Pour installer une bonne relation qui fidélisera votre client, lui envoyer des newsletters et des offres ciblées qu’il souhaite recevoir sont déjà un première étape cruciale. Mais pourquoi s’arrêter en si bon chemin? CRM Buyer nous en propose neuf à exploiter au mieux.
- Tâchez de connaître précisément les souhaits de vos clients afin de leur fournir les produits/services qu’ils attendent exactement.
- Ne basez pas votre relation-client sur des récompenses et des bons d’achat.
- Capitalisez y compris sur les plaintes. Analysez chaque problème surgissant et les méthodes utilisées pour y répondre efficacement.
- Engagez vos clients dans un dialogue constructif. Au-delà de sa fidélité, cherchez à l’impliquer dans votre société ; il deviendra ensuite un pro-moteur de vos produits/services.
- Analysez les achats précédents de vos clients et proposez-leur des offres des produits/services similaires.
- Encouragez le feedback de vos clients et profitez de leurs remarques pour améliorer vos produits/services.
- Créez un dispositif d’analyse de ces feed-back afin d’en faire profiter tous les secteurs de votre entreprise.
- Soyez patient et analytique. Orienter votre entreprise vers une politique de fidélisation et de contentement proactif de vos client ne se fera pas du jour au lendemain. Prenez le temps d’évaluer les retours de données recueillies afin de parfaire vos process.
- Utilisez des outils statistiques pour projeter vos actions dans le futur.