Il y a un petit mois, La Redoute était sous les feux de la rampe : un homme nu avait été découvert en arrière-plan d’une photo où on pouvait voir des enfants. Internet s’est déchaîné sur le site de e-commerce, les quolibets se sont suivis les uns après les autres, des images upgradées avec le visuel de l’homme nu se sont multipliées (voir le Tumblr La Redoute Pedobear)… Et la concurrence ne s’est pas privée de descendre la Redoute.
Aujourd’hui, Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et développement pour La Redoute depuis à peine 6 mois, présente ses excuses en vidéo. Mais elle va plus loin : le gros fail du début janvier devient une opportunité de communiquer.
Les internautes sont donc invités à trouver les Easter Eggs çà et là dans le site. Ceux qui trouveront des choses suspectes seront rhabillés de la tête aux pieds.
Magnifique récupération !
Néanmoins, je me demande si nous ne sommes pas en droit d’imaginer que tout ceci aurait pu être monté de toute pièce. Imaginez le coup : on provoque un buzz négatif mais pas trop : les produits de la Redoute n’ont jamais été mis en cause. On attend un peu, jouant profil bas. Et puis, on publie une vidéo où, sous couvert d’excuses, on invite des gens à fouiller – et donc à découvrir – tout son site. Pour chercher d’éventuels crocodiles… ou pour trouver l’un ou l’autre vêtement. C’est selon.
La vidéo fera évidemment le buzz. Buzz auquel nous participons. Car c’est bien foutu.
Donc, buzz provoqué ou pas, La Redoute semble être sur le point de faire un beau coup.
