CRM, les tendances pour 2011, paroles d’experts

Quelles évolutions pour le CRM en 2011 ? Pour répondre à cette question, ce ne sont pas moins de 12 experts qui se sont penchés sur le sujet et ont ainsi participer à la réalisation de cet e-book : « Tendances CRM 2011 – La Vision de 12 Experts sur la question« .

Au sommaire :

• Les défis du CRM pour marketers désorientés
• Les tendances pour le CRM en 2011? Médias Sociaux, Temps réels, NoCRM
• 5 recommandations pour dynamiser son CRM en utilisant le web social
• 5 tendances CRM BtoB en 2011
• Comment choisir la fiancée de M. CRMenstein ?
• 10 tendances pour le CRM en 2011
• 2011 une relation client renouvelée
• Tendances CRM 2011
• Client au Coeur
• Le CRM sera Cloud, sur Mesure, intelligent, hypersocial, multicanal, modulable et ouvert 24h/24
• CRM : ce que vous ne verrez pas (encore) en 2011.
• L’emailing reste le canal online majeur

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Voici la liste des Experts qui ont contribué à cette étude: Thierry Spencer (Sens du Client), Philippe Nieuwbourg (Fidelead), Yann Gourvennec (Visionary Marketing), Stephanie Wailliez (Niouzeo), René Lefebure (Blog-CRM), Christian Barbaray (Init Marketing), Yan Claeyssen (Marketing Client), Grégoire Michel (Inficiences), Lidia Boutaghane (Client au Coeur), Pascal Lintingre (Mon Service Client), Camille El Hage (Alliston), Bruno Florence (Pignon Sur Mail)