par Jimmy | 22 Nov, 2011 | E-Commerce, E-Marketing, Mobile Marketing
Google vient d’annoncer ce week-end que sa nouvelle version d’Analytics est prête et sera activée très prochainement. Au menu, une interface revue et corrigée qui permettra une meilleure exploitation des données ainsi que plusieurs nouvelles fonctionnalités importantes. Parmi les fonctionnalités les plus importantes, celle de » l’analyse en temps réél » ! En effet, il est maintenant possible de créer des rapports en temps réél. Aussi, la possibilité d’obtenir de nombreuses informations relatives au chemin de conversion, les fameux entonnoir multicanaux : clics enregistrés sur les liens commerciaux, sur les résultats de recherches naturels, sur les sites affiliés, sur les sites de réseaux sociaux ou encore sur les annonces graphiques. Pour en savoir plus visionnez la démo vidéo ci dessous et consulter le guide d’utilisation Savez-vous quel mobile est le plus utilisé pour consulter votre site ? Maintenant vous le pourrez car il vous sera possible de consulter des rapports sur l’utilisation et la navigation de votre site par les mobinautes. De plus, vous pourrez visualiser sous forme de graphiques la manières donc les visitueurs naviguent sur votre site, comme pour la version précédente, à la différence qu’ici les outils d’analyses ont été entièrement repensés ! Pour vous en rendre compte, voici la démo vidéo. N’hésitez pas non plus à consulter les guides sur la navigation des visiteurs et les chemins de conversion vers l’objectif. Petit à petit, cette version 5 de Google Analytics deviendra celle par défaut et il sera à ce moment là possible d’exporter vos rapports au format PDF, envoyer vos rapports par e-mail, migrer un rapport personnalisé de l’ancienne version vers la nouvelle, associer un nouveau compte AdWords ou AdSense ou encore analyser des pages web. Pour vous accompagner dans ces gros changements, Google vous proposera jusqu’au début de l’année 2012 la possibilité de consulter vos Analytics sous l’ancienne version. Aussi, le Centre d’aide Google Analytics est à jour et détaille toutes les étapes à suivre pour utiliser la nouvelle version de Google Analytics. De même, vous trouverez plusieurs articles sur le blog Google Analytics qui décrivent la plupart des modifications et nouvelles fonctionnalités. Et dans le forum d’aide Google Analytics, vous trouverez une section dans laquelle vous pourrez poser des questions et discuter de la nouvelle... Lire la suite >
par Kheir Ismael | 23 Oct, 2009 | Buzz Marketing, E-Marketing, News, Référencement, SEO, SEM
Les Analytics, plus personne ne peut s’en passer actuellement, d’ailleur comment pourriez vous survivre sans? Que vous soyez blogueur ou e-commerçant, vous les utilisez sous des objectifs assez variés. Bien qu’en sachant bien utiliser les données fournies il est possible d’aller très loin, certains outils et astuces vous feront gagner du temps. Je vous propose de découvrir cette compilation issue du blog de Bryan Einsenberg, célèbre auteur du livre « Call to action ». Le plugin pour Firefox GreaseMonkey doit être installé pour la majorité des plugin. Cela permettra également d’ajouter un maximum de fonctionnalités. 1. Social Media Metrics pour Google Analytics – Ce script utilise GreaseMonkey, et il a pour avantage d’ajouter directement des données relatives aux mesures des médias sociaux et Digg-like et ceci sur votre page de résultat Google Analystics. Il récupère les informations de Digg, Sphinn, Mixx, Reddit, StumbleUpon, et Del.icio.us, … 2. Recevez des alertes par email – Soyez immédiatement averti dès qu’une chute du trafic web est constatée sur une des pages de votre site ( à déterminer sur une période évidemment) 3. « Better Google Analytics » – Cette extension pour Firefox réunit plusieurs scripts en un seul. elle vous permettra de : Accèder au Google analytics en 1 clic Memorisez les paramètres que vous avez défini pour d’autres profils et de pouvoir switcher entre eux Vous permettra d’exporter toutes les données au format CSV sous un tableur type Google Docs. Conversion automatique des valeurs exprimées en pour cent en valeur absolues. Permet de visionner l’évolution année par année en un seul clic. Permet des trier les tableaux (ordre croissant, décroissant,…) Donne un rapport détaillé sur le trafic en provenance des Digg-like tels que : Adds Digg, Sphinn, Mixx, Reddit, StumbleUpon, Del.icio.us, et Yahoo InLink Metrics pour un rapport détaillé sur le contenu. 4. Google Analytics : Report Enhancer –Obtenez une segmentation améliorée pour aller plus loin. Vous aurez l’occasion de visualiser les informations selon les objectifs que vous définissez. ( par source, mots clés ou campagne,…) 5. Analyse des mots clés inhabituels – Ce plugin fonctionnant avec GreaseMonkey repère les sources trafic inhabituels sur certains mots clés se voyant très recherchés sur une période. 