par Tanguy Pay | 23 Oct, 2007 | Digital Marketing, E-Commerce
Voici un article épinglé qui résume assez bien la nécessaire cohérence des moyens médias et multimédias mis en Å“uvre par/pour une entreprise. En effet, il est contreproductif de multiplier les canaux de promotion si ces derniers ne sont pas reliés entre eux de manière logique, efficace et rentable. S’appuyant sur les déclarations de Patrick Oualid*, Directeur du Marketing et du Développement de Pixmania, Odile Biger insiste sur les impératifs supposés être respectés dans une logique de communication/marketing multicanale : Toute entreprise partage une vision unique du client. Cela implique d’avoir une seule interface de gestion clients quel que soit le canal de remonté de l’information, un seul identifiant client et une base de données clients mutualisée . La communication et la politique commerciale de l’entreprise viennent d’une seule source et sont ensuite partagées par tous les canaux. Tout le personnel de l’entreprise et tous les canaux travaillent en synergie, chacun gardant sa spécificité et ses objectifs prioritaires mais en parfaite connaissance de ce que font les autres. Voici une série d’atouts qu’ont par nature toutes les PME et qu’elles devraient exploiter un maximum avec un minimum d’efforts. L’auteur conclut en énonçant quelques-uns des avantages que l’entreprise tire justement de ce genre d’efforts : Moins de frustration et de temps perdu pour les équipes. Moins de dysfonctionnements et d’erreurs dans la gestion et la logistique. Une meilleure qualité de service. Plus de clients satisfaits * in le livre blanc « Cher client... Lire la suite >
par Tanguy Pay | 23 Oct, 2007 | Digital Marketing, E-Commerce
La théorie, c’est très bien. Elle est nécessaire à l’élaboration des stratégies de communication futures entre entreprises et clients. Cependant, consulter les acteurs de terrain, c’est pas mal non plus. C’est ce que Jérôme Delacroix a fait en interrogeant 35 chefs d’entreprises ou cadres décideurs, sur des sujets tels que les CRM, la relation-client et leurs stratégies de campagne. De ces interviews est ressorti un livre blanc (de plus de 150 pages) intitulé «Cher client». Il est téléchargeable et consultable ici, en pdf. Extrait : « Pendant longtemps, les entreprises ont fait de la relation client sans le savoir. Plutôt, elles n’étaient pas là pour parler de relation client. Elle étaient là pour fabriquer des produits et rendre des services, le mieux possible. Sous la poussée de divers facteurs, allant du renforcement de la concurrence aux mutations technologiques, les entreprises ont pris conscience de l’importance de la relation client. Au « silence radio » sur le client a succédé l’ère des grands discours en son honneur qui se traduisaient, dans la pratique, par une approche défensive : il s’agissait bien souvent de contenir ses ardeurs en l’enfermant dans un process. Aujourd’hui, nous vivons le dépassement de ces deux phases contradictoires : les entreprises considèrent la relation comme partie intégrante de leur métier. Elle n’est plus une couche ajoutée aux processus de l’entreprise, elle irrigue tous ces processus.... Lire la suite >
par Tanguy Pay | 23 Oct, 2007 | Social Media / Réseaux sociaux
En pleine expansion, les réseaux sociaux sur Internet se développent à qui peut mieux. L’on connaît les plus populaires : Viadeo, Linkedin, Facebook, MySpace, 6nergies, … Mais au-delà des poids lourds, une multitude de réseaux tentent de percer, bon gré mal gré… Voici une liste (non exhaustive) de réseaux. A voir ceux qui vous semblent pertinents ou novateurs ou redondants, voire inutiles : Reseaulycee, KingOfBLues, GolfBuzz, Eons, Netploy, VisiblePath, Neurona, GamerVision, Nurse Linkup, MilitarySpot, Join2Grow, WorkingWithRails, Interfrench, Confabb, Ning, Desyr, FriendSter, MyBlogLog, TribuWeb, Netlog, Bebo, Multiply, Amiz, Koolanoo, Yelp, Revish, Meet-up, M-Pals, Mint, Imbee, GroupRecipes, iSporty, SponsorHouse, RateMyRoom, Renkoo, Flixster, Linkedcampus, eSocialLife, Nuzizo, ShoutLife, Twitter, Seemy, Globoos, Hi5, HelloTipi, Tribe, Nearbie, Etoody, Peuplade, Bakespace, Respectance, WeCheese, Wegor, Wallop, Openpeople, AsmallWorld, Oink, GleamD, Grono, Yumondo, 8apps, LovinLounge, Who’s web, Quechup, Perfspot, MeetnGo, ZePeople, Virb, NoSo, SnubSter. Sources : http://sylvain.wordpress.com/ Vous souhaitez ajouter un réseau absent de cette liste? A vos... Lire la suite >
par Tanguy Pay | 20 Oct, 2007 | News, Web 2.0
Ilasallecampus est depuis des années un institut qui prodigue de l’enseignement à distance. Bien que québecquois, l’établissement a toujours affiché des prétentions internationales, eu égard à son mode de fonctionnement et ses cursus d’elearning. C’est en toute logique que la direction a récemment décidé de transférer à son tour ses locaux virtuels dans Second Life. C’est donc un avatar de professeur qui donnera ses cours dans le pavillon virtuel du Collège Lasalle. Les étudiants s’y rendront avec leur propre avatar. A part ça, pour le reste, rien de différent par rapport à une autre classe : interactivités, échanges, … Il n’est pas précisé si les diplômes acquis seront valables ailleurs que dans Second Life. Ceci dit, avec 2,6 millions d’internautes ayant pris leurs quartiers virtuels sur Second Life, il y a déjà pas mal de business à faire à l’intérieur... Lire la suite >
par Tanguy Pay | 1 Oct, 2007 | Web 2.0
Souriez, vous vous êtes fait avoir. ;-) Retour à l’article. Lire la suite >
