez des vidéos, des articles, des commentaires qui vous ont fait rire, passer un bon moment, et qui ont un rapport de près ou de loin avec votre activité. 5. Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas ! Inutile de vous dire « c’est bon, j’ai créé ma page Facebook, mon compte Twitter, je suis tranquille, à nous la visibilité !!!! ». S’inscrire sur les réseaux sociaux et ne pas animer sa page n’est pas du tout pertinent et n’est pas très utile pour votre hôtel. Pour un hôtel, il est...

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M-tourisme : l’e-tourisme mobile en cas concrets

Le Mobile tourisme, ou M-tourisme, correspond à la déclinaison du e-tourisme sur téléphonie mobile et notamment, les smartphones tels que l’iPhone. Avec 1,2 milliard de mobiles vendus annuellement dans le monde, ce sont autant d’internautes mobiles qui peuvent consulter leur courrier électronique en ligne directement sur leur téléphone ! Le comportement de ces utilisateurs évolue et ils vivent connectés en temps réel : 84% des expéditeurs de SMS attendent une réponse 5 minutes après leur envoi alors que 50 % des expéditeurs de mails attendent une réponse sous 24 heures. Voici deux cas concrets d’initiatives e-tourisme sur mobile avec le Comité Départemental de Tourisme (CDT) du Tarn et l’application de la RATP qui exploite la réalité augmentée pour indiquer le réseau à ses usagers : M-tourisme, la démarche mobile du CDT du Tarn Exploitant la complémentarité entre le site web mobile et l’application pour smartphone, le CDT du Tarn a exploité les deux plateformes mobiles en fonction de leur usage : le site web mobile permet de trouver les informations pratiques (restaurants, évènements, logements ..), d’effectuer des recherches en temps réel et de partager ses impressions sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou twitter. l’application mobile permet de partager un contenu interactif et ludique, non plus de la simple information. L’application mobile du CDT Tarn présente sept circuits touristiques. Ceux-ci s’affichent sur carte ou par étape, et chaque étape est enrichie de vidéos, sons et/ou photos correspondantes. Ludique, l’application propose un jeu d’enquêtes interactif : le GéoQuiz ! On image l’intérêt pour une famille qui se prête au jeu durant ses vacances dans le Tarn. L’application mobile du métro parisien Récompensée par le Journal du net comme la meilleure application mobile 2009 sur iPhone, l’application Métro Paris exploite la réalité augmentée pour localiser les arrêts de métro via iphone ! L’usager peut aussi être alerté des perturbations du trafic de métro avec le détail des lignes perturbées. Paramétrable, l’application mobile de la RATP peut être configurée pour informer l’usager uniquement sur les lignes qui l’intéressent. La dernière version de l’application intègre même le réseau des bus de Paris ainsi que les cartes Google Map. En croisant ces informations, l’usager peut alors préparer son trajet directement sur son mobile. Les applications mobiles fleurissent et se développent notamment sur l’iPad comme avec Il Restorante, restaurant lillois, qui propose le menu sur iPad à ses clients ! Source :...

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L’e-tourisme pour préparer ses voyages !

Internet est le canal préféré des internautes pour préparer leurs voyages ! C’est en tout cas ce que révèle une étude de MédiaMétrie et la FEVAD sur le comportement des internautes en matière de voyages. Plus de 6 internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat, que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Internet, contre 59% en 2009, déclare Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité Online chez Médiamétrie//NetRatings. Pour son sixième baromètre, ces deux organismes affirment que le web joue un rôle de plus en plus décisif dans le processus d’achat de voyages : Comparateurs de prix e-tourisme, les plateformes influentes par excellence Les comparateurs de prix comme Easy Voyage ou Voyager Moins Cher sont les plateformes web les plus influentes dans la préparation d’un voyage pour les internautes : 40% d’entre eux sont influencés par ces comparateurs e-tourisme. Sites influents dans la préparation des achats e-tourisme Internet est un véritable prescripteur pour les achats de voyage en agence, 39% des internautes ayant acheté un séjour touristique l’ayant repéré en amont sur le web. Les voyageurs achètent en ligne des services biens définis. On n’est pas surpris de voir les billets de train et les chambres d’hôtels truster le haut du classement des services touristiques les plus vendus en ligne : Billets de train : achetés par 37% des internautes Hôtellerie : 28% Billets de transport divers : 24% Locations de vacances : 23% Séjours en France : 17% Séjour à l’étranger : 16% Location de voiture : 8% Parmi ces acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement en ligne et non en passant via les canaux offline, comme les agences de voyage ou les catalogues. Le panier moyen pour l’achat de voyages s’élève à 258 euros, soit deux fois et demi plus élevé qu’en e-commerce. Retrouvez l’étude complète sur l’e-tourisme en 2010 sur le site de la...

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E-tourisme : Google s’intéresse aux voyageurs 2.0

L’e-tourisme poursuit sa croissance en 2010 et Google s’intéresse de près aux voyageurs 2.0. Le célèbre moteur de recherche serait d’ailleurs très attiré par l’acquisition de l’américain ITA Software, société fournissant des solutions de réservations et de recherche de vols en ligne. Évalué à 1 milliards de dollars, Google mise sur l’e-tourisme avec ITA Software et multiplie les expérimentations dans le tourisme online : Le mois dernier, Google lançait une nouvelle fonctionnalité sur Google Maps permettant aux voyageurs 2.0 de comparer les hôtels sur la plateforme de mapping. En plus de la géolocalisation et avis liés aux établissements touristiques, Google propose alors de comparer les tarifs de chaque hôtel, par exemple. Le voyageur 2.0 peut comparer les coûts de son séjour, la comparaison étant un facteur décisif dans le le processus de réservation e-tourisme. A terme, Google souhaite offrir la possibilité aux e-touristes de réserver des chambres ou des séjours en ligne en cliquant sur les établissements ou sur les liens sponsorisés. Cette nouvelle fonctionnalité devrait encore accentuer l’importance d’une stratégie de landing page pour les acteurs du e-tourisme. Retrouvez un article pour optimiser vos landing pages e-tourisme en 10 astuces. Lors des JO d’hiver de Vancouver, Google avait aussi envahi l’e-tourisme en proposant aux touristes d’organiser plus facilement leurs séjours sur l’évènement grâce à des cartes autour des jeux et précisant les horaires de bus, entre autres. Avec cette stratégie e-tourisme, Google espère concurrencer Bing Travel, le nouveau moteur de recherche touristique de Microsoft ou autre Liligo, par exemple. Source Technaute,...

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