Election du Community Manager de l’Année

Cette année, au début décembre, sera décerné pour la première fois le prix du Community Manager de l’Année. Cette récompense, initiée par Technofutur Tic, sera basée en partie sur un vote des internautes, auquel une liste de nominés sera soumise, comportant une dizaine de noms. Et pour une autre partie sur le vote d’un jury composé d’experts (Web Strategist, Digital Strategic planner, Community Strategist,…).

Les qualité du community manager

Le but de cette démarche est de récompenser une personne – et derrière elle, tout un secteur en pleine croissance – qui aura mis en place, en 2011, une stratégie intéressante et qui aura porté ses fruits. C’est délibérément que cette définition est vague. Il est important de comprendre que n’importe qui peut devenir Community Manager de l’Année. Ce qui est essentiel c’est d’arriver à activer une communauté autour d’une personne, d’une produit ou d’une marque… Le community manager ne sera pas jugé sur le nombre de followers ou le nombre de like obtenus mais bien pour la stratégie mise en place. Il doit être évalué sur le return obtenu par rapport aux moyens initiaux.

Exemple : Un CM qui officierait pour une marque inconnue et qui bosserait avec un petit budget pourrait très bien devenir notre CM de l’année car il aurait activé une campagne époustouflante avec ses petits moyens. Ce sera aux internautes et au jury de voter. De même, un CM d’une société qui a pignon sur rue qui obtient 10.000 followers en deux semaines ne va pas forcément être le CM de l’année. Même si cela est possible.

Pour rappel, le community manager est une appellation apparue sur le Web il y a un peu plus de deux ans. Si le métier existait déjà de manière naturelle, la position à cheval entre le monde des marques, des entreprises et des produits et entre celui des internautes, a clairement été identifiée au cours de l’année 2009.

En quelques mots, le CM peut travailler pour une entreprise , une agence, il peut être à son compte. Comme nous l’écrivions en avril 2010 dans un billet intitulé Le community management, c’est quoi : il peut être un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies principalement sur les médias sociaux (mais pas que…). Il partage du contenu, s’intéresse à la communauté, fait partager des bonnes informations, répond aux interrogations, fait remonter des données aux différents services de l’entreprise, juge de la pertinence des propos, de son degré d’importance (et donc de la rapidité de traitement de l’information)… Il crée le lien entre la marque, la société, une personne et les internautes.

Avec cette fonction très transversale, le CM est une sorte de super porte-parole en ligne pour l’entité qu’il représente. Ce qui n’est pas une mince affaire. Pourtant, ce nouveau métier est encore assez méconnu. Ou quand les gens le connaissent, ils pensent souvent que le CM, c’est le gars qui passe sa journée à jouer sur Facebook et sur Twitter.

L’idée, avec la création de Prix du Community Manager de l’Année, est donc, répétons-le, de gratifier une personne qui aura mis en oeuvre une campagne ou une action particulièrement intéressante, mais c’est surtout l’occasion de mettre en avant un secteur par trop méconnu.

Comme chez Technofutur Tic nous n’avons pas l’outrecuidance de penser que nous savons tout, le concours ne sera lancé officiellement que le 5 octobre. En effet du 21 septembre au 30 septembre, nous vous invitons à participer avec nous à l’affinement des conditions de participation au concours. L’ébauche de réglement est consultable en PDF. N’hésitez pas à la critiquer et à proposer des amendements dans les commentaires de ce blogpost. L’idée est vraiment que ce concours soit le fruit d’une réflexion collective. La transparence doit être le maître-mot de ce concours. Et puis, pour une première édition, il y a certainement des choses à parfaire.

Ensuite, du 5 octobre au 11 novembre, les community managers candidats pourront nous envoyer un dossier de candidature pour que nous puissions ensuite Рesp̩rons-le Рproposer une dizaine de dossiers aux internautes et au jury.

Les votes seront clôturés le 2 décembre. Le Community Manager de l’Année sera désigné début du mois de décembre. Entre le 8 et le 15.

Coup d’envoi officiel du concours le 5 octobre donc.

N’hésitez pas à me contacter si vous voulez de plus amples explications. Par mail mateusz.kukulka at technofuturtic.be ou via Twitter @Mateusz.

