Free Management Tools

Lorsqu’on parle de management 2.0, on parle de pratiques mais aussi d’outils à implémenter. Outils froids nous en propose ici une dizaine, tous freeware. Nous ne les avons pas tous essayés mais libre à vous de vous livrer à un banc de test et de donner vos avis dans les commentaires. Un certain nombre d’entre eux devraient permettre d’optimiser des bonnes pratiques suggérées ici. Parmi ce top10 d’un concours qui fut organisé par DonationCoder, épinglons interruptron qui est un logiciel aussi séduisant qu’effrayant : il « permet d’enregistrer les interruptions subies lors d’une session de travail puis de les comptabiliser et d’en déduire votre temps de travail effectif ». Intéressant pour les freelances qui facturent sur une base horaire. Mais terrible pour les salariés...

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Campagnes sms

L’envoi d’un sms est conditionné par les mêmes injonctions que celles de l’emailing. Et pour cause, légalement, leur format numérique est considéré comme identique. Donc, mêmes règles de l’opt-in, de l’opt-out, du respect de la vie privée, etc. Hors, formellement, le distingo est encore fort marqué : nombre de caractère limité dans un cas, acquisition difficile de numéro de mobile, réticences des annonceurs et des clients, … Cependant, l’on prédit partout que fin 2008, début 2009, les campagnes marketing passant par les mobiles connaîtront un véritable boum. Afin de vous préparer aux prochaines évolutions de ce nouvel outil interactif, voici un document proposé par Frederic Canevet, sur Surftheinfo, traitant des campagnes marketing par sms ; prix, formats, solutions, obligations, débouchés. Un joli panorama complété par une série de liens qui permettent d’approfondir le...

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Le prosumer et l’annonceur

A plusieurs reprises, nous nous sommes fait l’écho de l’investissement du (nouveau) consommateur dans le processus de branding. Tantôt fan, tantôt leader d’opinion, le (nouveau) consommateur fait désormais partie intégrante du processus de valorisation du produit ou du service. Au plus bas niveau, il se fait le relais d’un avis (bouche à oreille, voire dans sa version TIC, mouse-to-ear), puis devient l’avis lui-même (testimonial, témoignage) jusqu’à ce faire le pourfendeur d’une marque maladroite. On l’avait déjà vu pour Apple, certains consommateurs poussent leur engouement pour une marque jusqu’à en promotionner l’image, en dehors de toute concertation avec la marque elle-même : c’est le prosumer, contraction de producteur et consommateur (consomme-hâteur). La paille est là, pourquoi ne pas y mettre le feu ? Voilà une question posée par quelques-uns dont deux que voici : WyNotYou et Blogbang. Comme l’annonce très bien la démo de Blogbang, le principe est simple : le membre produit, crée, diffuse la pub pour sa marque préférée. Et bien entendu, est rémunéré en fonction soit du taux de notoriété ou transformation qu’il induit, soit d’un prix. Quant au rapport avec l’annonceur, il est simple : ce dernier communique le brief (le cahier des charges) et ensuite, que le meilleur gagne. Bon… D’après le JdN, si le modèle économique est clair, les résultats sont cependant nuancés. En effet, la qualité n’est pas toujours au rendez-vous et finalement, la majorité des clips présents sur ces blogs sont le fruit de travails des agences ; en gros des pros de la communication et de la création. Mais bon, la porte reste ouverte aux créatifs en herbe (ou en mal de clients) qui voudraient rentrer, peu ou prou, dans le métier....

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Segmentation et persona grata

Segmenter les prospects pour déterminer son (ses) public(s) cible(s) est le b.a.ba de la démarche marketing. Cependant, saviez-vous que vous pouvez aller plus loin ? Lorsque votre public cible est déterminé, il vous est possible de pousser l’analyse jusqu’à étudier les réactions possibles à vos campagnes des différents (sous-)profils qui composent ce groupe, en réalisant une série de « personas ». Si la segmentation a pour objectif de déterminer à qui vous allez vous adresser pour tenter de lui vendre quoi, les personas vont vous aider à simuler le comment et le pourquoi les choses vont se passer tel que vous le souhaitez (ou pas). La méthode des personas passe par la constitution de différents profils «en mouvement»; quelles sont leurs motivations et leurs objectifs à un moment « t »? Au niveau d’un site web ou d’un intranet (ou d’un blog privé, d’un wiki, …), cette réflexion passera par l’analyse du contenu et de ses différents états d’accessibilité mais aussi par le design (est-ce que mon site est user friendly pour ce type de profil de mon segment ?). Pour ce faire, vous réaliserez des fiches de personas qui vous permettront, un peu comme sur un jeu de plateau, de simuler l’activité de vos clients sur votre plate-forme, eu égard à un nombre de paramètres que vous aurez déterminés : l’histoire de votre persona, sa situation socio-culturelle actuelle, son degré de formation, … Evidement, plus votre segmentation sera large, plus le nombre de personas sera important. Pour approfondir le sujet, nous vous renvoyons à deux articles (en anglais ): Reconciling Market Segments and Personas An introduction to personas and how to create them Et une liste de ressources documentaires. Ainsi qu’à un article prochain annoncé par Amélie B. sur Ergolab et qui sera sans aucun doute passionnant à suivre du point de vue de l’approche...

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