L’IAB, pour Internet Architecture Board, est un comité chargé des orientations en architecture web à long terme et de leur normalisation. Frédéric CAVAZZA nous fait profiter de sa lecture du rapport de l’IAB sur les indicateurs clés spécifiques aux médias sociaux.
Définition des médias sociaux
En introduction du rapport, on peut lire que » les médias sociaux ont apporté un aspect participatif. Un individu ne consomme plus uniquement de l’information mais peut y prendre part dans sa distribution et dans son contenu « . Cet outil a ouvert le dialogue entre les internautes. L’IAB définit ensuite les termes blog, widget et application issue des médias sociaux, comme tels :
- Un blog est un ersatz de site géré par un individu, un groupe ou une organisation commerciale pour publier son opinion sur différents sujets.
- Un widget est un outil conçu pour être compatible sur une ou plusieurs plateformes.
- Une application issue de média social est défini comme un outil permettant l’expression, les échanges et la collaboration. La principale différence avec le widget est son aspect non exportable vers d’autres plateformes.
Les métrics généralistes des médias sociaux
Dans un deuxième temps, le rapport de l’IAB présente les métrics liés à ces supports. Voici les ratios retenus par le comité internet pour les médiaux sociaux en général :
- Les visiteurs uniques : les internautes qui ont eu accès au site et que l’on peut identifier
- Le coût par visiteur unique : le coût d’acquisition de chaque visiteur unique
- Les pages vues : comptabilisées à partir du moment où l’internaute a réellement vu la page
- Les visites : le nombre de visites uniques et continues sur le site
- Le taux de retour : le nombre de fois où un visiteur revient sur le site
- Le taux d’interaction : Le nombre d’utilisateurs qui interagissent avec le site
- Le temps passé : la durée écoulée entre l’arrivée sur le site et la dernière activité sur celui-ci
- Les captures de vidéos : Le nombre de vidéos reprises par un visiteur sur son espace personnel
- Une liste d’actions disponibles pour l’utilisateur et le coût qui y est attaché (Ex : sondage, parrainage, invitation envoyée …)
Les ratios liés aux blogs
L’IAB rappelle que ces outils sont complémentaires et qu’ils permettent une optimisation des media plannings et campagnes de communication. Concernant les indicateurs clés liés au blog, l’IAB a retenu les ratios suivants:
- Le temps de conversation de l’internaute, incluant le nombre de connexions pertinentes ; le nombre de liens pointant vers le site ou y décollant ; Le nombre de visiteurs uniques repérés à travers les discussions sur une période d’un mois
- La pertinence du site dans son contenu évaluée sur l’ensemble du blog
- La crédibilité des auteurs, reposant sur la volumétrie de messages ; le nombre de liens pointant sur les postes de l’auteur ; la date d’affichage des participations ; le dernier post de cet internaute et l’intervalle entre ses premiers et derniers textes
- L’actualité et la pertinence du contenu, se basant sur le premier et le dernier poste du blog, ainsi que l’intervalle entre ceux-ci
Les indicateurs retenus pour les widgets et applications
Enfin, le comité internet présente les ratios qu’il a retenu autour des widgets et applications issues de média social :
- Le nombre d’installations de l’application
- La quantité d’utilisateurs actifs quotidiennement / de manière hebdomadaire / mensuellement
- La typologie démographique des clients (âge, sexe …)
- Le taux d’utilisateur qui ont plusieurs fois l’application sur différents médias sociaux
- La croissance d’utilisation du software sur un laps de temps défini
- L’influence des amis auprès des utilisateurs dans leur choix de l’installer
- Le nombre d’applications ou widgets exportés sur les espaces personnels des utilisateurs (= Embed)
- Le nombre d’utilisateurs par rapport au nombre total de widgets existants
- Le cycle de vie et la longévité durant lesquels le widget est installé
Voici une liste riche d’ indicateurs sur laquelle on peut se baser pour évaluer les sites de médias sociaux. On regrettera l’omission des microbloggings et de leurs indicateurs comme la notoriété à partir du nombre de followers, le taux de pertinence des tweets ou encore l’influence d’un tweet par son partage.