UPDATE 27 septembre 14h20 : j’ajoute mon commentaire aussi ici, pour lui donner plus de visibilité :

Bonjour les gens,

merci beaucoup de donner votre avis afin de faire avancer les choses même si je ne pense pas – et je le regrette – que ce soit votre propos à tous.

Vous l’avez bien compris, la volonté de Technofutur Tic est de mettre en valeur le métier de Community manager. De manière sérieuse, fédératrice, qualitative et tout ce qui s’en suit.

L’idée de départ n’étant pas complètement définie – je l’avoue sans aucun problème – j’ai proposé qu’on lance l’élection du CM de l’année en laissant un réglèment sommaire afin de faire évoluer le concours vers quelque chose de plus costaud le jour du lancement officiel.

Je concède donc que l’ébauche de réglement proposée à ce jour n’est pas optimale mais elle n’avait pas vocation à l’être à 100%. Du moins pas dans me tête. Benoîtement, j’ai pensé que – vu les réticences logiques qu’on pouvait prévoir face à de tels concours – l’on pourrait améliorer le tout de manière communautaire. Plus ou moins sereinement.

Je me suis autorisé à penser cela car Technofutur étant une association chargée de la mise en œuvre d’un projet de sensibilisation, d’information et de formation dans le domaine des Tic, on ne pouvait pas nous taxer d’une récupération quelconque. Nous sommes dans notre rôle après tout.

Depuis lors, nous avons évidemment avancé, tenant compte des divers avis que nous avons reçus. Il n’y aura donc pas d’élection de CM de l’année mais un jury d’experts gratifiera des campagnes, des communautés et des CM, sans classement entre eux. La volonté étant de mettre en avant des exemples…

Nous avons avancé mais nous restons ouverts à tout conseil d’où qu’il vienne. Il reste en effet deux semaines avant le lancement officiel de notre opération.

Il est aussi prévu qu’une journée de réflexion sur le métier de community management se déroule début 2012. Dans la même optique que ce concours, le programme de celle-ci n’est pas scellé dans le marbre.

Nous invitons d’ores et déjà le #CMBE à participer, avec nous, si pas à l’élaboration, au moins en tant qu’invités à cette journée. Nous aussi, on préfère la collaboration à la compétition.

To be continued

  • Anonyme

    est-ce que l’organisateur peux partéciper? ;-)

  • « Article 3 – Elle doit être résidente en Belgique francophone ou dans le Nord-pas-de-Calais ou y travailler. Ou alors son client ou la marque est originaire de l’une de ses deux régions. »
    => Pourquoi cette limite géographique ? Et le reste de la France ?

  • J’ai un Klout de 45, est-ce que je peux y participer?

  • Aa

    AHLALALA QUELLE JOKE

  • Gontran Jules Paillez

    Drôle !

  • Non pas trop ;-) 

  • Le Klout importe peut. Ce n’est qu’un indicateur, surtout efficace pour évaluer les conversationnalistes, plus que les community managers. Le klout ne doit pas être un frein à la participation ;)

  • C’est que Marketing On The Beach est un projet éditorial  initié par Technofutur TIC asbl, aux fins de sensibilisation, d’information et de conseil aux PME de Wallonie et du Nord-Pas-de-Calais sur les usages et enjeux du e-commerce et du e-marketing…. C’est dans les statuts. Vous trouverez plus d’informations ici http://www.marketingonthebeach.com/a-propos/

    Je sais bien que c’est fort restrictif, j’en suis le premier désolé. Gageons que nous ferons autrement dans le futur. Voyons d’abord comme se passe celle-ci. Et analysons bien les choses. On verra pour la suite.

  • « le community manager est une appellation apparue sur le Web il y a un peu plus de deux ans » lolilol

  • Thibaut Parent

    Bonjour. J’ai un klout de 135, 2 000 followers quand je titille mon petit oiseau et une page Facebook avec presque que des amis jamais rencontrés IRL. Je peux ne pas participer ?

  • as you want ;-)

  • SichemJ

    Hello Mateusz,

    comme promis : mon humble avis sur le concours de CM de l’année.

    Primo, bravo pour cette initiative! Comme dirait Brel : je préfère me prendre un bide que ne rien faire.

    Je suis certain que tu t’attendais à une réaction mitigée des influents branlettes 2.0. 

