Facebook à l’assaut du e-commerce ? Le cas easyjet avec Holiday Planner

Easyjet, l’expérience e-commerce sur Facebook

EasyJet vient de lancer Holiday Planner, une application Facebook permettant de préparer et de réserver ses voyages directement sur la plateforme sociale.



L’application Facebook Easyjet vous propose alors de partager votre voyage auprès de vos amis et de les faire voter pour une destination plutôt qu’une autre :

Avec une communauté proche de 30 000 fans, ces derniers échangent autour des séjours qu’ils recherchent ou l’expérience de leur précédents voyages. Dommage simplement qu’Easyjet ne garde pas un oeil sur les commentaires postés à leur égard sur le mur des membres :

La réputation online d’EasyJet est donc entachée de ces remarques clients auxquelles EasyJet n’a pas répondu. Une réponse à ces posts auraient certainement permis d’endiguer la multiplication des messages similaires et de valoriser aux yeux de tous le suivi client …

Mark Zuckerberg annonçait récemment la sortie d’Open Graph lors du F8. Le PDG de Facebook a avancé aussi une seconde nouvelle de taille : Facebook Credits ! Ces FB credits serviraient de monnaie virtuelle pour les membres du réseau et pourrait représenter à termes une nouvelle opportunité e-commerce sur Facebook.

Véritable problématique pour 2010, l’utilisation de Facebook et des réseaux sociaux par les marques est en phase d’expérimentation. Entre transformation court terme et fidélisation long terme, les entreprises pourraient trouver un usage e-commerce au réseau social Facebook.