Dans cet article, nous vous proposons 3 vidéos du Docteur Nathalie Petouhoff abordant le sujet du service client au sein des réseaux sociaux. Ces vidéos ont pour but de sensibiliser sur le fait qu’il soit possible de diminuer les coûts liés au service client ainsi que d’améliorer l’image de l’entreprise et augmenter le capital sympathie grâce à  l’utilisation des réseaux sociaux. Vous y comprendrez la relation entre service-client et réseaux sociaux ainsi que les avantages que cette association confère.
Les grands étapes abordées sont :
Vidéo 1 : Comment créer un business case pour prouver la force d’un service client sur les réseaux sociaux ?
- Sensibiliser le PDG de l’entreprise aux plaintes clients
- Utilité d’être présent sur les réseaux sociaux
Vidéo 2 : Calculer le retour sur investissements
- Réduction des coûts du service client
- Améliorer d’autres domaines d’activités
- Calcul du ROI
Vidéo 3 : Comment le service client sur les réseaux sociaux bénéficie à la totalité de l’entreprise.
- Collaboration entre plusieurs services de l’entreprise
- Développement produit
Alors, prêts à vous lancer ?