    Mon feedback sur le concours : 

    -organisateur : est-il légitime? Je ne pense pas. De plus, la limitation linguistique et géographique est un soucis. Ou du moins, le titre est biaisé : Cm francophone de Wallonie et NPC serait plus juste.

    Le concours peut être un vrai tremplin pour les finalistes et de surcroît, le gagnant. C’est une très bonne chose (nous avons tous besoin de coup de pouce) mais cela engendre une énorme responsabilité pour les organisateurs.

    Le succès de l’opération, et surtout, son crédit dépendra de l’organisation, du jury, du réglement, etc.

    Quelle aventure! 

    -Jury : qui? C’est LE plus important selon moi. Annonceurs? Agence? Guru reconnu? Journaliste? Boucher? Fonctionnaire de la COCOf?

    Très difficile… je n’ai pas (encore) assez réfléchi à la question pour te donner un avis constructif.

    Sincèrement, il faudrait presque un sondage pour déterminer le bon jury…

    -Cm? Kézako? Il y a un consensus sur la définition d’un CM mais pas sur la qualité de son travail ou sa stratégie… Il y’a plusieurs écoles! Un CM qui gère une PME, anime une page, etc, est, certes, un bon CM. Il le sera peut-être beaucoup moins sur une problématique de grande marque, ou sur un secteur différents. Tu n’animes pas une page de banque de la même manière qu’une page FMCG.

    Par défault, selon moi, un CM qui gère plusieurs grandes marques a plus de crédit qu’un CM indé qui gère la bijouterie Martin.Même s’il est avantagé par le budget média, il doit aussi rendre des comptes bcp plus important. Une page de 50.000 fans est beaucoup plus difficile à gérer qu’une de 1.500 fans.Je ne connais pas assez le CManagement de forum et/ou blog pour me prononcer là-dessus!Ce genre de concours peut très vite perdre le crédit des pseudos professionnels, et du coup, le titre de CM de l’année selon Technofutur peut devenir un boulet dont on rit dans les opensspaces.Cela me fait penser aux concours agence créa, pseudo branlettes, où les gagnants sont toujours les mêmes et dont le CEO est dans le jury. Parfois, certains ont même un peu honte de gagner des prix….-système de votes : préselection par jury (cf supra) puis voting. A double tranchant… En effet, un bon CM doit savoir fédérer une communauté, surtout autour de soi… mais tu sais aussi bien que moi, que faire voter les amis n’est pas signe de qualité. Flexyflow a plus de chance de gagner qu’un autre CM, moins au fait du réseautage sectaire bruxellois, même s’il est « meilleur »Je n’aime pas beaucoup les concours qui, selon moi, ne sont jamais 100% représentatifs. Bref, pas mal de contraintes! Je trouve que c’est une chouette aventure, qui a le mérite d’être entreprise!

  • Bonjour Mateusz,

    Je viens de consulter l’ébauche du réglement et
    je me permets d’y apporter une remarque concernant le vote par mail.
    Pourquoi ne pas opter pour un vote direct en ligne avec résultats en
    temps réels ? Cela faciliterait l’internaute qui risque de ne pas voter,
    un clic est beaucoup plus rapide et plus simple. De plus, si l’on
    pouvait voir en temps réel l’évolution des votes serait un plus, tant
    pour le participant que le votant.

    De même pour faire participer à l’élaboration de ce règlement, les
    remarques visibles en ligne seraient d’autant plus riches si elles
    pouvaient amener à débat.

    Sinon, très belle initiative. Félicitations !

  • Evidemment, non… ni même ses formateurs ou formatrices

  • Yasmine, tu connais bien tous les digg-like et plateformes de voting. Si tu en connais une qui puisse garantir l’absence de fraude :-)

  • Parce que les meilleurs #CM sont en NPDC ou en Belgique… Trêve de plaisanterie, que cela donne des idées à ceux qui ont une légitimité large. En laissant aussi leur chance aux petits et pas seulement à ceux qui travaillent pour le top 20 de la Fevad.

