Aujourd’hui, le loueur de DVD en ligne américain Blockbuster a subi un problème avec son site internet, le rendant indisponible pendant plus de 12 heures ! La cause de cette interruption n’est pas connue; en revanche, les pertes financières sont très certainement importantes. Son concurrent, Netflix, a, de plus, très certainement récupéré une partie des clients insatisfaits qui n’ont pu louer un DVD chez Blockbuster.
Cet évènement remet en avant les problèmes techniques qui peuvent survenir sur un site web. Ces problèmes peuvent être de deux ordres :
- Hardware : un problème d’hébergement, de bande passante, de domaines.
- Software : l’application (le site web) en elle même qui n’est plus stable.
Hardware
L’hébergement n’est pas à prendre à la légère dans votre stratégie e-commerce. Il est le garant de la présence en ligne de votre site web et doit être capable d’accepter des montées en charge régulières ou ponctuelle (notamment en période de solde). Il faut constamment garder à l’esprit que l’existence du site web n’est pas suffisante; il doit être performant, notamment :
- en termes de vitesse de navigation pour l’internet
- en termes de nombre de connexions simultanées possibles
C’est pourquoi, dans l’analyse régulière de votre audience et des performances commerciales, vous devez surveiller constamment les performances et des limites possibles de votre structure d’hébergement.
Software
Votre site internet reste avant tout une application informatique développée dans un langage donné. Versions, révisions et mises à jour sont par conséquent à effectuer régulièrement pour maintenir la performance et la sécurité de votre site. Demême, le maintien à jour nécessite également de faire des sauvegardes ! N’oubliez jamais qu’un problème hardware peut survenir de manière imprévisible, il serait alors dommageable de ne pas être possesseur de la dernière version stable de votre site web ainsi que de sa base de données !
Ces précautions simples permettent :
- d’éviter un black out total
- de réduire au maximum votre temps d’absence en ligne
Via Centernetworks
