par Christophe Hendrick | 15 Sep, 2009 | E-Commerce, E-Marketing, News
Pour beaucoup de responsables de sites, la web-analytique reste un magnifique outil d’information, mais c’est aussi une discipline difficile à appréhender.Trop d’informations, pas assez de temps, chiffres difficiles à interpréter sont parmi les reproches fréquents. Pour éviter de se perdre dans un labyrinthe de chiffres sans rien en ressortir, la solution est de définir des indicateurs de performance. L’absence d’indicateurs de performance du site est un grand classique, personne n’ayant défini des indicateurs de performance (KPI), on ne sait ce qu’il faut tenir à l’œil dans les résultats des statistiques de visites. La conséquence est souvent la perte de temps et une fâcheuse tendance à se limiter à des indicateurs basiques (ex: nombre de visiteurs du site, temps passé en moyenne sur le site). Pour faire simple, le KPI (Key performance Indicator) est un ratio entre deux éléments mesurables du site qui permet de constater la performance ou non de celui-ci. Il existe plusieurs sortes de KPI: Des KPI’s liés au business, généralement non liés aux tactiques déployées sur le site et assez high level (ex : Cout par lead, Sales per month) Des KPI’s web qui sont clairement là pour évaluer la performance des tactiques mises en œuvre (ex : taux d’abandon dans processus d’achat, taux de rebond sur landing pages,…). Les KPI’s business relèvent généralement du département marketing, des Product ou Program managers,… et les KPI’s web du département e-business ou responsable web. Comme on le dit souvent « qui cherche trouve » mais sans KPI, vous ne savez pas clairement ce que vous cherchez. Pour vous aider à définir (ou redéfinir) vos KPI’s, voici quelques pistes: Repartez des objectifs de votre site (vendre, générer des leads, valoriser la marque, générer des revenus publicitaires,…) et exprimez-les en indicateurs (Coût par lead, Coût par vente, revenus publicitaires par utilisateurs,…). De là , définissez quelle(s) action(s) de l’utilisateur pourrait être considérée comme la réalisation de cet objectif. Par exemple: téléchargement d’un document, plus de 2 minutes passées sur le site, plus de X pages vues par visite, inscription à une newsletter,… Listez vos campagnes / actions e-marketing et attribuez-leur des indicateurs de performance Par exemple: taux d’ouverture de newsletter, coût d’acquisition de visiteur en trafic SEA, taux de rebond sur campagne de bannering,… Vous obtiendrez une liste de premiers indicateurs qui vous permettront de savoir quels chiffres suivre. Dans un second temps, il sera opportun de raffiner certains KPI’s, de les redécouper pour obtenir des KPI’s plus « tactiques ». Découpage en fonction du processus suivi ou des étapes à suivre, c’est typiquement ce que l’on fait dans un funnel de conversion. On observe la performance de chaque étape pour optimiser la performance globale. Découpage en fonction du Cycle Acquisition, Rétention, Conversion, Fidélisation Acquisition (analyse de la performance des méthodes d’acquisition de trafic) Rétention (stickiness du site pour les visiteurs.... Lire la suite >
par Kheir Ismael | 23 Juil, 2009 | E-Marketing, News
Blogueur, e-commerçant, vous êtes très nombreux à vous jeter sur votre poste de travail en vous connectant à votre compte Google Analytics ( ou autre) de bon matin . Vous vous souciez évidemment de vos résultats afin d’évaluer vos performances et pouvoir adapter vos stratégies ? Cela peut prendre du temps, mais heureusement, plusieurs outils et plugins vous faciliteront la tâche dans votre analyse. Les outils pour Firefox Fire Analytics : Cette extension de Firefox vous donnera un visuel rapide sur vos données analytiques. Pour aller plus loin, il sera plus intéressant d’installer les extensions et scripts suivants : GreaseMonkey est une extension Firefox qui vous permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités au navigateur. Ci dessous, vous trouverez un package d’extensions fonctionnant avec GreaseMonkey. Google Analytics Report Enhancer vous propose d’avoir un visuel plus complet sur vos données et par exemple sur vos conversions. Analysez vos referers en un clic grâce à ce script simple d’installation. Toujours avec GreaseMonkey, transférez facilement vos données G.A sur Google Docs en ajoutant ce script. Analyse du trafic provenant des médias sociaux avec Social Media Metrics BetterGa regroupe plusieurs scripts et utilitaires bien sympathiques qui vous feront gagner pas mal de temps. Obtenez directement la tendance des mots clés dans Google Analytics avec Keyword Trends. Les outils pour votre bureau Polaris est une application Adobe Air entièrement gratuite ( payant en multi comptes). Analytics Reporting Suite : Un peu plus complet que Polaris et permet la gestion de plusieurs comptes. Les applications mobiles Certaines de ces applications sont payantes, vous les retrouverez soit sur le Store Apple ou le Market d’Android : Ego (Iphone) Analytics App (Iphone) MyAnalytics (iphone) Mobile Google Analytics (Android) Les plugins CMS Les scripts suivants sont gratuits et facilement intégrables et configurables dans votre CMS. WordPress Google Analyticator Google Analytics & Feedburner Reports Plugin Dashboard Report Plugin Joomla G.A Tracking module Drupal G.A module for Drupal Autres outils Sitescanga : Vérifiez si toutes vos pages sont marquées par le tag de Google Analytics. Obtenez des données Google Analytics en temps réel Créez vos reportings personnalisés (explication en vidéo) Sources : Web Rank Info &... Lire la suite >