6. Google Website Optimizer intégré dans Google Analytics – Google Website optimizer vous propose déjà un appercu sur les meilleures combinaisons à utiliser pour améliorer la conversion, cependant, il ne vous informe pas sur les transactions, les micro conversions ni la ségmentation par source. Alors ce plugin vous permet de mixer les deux pour obtenir une information plus riche. 7. Google Analytics Notes – Ajoutez des notes sur des éléments tels que les pics d’audience lors des campagnes mail,… 8. SiteScan – Un très bon outils de vérification sur votre configuration Analytics. Vos pages sont-elles toutes bien marquées? 9. Goal Copy Extension – Cette extension enregistre toutes les valeurs d’un paramètre... Lire la suite >
par Kheir Ismael | 2 Oct, 2009 | E-Marketing, News, Référencement, SEO, SEM, Web 2.0
Aujourd’hui, toute entreprise vendant sur le web ne peut se passer d’un outil d’analyse. Que cela soit un outil gratuit ou payant, chacun d’entre eux possède des spécificités différentes et ne correspondent pas forcément aux besoins de l’entreprise. Lors du choix de sa solution Analytics, il est intéressant de connaitre ses objectifs et surtout de pouvoir définir ses indicateurs de performance ( KPI’s). Il existe deux types de prise de mesures ( soit via un tag incrusté dans vos pages ou un script présent directement sur votre serveur). Même Google Analytics, qui semble bien complet ne permet pas toujours toutes les mesures, bien que certains hack existent. Checklist : 1) Bien nommer vos pages Chaque page doit pouvoir être identifiable de manière efficace dans votre outil d’analyse. Sans cela, il sera très difficile d’obtenir des données exploitables. Vous avez par exemple, un e-commerce avec des pages dynamiques, et chaque page article est représentée par un identifiant numérique, il est donc primordiale de savoir quels sont les articles qui attire le plus de visite et définir des objectifs de conversion. 2) Retirer votre adresse IP des analyses Les données sont parfois erronées lorsque vous travaillez de manière régulière sur votre site et n’avez pas exclu votre adresse ip, encore récemment, une entreprise vue en consultance était très étonnamment satisfaite de son nombre de visites en accès direct, le hic était que toute l’entreprise (avec un parc informatique d’une cinquantaine de pc) avait le site de l’entreprise en page de démarrage sur leur navigateur… ( Supprimer une ip statique de google analytics & supprimer une ip dynamique de Google analytics. ) 3) Taguez vos pages Vérifiez absolument que toutes vos pages sont bien taguées, sans cela, pas de résultats! 4) Tracking de vos campagnes Il est possible de faire un tracking d’une campagne de liens sponsorisés ( sea), et pouvoir comparer le trafic sur votre landing page par rapport au référencement naturel (seo). Vous aurez la possibilité au fur et à mesure d’ajuster les enchères sur des mots clés, éliminer les annonces peu porteuses de trafic et de transformation, optimiser vos landing page… 5) Tracking dans le moteur de recherche interne. Souvent négligé, le moteur de recherche interne d’un site peut s’avérer être une mine d’or. En effet, il permet d’affiner au mieux certaines pages selon le type de requête de l’internaute. 6) Définissez des objectifs de conversion. Vous offrez un contenu téléchargeable, vous avez un e-commerce, alors définissez des objectifs afin d’obtenir d’avantage d’informations. A quel moment l’internaute quitte la page? Quel est mon taux de rebond? Le temps de consultation d’une page,… Bref, le but est de pouvoir comparer un objectif donné par rapport à ce qui sera mesuré. Exemple en vidéo... Lire la suite >
par Christophe Hendrick | 30 Sep, 2009 | E-Marketing
Il existe depuis longtemps une habitude de mesurer le return en marketing direct et son pendant online, l’email marketing en a hérité. Ceci explique que les plateformes d’envoi d’emailing proposent toutes des outils de reporting sophistiqués. Taux d’ouverture, taux de clic (CTR), taux d’échec sont des indicateurs que vous pourrez suivre facilement. Le problème, c’est que ces indicateurs ne suffisent pas à une réelle optimisation des campagnes. Que se passe-t-il après l’arrivée sur le site ? Quelle était la performance de ma landing page ? Quel chemin suivent les visiteurs ? Vont-ils vers l’offre mise en avant ou vers une offre connexe ? Ajoutent-ils des produits dans leur caddie ? Les visiteurs reviennent-ils ? Voici des éléments essentiels à l’optimisation qui sont du ressort des Webanalytics. Chaque outil a donc son utilité dans le processus « d’achat », l’outil de reporting de la plateforme d’emailing agit en amont durant la phase d’acquisition (qui a reçu, ouvert, cliqué sur l’email) et les webanalytics en aval pour la conversion, rétention. Certains outils, comme Google Analytics, permettent de mesurer très facilement l’impact d’une campagne d’emailing… Il vous suffit de taguer les URL contenues dans vos campagnes afin que Google Analytics puisse les identifier comme appartenant à une campagne. La procédure pour mesurer les campagnes d’email avec Google Analytics est simple : Imaginons le numéro 2 de la newsletter de « Marketing On The Beach » du mois d’octobre: Prenons l’URL à taguer. Par exemple : http://www.marketingonthebeach.com/ Ajoutons-y les tags suivants avec l’outil Google URL Builder pour identifier la campagne : Source de la campagne: L’émetteur de la campagne. Dans cet exemple c’est nous, donc par raccourci, on mettra juste: « Newsletter02 » Support de la campagne: « Email » Terme de campagne (la version de la campagne): « Octobre » Nom de la campagne: « Newsletter Octobre 2009 » L’outil Google URL Builder nous crée une URL qu’il n’y a plus qu’à coller dans la newsletter. Bref, que vous envoyez vos campagnes vous-même ou via un spécialiste c’est simplissime ! Pour plus d’informations et d’autres exemples, voici un article intéressant. Pour ceux qui comme nous ont un grand nombre de liens à taguer, il existe ce fichier Excel qui vous simplifiera la vie ;-) Dernière chose, des plateformes comme Campaign Monitor et MailChimp proposent de taguer automatiquement vos campagnes d’emails pour Google Analytics, génial non? Je n’ai pas trouvé de services similaires France ou Belgique,… Vous en connaissez... Lire la suite >
par Christophe Hendrick | 23 Sep, 2009 | E-Marketing
Pour poursuivre dans la série des webanalytics et KPI’s, voici un article pour ceux qui n’ont pas le temps ou pas les moyens de créer leurs propres indicateurs de performance. Comme nous vous l’avons présenté dans un article précédent, les indicateurs de performance (KPI’s) sont directement liés aux objectifs du site et donc liés au type de site mis en place. Il est donc assez facile de ressortir pour chaque « type » de site web une liste d’indicateurs spécifiques à surveiller. Cette « short list » est là pour faciliter le travail tant du gestionnaire de site pour ses propres mesures, que du prestataire pour aguiller très rapidement son client (et pourquoi pas customiser le tableau de bord Google Analytics… :-) … Indicateurs clef (KPI’s) pour site de contenus avec revenus publicitaires: Visiteurs / période Pages vues par visites Visites moyennes par visiteur (fidélisation) Revenus par visiteur /coût par visiteur Taux de rebond par landing page clef Taux de click sur publicité (CPC) Nouveaux visiteurs VS anciens KPI’s pour site avec un modèle de souscription: Taux de conversion visiteurs prospects en souscripteurs Souscriptions actives / période Durée de souscription moyenne Taux de renouvellement de souscription (si effectif) KPI’s pour un site e-commerce: Taux de conversion visiteurs en clients Panier moyen Revenus par visiteur Nouveaux VS anciens visiteurs (conversion de chaque groupe) Taux de rebond par landing page clef Taux d’ajout au caddie Taux de conversion durant le processus de commande (caddie > commande effectuée) Recherches sans résultat dans le site ROI pour chaque campagne (coût de campagne / revenus de campagne) Pour d’éventuelles conversions offline: Utilisation du Store locator, impression de bon de commande, catalogue,… KPI’s pour un site dédié à la création de leads: Taux de conversion global (leads – visiteurs) Coût par lead Revenu moyen par visiteur ROI pour chaque campagne (coût de campagne / revenus de campagne) Taux de rebond par landing page clef Taux de conversion pour formulaire de lead Taux de leads finalisés offline Pour un site de service clients: Coût moyen par contact support client (online et offline) Taux de succès d’aide en ligne et offline (rating client) Temps de réponse de service client Recherches sans résultat dans le site Ratio passage de Web à call center Nombre de pages vues dans la section service client Ces listes n’ont comme objectif que de faciliter votre travail, elles n’ont pas la prétention d’être exhaustives. Petite précision, une bonne partie des sites Internet que nous pouvons rencontrer sont « mixtes ». Ex: ils tirent leurs revenus de diverses sources: Souscription + publicité. Vous l’aurez compris, dans ce cas, il faut prendre en compte les indicateurs les plus appropriés dans chaque « type » de site… Dernière petite astuce pour les distraits, dans Google Analytique vous avez la possibilité de customiser le tableau de bord mais aussi de... Lire la suite >
