Les réseaux sociaux, étaient réservés que pour l’usage personnel, mais ça, c’était avant. Aujourd’hui, avec leur développement, le métier de «Community Manager», gestionnaire de communauté en français, prend de l’ampleur.
Le Community Management est un nouveau métier du Web 2.0. Blogueur à titre personnel, il a le choix entre occuper ses fonctions soit en entreprise ou en agence. Il vit sa triple casquette d’ambassadeur de la marque, animateur de l’interface et fouineur à la quête de l’information et de la nouveauté. Donc, le community manager, doit être à la page, au sens web du terme.
Pour la troisième année consécutive. Une enquête a été menée par RegionsJob et ANOV Agency sur le métier de community manager. Elle a été réalisée auprès d’un panel de 760 personnes qui ont répondu aux questions posées sur leur travail au quotidien, leurs méthodes de travail, leurs outils et leur position dans l’entreprise ou dans l’agence.
Le portrait-type du community manager: une femme de 27 ans en région
Cette année, le métier de community manager, s’est féminisé, on compte 55% des community managers femmes, contre 51% l’an passé. En moyenne, son âge est de 27 ans en région.
La domination de la région parisienne s’est rattrapée après s’être légèrement dégradée l’année passée au profit des autres régions. L’île de France accueille 47% des community managers (contre 44% en 2013). La région Rhône-Alpes accueille 12% de community managers (contre 9% en 2013), Nord-pas-de-calais a connu une légère baisse, 5% (contre 6% en 2013).Aquitaine a peu évolué, 6% (contre 5% en 2013).
Le niveau d’études du community manager en France: BAC + 5
Généralement, les community managers sont des professionnels diplômés. 53% des community managers possèdent un BAC+5 dont 87% ont au moins une licence. Pour ce secteur d’activité, le parcours scolaire privilégié est celui de la communication (57%) et du marketing (38%).
Le statut actuel du community manager
Le CM n’est pas un éternel stagiaire : 59% sont salariés en CDI, 14% en CDD, 13% en freelance, et que 13% des community managers sont stagiaires ou alternants.
Quelles différences entre le CM en entreprise et le CM en agence?
54% des community managers travaillent chez l’annonceur, 22% en agence, 15% pour une école ou institution et 7% sont employés par une association. 45% des community managers font partie du département communication. Le community manager n’est plus un professionnel dédié à l’annonceur ou à l’agence de communication, on en trouve dans des secteurs divers: le tourisme (18%), dans le commerce (14%), Médias et presse (13%), Industrie (5%) etc…
73% des community managers déclarent travailler seuls chez l’annonceur, 59% collaborent avec le département communication, 46% avec le marketing et 28% avec la direction. En revanche, le community manager est plus intégré quand il est employé en agence: 40% des community managers travaillent seuls, 16% font partie d’une équipe d’un minimum de 5 community manager. Généralement, 84% des CM déclarent travailler le week-end, le soir ou les jours fériés.
Particularités du community manager freelance
Le CM freelance, ne représente que 13% de l’ensemble des community managers. Il est un peu plus âgé (40% ont plus de 30 ans). Davantage, il travaille en région, son lieu de travail favori c’est chez lui. Les femmes représentent 40% des 100 community managers freelance interrogés. Seuls 48% des CM confirment avoir travaillé en agence ou en entreprise avant se lancer indépendamment leur propre activité.
Le travail au quotidien du community manager freelance est différent de celui du community manager salarié. 64% des CM freelance passent moins de 2 heures par semaine à prospecter de nouveaux clients. Les missions chronophages sont plutôt: les déplacements et les tâches administratives qui prennent chacune, 2 heures hebdomadaires. En moyenne, ces tâches représentent près de 14 heures hebdomadaires.
Le salaire du community manager freelance
Le salaire du community manager freelance s’avère un peu compliqué. Sa journée est moyennement facturée à 241 euros. Son salaire annuel moyen est de 22 800 euros, contre 30 150 euros pour les 50% des community managers salariés exerçant à Paris. En province, la médiane se situe à 23 710 euros.
Les priorités du community manager
En entreprise, les tâches prioritaires du community manager sont: développer la notoriété de la marque (81%), gagner de nouveaux clients (62%) et parvenir à fidéliser les clients actuels (57%). En ce qui concerne les tâches courantes les plus chronophages, le community manager est amené à : créer de l’interaction et de l’animation sur les réseaux sociaux, rédiger du contenu et définir la stratégie Social Media.
Les outils utilisés par le community manager
67% des community managers affirment utiliser un smartphone dans le cadre de leur travail (contre 75% en 2013). 23% des community managers utilisent une tablette (alors qu’ils étaient 29% en 2013). 25% des employeurs fournissent un téléphone et 19% fournissent une tablette à leurs community managers.
Concernant les outils web utilisés par les community managers. En-tête on trouve les clients réseaux sociaux 73% (70% en 2013), les outils d’analytics web 72% (73% en 2013), les outils d’analytics réseaux sociaux 66% (74% en 2013) et les outils de monitoring 59% (56% en 2013), ensuite, les outils collaboratifs 50% (54% en 2013) et lecteurs RSS 34% (55% en 2013).
Le community manager et l’animation des réseaux sociaux
Le community manager est toujours présent sur les réseaux sociaux, à les animer et à interagir avec les fans. De l’ensemble, 86% des community managers affirment animer des communautés B2C, contre 41% qui animent en B2B. 91% des community managers, déclarent utiliser massivement les hashtags, notamment sur Twitter. Il est a rappeler que 53% des community managers doivent faire valider leurs publications par leurs supérieurs avant de les poster.
Plusieurs questions ont été posées aux community managers sur les différents réseaux sociaux. Si vous souhaitez en savoir plus, vous trouverez ci-dessous, les 10 chiffres-clé de l’enquête Community Manager 2014 ainsi que l’enquête complète.
Les 10 chiffres-clés de l’enquête Community Manager 2014