  • Bonjour SichemJ,

    je m’appelle Olivier Alfieri et je bosse à TechnofuturTIC sur le projet « metiers-du-web » et j’accompagne les stagiaires en formations TIC : ecommerce, communicant web, emarketer, consultant web. Merci du temps pris pour nous faire partager ta réflexion ! Quelques éléments de réponses qui viendront alimenter ta réflexion :la légitimité de l’organisateur?TechnofufurTIC est un centre de compétences de qualité dispensant des formations TIC débouchant sur les nouveaux métiers de l’Internet. Les projets « metiers-du-web.com » et « tribuduweb.com » initiés par Techno participent à la valorisation des ces professions émergentes, ainsi que les nombreuses conférences à thématique web dont tu as peut-être déjà participé. La dernière en date  traitait du Social Commerce. A ce titre, l’organisateur n’étant pas le Jury, je ne vois pas en quoi la légitimité ne te semble pas appropriée. Quant à la limitation géographique, elle est dépendante du projet qui finance le concours.un Concours Vs un Tremplin? Je parlerais davantage de mise en évidence du métier, de valorisation des compétences des CM et du travail accompli. Si cela peut être un tremplin c’est tant mieux !composition du Jury?La question est pertinente et ouverte. Un seul aspect me parait évident : l’expérience professionnelle, ce qui a été réalisé => évitons peut-être les faux prophètes et détenteurs de la vérité unique (sans expérience pratique)… Une sélection est en cours. Les critères de sélection?Ils seront issus du Jury et des réflexions de la communauté.Mais je suis bien d’accord avec toi : « c’est une chouette aventure, qui a le mérite d’être entreprise! »Bonne journéeOlivier

  • Si je te donne une solution, tu refuseras que je participe au concours, alors non lolll
    Nan sérieusement, je vais regarder. Un bon exemple à prendre c’est le concours de Bob’s Award où tu es obligé de te connecter via ton compte Facebook ou Twitter. Bon évidemment, c’est possible d’avoir plusieurs comptes mais ça réfrène quand même.
    Je regarde ce que j’ai dès que je peux et je vous tiens au courant

  • Pingback: Community Manager de l’année : Miss France ou ROI social ? | INSITACTION : Agence de webmarketing et référencement web()

  • Bonjour je viens de voir votre concours pour élire le CM de l’année , bien que votre  démarche INITIALE est de valoriser la « fonction », je ne suis pas le seul à penser que la communauté derrière le CM ainsi que le CM ont qqch à y gagner voir que du contraire.

    Comme nous le disions sur Facebook, l’identité du CM doit rester dans l’ombre. La plus grande qualités CM est l’humilité et son rôle est de représenter la communauté  à travers celle-ci et nom au travers du CM.

    Il serait intéressant d’en débattre mais je ne suis pas sur que dévoiler le CM d’une communauté soit bénéfique pour elle…
    bien que cela soir gratifiant pour le CM …  la communauté ne recherche pas forcement une personne physique , mais plutôt une écoute et des réponse qui peuvent venir de la communauté aussi…

    Tout ça pour dire que votre concours devrait mettre en valeur ce métier mais de manière plus simple en récompensant la communauté et non le CM qui est à son écoute . Sans la communauté le CM ne vaut rien, m^me si c’est celui-ci est le fruit de cette connexion entre personnes…

    Si on s’en réfère à votre ancien post sur le community management , on s’aperçois encore une fois que l’humilité est le cheval de bataille et non le couronnement du CM
    http://www.marketingonthebeach.com/le-community-management-cest-quoi/

    bien à vous et au plaisir d’en débattre :-)
    Gaylord

  • Voilà ma participation à la discussion sur le sujet. Elle n’est pas très positive, donc - http://blog.iamyannlebout.be/election-de-lannee/

  • Il n’est pas possible de plaire à tout le monde. Je répondrai de manière circonstanciée à ton blogpost. 

    Quoiqu’il en soit, merci de nourrir la réflexion autour de cet événement.

