E-tourisme : Comment les hôtels utilisent Facebook

Guillaume Thevenot du blog Hotel Blogs nous propose une observation sur les bonnes et mauvaises manières dont l’hôtellerie exploite les réseaux sociaux. Voici la traduction de cet article de Josiah Mackenzie (invité en Guest blogger sur Hotel blogs) sur les utilisations de Facebook pour les hôtels.

Alors que Twitter fait parler la presse en ce moment, un graphique de compete.com compare le trafic entre Twitter et Facebook risque de vous surprendre :

• Facebook atteint 4 fois plus d’internautes que Twitter
• Facebook croît plus rapidement que Twitter, en particulier les 3 derniers mois
• Twitter voit sa croissance stagner sur les derniers mois

Pour ces raisons, voici quelques usages de Facebook qu’utilise l’hôtellerie pour attirer des fans et de nouveaux visiteurs.

Hilton Hotels (Facebook)

Localisation : renommée mondiale
Nombre de fans : +21 000
Contenu du mur : les commentaires de fans uniquement
Information : site internet
Photos : le logo de l’entreprise uniquement
Fans des photos : +160
Événements : 1 évènement passé ; aucun à venir

La page Facebook des Hôtels Hilton est essentiellement animée par ses fans avec des commentaires comme « Le meilleur hôtel dans le monde » en première page par Gabriel. Concernant les photos, je vous laisse le soin d’estimer la cohérence marketing, mais la qualité et la variété des photos prisent par les fans est appréciable:

Inciter les fans à partager leur photo car cela apporte un contenu intéressant à votre page. Beaucoup de fans vont publier leur photo à leur retour et vous pourrez en retrouver un plus grand nombre sur Facebook que sur FlickR – qui a un nombre moins important d’utilisateurs.

Opus Hotel (Facebook)

Localisation : Vancouver et Montréal (Canada)
Nombre de fans : +2 300
Contenu du mur : mélange entre les publications de l’hôtel et celles de la presse
Information : location, adresse, téléphone, site internet
Photos : 14 albums
Fans des photos : +70
Événements : 53 évènements passés ; aucun à venir
Box (onglets) : vidéos, concours, information sur l’hôtel, avis des clients

J’aime la façon dont l’Opus Hotel dévoile les coulisses par le biais d’un série d’interviews vidéo. En plaçant ces éléments sur la page fan, Opus Hotel fournit une véritable motivation à devenir fan et à participer.

Grand Hotel (Facebook)

Localisation : Michigan (Etats-Unis)
Nombre de fans : +1 500
Contenu du mur : mélange entre les informations de l’hôtel, des médias, offres spéciales et des commentaires de fans
Information : location, adresse, téléphone, site internet
Photos : 21 albums
Fans des photos : +15
Événements : +10 passés et à venir
Box (onglets) : pages favorites (FlickR …)

La page a pour objectif de faire participer ses fans : évènements et albums photos sont allègrement exploités. Ceci est un autre bon exemple de contenu inédit qui génère de la valeur ajoutée autour de la marque. Relié avec les autres réseaux sociaux, le Facebook de Grand Hotel est un bon exemple à suivre en ne proposant que du contenu exclusif indisponible sur d’autres plateformes.

Hotel Olympia (Facebook)

Localisation : Thessalonique (Grèce)
Nombre de fans : +600
Contenu du mur : 2 posts ambiguës autour de l’hôtel
Information : location, adresse, téléphone, site internet
Photos : 3 albums pour 69 photos
Fans des photos : Aucun
Événements : 1 passé ; aucun à venir
Box (onglets) : 2 fils de discussions (de plus d’un an) et 5 commentaires positifs

Situé dans un bâtiment historique, l’Olympia propose des photos de l’hôtel datant de plusieurs décennies et met en parallèle des photos récentes. On appréciera le partage de ce patrimoine historique . Avec 600 fans, on peut trouver dommage que la page ne soit pas plus vivante et que les efforts ne soient pas faits pour conquérir plus d’internautes.

Hotel Murano (Facebook)

Localisation : Washington (USA)
Nombre de fans : +200
Contenu du mur : des liens sur le contenu de l’hôtel
Information : location, adresse, téléphone, site internet, profils des différents médias sociaux
Photos : 7 albums
Fans des photos : Aucun
Événements : aucun à venir
Box (onglets) : Mises à jour du blog, twitter et vidéos youtube

L’hôtel Murano fait un bon travail de guestsourcing : inciter les clients à produire du contenu en ligne. Reliés à des photographes et blogueurs qui ont découverts l’hôtel, c’est un bon moyen de développer une présence sur le web et d’encourager les internautes à partager leur contenu.

Les idées promotionnelles de l’hôtellerie sur Facebook

• Encourager les fans à partager leurs photos
• Obtenir un nom d’utilisateur comme facebook.com/hotel (ndlr : accessible via la page Username)
  
• Réaliser des vidéos à destination des fans, comme l’accès aux coulisses par exemple
• Proposer un contenu inédit, unique et non diffusé sur d’autres plateformes
• Annoncer des évènements qui seront suivis par une couverture photos
• Inclure du contenu d’autres plateformes (twitter, youtube …) à l’aide d’applications Facebook
• Attirer l’attention des fans en les interpellant sur leurs avis
• Encourager les blogueurs à écrire autour de votre société et de leur expérience

Idées complémentaires que pouvez expérimenter

• S’assurer de la qualité de votre profil
• Créer un groupe sur un thème plus large que votre nom d’établissement
• Expérimenter la publicité sur Facebook Ads (attention : nous ne le recommandons pas en raison du faible retour sur investissement)
• Réaliser des sondages en temps réel sur les tendances du marché
• Tester des applications Facebook à ajouter pour accroître les fonctionnalités de votre page
• Créer votre propre application, notamment si vous êtes une grande enseigne

Facebook fait-il bon usage du temps que vous lui consacrez ?

Cela dépend dépend de chaque cas et des objectifs que vous vous fixez. Demandez-vous :

• Quelle cible voulez-vous atteindre ?
• Que voulez-vous offrir sur Facebook que vous ne pouvez offrir ailleurs ?
• Avez-vous du contenu original à partager que vous ne pouvez partager ailleurs ?
• Avez-vous du temps à consacrer à la conquête de vos fans et l’alimentation de votre profil ?
• Comment intégrez-vous Facebook dans votre stratégie marketing ?