Dans une présentation sur les 6 dimensions du social commerce en 2011, Mark Ellis (Syzygy) nous donne 7 conseils à suivre pour mener à bien une stratégie de commerce social :
- 1 – L’expérience, le test : commencer, si ce n’est pas déjà fait, à vendre sur des plateformes sociales.
- 2 – Le mobile : ajouter une dimension de partage mobile à votre mix social.
- 3 – Intégrer des plugins sociaux à votre site e-commerce, notamment celui de Facebook.
- 4 – Intégrer des notions d’avis et de recommandations sur vos offres
- 5 – Mettre en place des « chat » pour que des amis puissent réaliser leurs achats ensemble.
- 6 РFaire de votre site une r̩elle vitrine sociale.
- 7 – Importer l’expérience marque offline sur les espaces online.
Toujours selon Mark Ellis, les 6 dimensions du Social Commerce sont les suivantes :
- 1 РLa raret̩
- « Less is more« .
- Éditions limités, ventes flash, mini stocks, boutiques temporaires, ventes privés : tous les moyens sont bons pour proposer aux clients une offre rare qui fait des personnes qui en bénéficient de vrais privilégiés.
- 2 – L’affinité
- Dans « social commerce », il y a « social ». Le social shopping, c’est acheter avec sa communauté, être guidé, conseillé par des personnes partageant les mêmes passions, les mêmes goûts.
- 3 РLa r̩ciprocit̩
- Le client doit trouver un intérêt dans l’offre. C’est une mécanique win-win.
- 4 РLa popularit̩
- « Follow the crowd ». La popularité est une dimension non négligeable du social commerce.
- 5 – L’autorité
- Qui de mieux placé qu’un expert pour crédibiliser l’offre commerciale ?
- 6 РLa coh̩rence
- Le contenu doit être cohérent avec l’offre. Se soucier des retours clients est en cohérence avec une volonté de fidélité. (voir l’exemple dans la présentation de la plateforme de feedback de Starbuck).
Vous pourrez retrouver ces dimensions dans cette présentation, agrémentées d’exemples concrets de leurs applications.
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