Dans l’arsenal des outils d’analyse de la qualité de la productivité des entreprises, on retrouve la méthode des « 5 pourquoi » (attribué à la firme Toyota). Cette recette d’apparence très simple, voire anecdotique, est cependant d’une redoutable efficacité.
Lorsqu’un problème technique, logistique ou ergonomique se pose, plutôt que vous demander où ça coince en scrutant les imperfections de votre magnifique plafond latté, interrogez-vous plutôt sur les raisons objectives du couac. Cependant ce vous contentez pas d’un seul « parce que ». Réitérez l’opération 5 fois et vous devriez remonter à la source.
Voici un premier exemple de ce process d’expertise :
Le problème : Fuite d’huile sur presse hydraulique
- Pourquoi ? Filtre bouché
- Pourquoi ? Huile sale
- Pourquoi ? Particules métalliques dans l’huile
- Pourquoi ? Bouchon de remplissage absent
- Pourquoi ? Mal positionné et perdu
La solution : Il faut attacher sur le tube, avec une petite chaînette, le bouchon de remplissage d’huile.
En voici un autre :
Que l’on pourrait traduire plus ou moins librement comme ceci :
- Pourquoi la Wallonie est-elle endettée ? Parce qu’elle n’a pas assez de rentrées financières.
- Pourquoi n’a-t-elle pas assez de rentrées financières ? Parce que ses entreprises ne sont pas encore assez compétitives.
- Pourquoi ne sont-elles pas encore assez compétitives ? Parce que ses outils marketing ne sont pas assez performants.
- Pourquoi ses outils marketing ne sont pas assez performants ? Parce qu’elles ne font pas assez de veille.
- Pourquoi ne font-elles pas assez de veille ? Parce qu’elles ne lisent pas encore toutes Marketing on the Beach.
La solution aux problèmes de la Wallonie : lire régulièrement Marketing on the Beach.
Quand on vous disait que cette méthode est limpide !