  • Bonjour les gens,merci beaucoup de donner votre avis afin de faire avancer les choses même si je ne pense pas – et je le regrette – que ce soit votre propos à tous.Vous l’avez bien compris, la volonté de Technofutur Tic est de mettre en valeur le métier de Community manager. De manière sérieuse, fédératrice, qualitative et tout ce qui s’en suit.L’idée de départ n’étant pas complètement définie – je l’avoue sans aucun problème – j’ai proposé qu’on lance l’élection du CM de l’année en laissant un réglèment sommaire afin de faire évoluer le concours vers quelque chose de plus costaud le jour du lancement officiel.Je concède donc que l’ébauche de réglement proposée à ce jour n’est pas optimale mais elle n’avait pas vocation à l’être à 100%. Du moins dans me tête. Benoîtement, j’ai pensé que – vu les réticences logiques qu’on pouvait prévoir face à de tels concours – l’on pourrait améliorer le tout de manière communautaire. Plus ou moins sereinement.Je me suis autorisé à penser cela car Technofutur étant une ASBL chargée de la mise en Å“uvre d’un projet de sensibilisation, d’information et de formation dans le domaine des Tic, on ne pouvait pas nous taxer d’une récupération quelconque. Nous sommes dans notre rôle après tout.Depuis lors, nous avons évidemment avancé, tenant compte des divers avis que nous avons reçus. Il n’y aura donc pas d’élection de CM de l’année ;-) mais un jury d’experts gratifiera des campagnes, des communautés et des CM, sans classement entre eux. La volonté étant de mettre en avant des exemples…Nous avons avancé mais nous restons ouverts à tout conseil d’où qu’il vienne. Il reste en effet deux semaines avant le lancement officiel de notre opération.Il est aussi prévu qu’une journée de réflexion sur le métier de community management se déroule début 2012. Dans la même optique que ce concours, le programme de celle-ci n’est pas scellé dans le marbre. Nous invitons d’ores et déjà le #CMBE à participer, avec nous, si pas à l’élaboration, au moins en tant qu’invités à cette journée. Nous aussi, on préfère la collaboration à la compétition.To be continued…

  • c’est super d’avoir changé en cours et suivi l’opinion de la communauté… bravo à l’équipe, j’espère que dans tous les cas ces futurs débats  apporteront un vent nouveau sur ce métier peu connu

  • Nous l’avions écrit. « L’idée est vraiment que ce concours soit le fruit d’une réflexion collective. La transparence doit être le maître-mot de ce concours. Et puis, pour une première édition, il y a certainement des choses à parfaire. » Mais nous ne sommes pas encore au bout du chemin.

  • Marie

    « même si je ne pense pas – et je le regrette – que ce soit votre propos à tous ». Heu, malgré la véhémence de mes propos, ce n’était pas dans un autre but, hein.
    Je pense surtout qu’on a toutes et tous intérêt à renforcer le qualitatif de ce métier, les bonnes pratiques, les échanges plus qu’un « classement » des meilleurs (difficile à faire, d’ailleurs, vu la diversité des marques, des profils).
    Et puis, les meilleurs, ils bossent, je trouve que c’est déjà un bon classement, à la base ;-)

  • Jim

    Je suis d’accord avec toi Yann, plus précisément je pense que c’est un travail qu’il est fort difficile de mesurer, quantifier, évaluer …J’apprécie tout particulièrement que tu fasses mention de la différence entre le travail sur une campagne et le travail de construction de communauté. Dans mon esprit, parlez de Community Management de campagne ou d’action est antinomique : on gère une communauté ou le bon déroulement d’un évènement, on peut gérer un évènement dans une communauté donnée mais on ne peut gérer la communauté d’un évènement; simplement parce que pour un évènement ce n’est pas une communauté mais un groupe de participants. La notion de campagne de CM ou de CM de campagne devrait à mon sens être bannie.Pour moi un bon CM consultant est une personne qui comprend les besoins de son client, lui met en place les bons outils et forme son client à s’occuper lui-même de sa communauté. Parce que cela doit se faire sur le long terme, que cela implique des modifications au sein même d’un société et de son fonctionnement; et qu’au final la personne qui connait le mieux son business c’est le client lui-même.Un bon CM Interne quand à lui doit pouvoir constamment évaluer si les outils mis en place répondent aux besoins de sa communauté et les faire évoluer, dialoguer et animer sa communauté, et dans le même temps arriver à faire évoluer la structure qui l’emploie pour répondre aux questions/demandes/exigences de sa communauté.Quoi qu’il en soit c’est une action sur le long terme qui implique tellement de travail invisible ou impossible à expliquer que je ne vois pas comment on peut l’évaluer sans être partie prenante. L’évaluation d’un CM ne peut à mon sens être faite que par son client/manager et cela au bout d’une période donnée qui correspond à la période d’évaluation du projet de Community Management.

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