par Tanguy Pay | 23 Oct, 2007 | Digital Marketing, E-Commerce
Voici un article épinglé qui résume assez bien la nécessaire cohérence des moyens médias et multimédias mis en Å“uvre par/pour une entreprise. En effet, il est contreproductif de multiplier les canaux de promotion si ces derniers ne sont pas reliés entre eux de manière logique, efficace et rentable. S’appuyant sur les déclarations de Patrick Oualid*, Directeur du Marketing et du Développement de Pixmania, Odile Biger insiste sur les impératifs supposés être respectés dans une logique de communication/marketing multicanale : Toute entreprise partage une vision unique du client. Cela implique d’avoir une seule interface de gestion clients quel que soit le canal de remonté de l’information, un seul identifiant client et une base de données clients mutualisée . La communication et la politique commerciale de l’entreprise viennent d’une seule source et sont ensuite partagées par tous les canaux. Tout le personnel de l’entreprise et tous les canaux travaillent en synergie, chacun gardant sa spécificité et ses objectifs prioritaires mais en parfaite connaissance de ce que font les autres. Voici une série d’atouts qu’ont par nature toutes les PME et qu’elles devraient exploiter un maximum avec un minimum d’efforts. L’auteur conclut en énonçant quelques-uns des avantages que l’entreprise tire justement de ce genre d’efforts : Moins de frustration et de temps perdu pour les équipes. Moins de dysfonctionnements et d’erreurs dans la gestion et la logistique. Une meilleure qualité de service. Plus de clients satisfaits * in le livre blanc « Cher client... Lire la suite >
par Tanguy Pay | 23 Oct, 2007 | Digital Marketing, E-Commerce
La théorie, c’est très bien. Elle est nécessaire à l’élaboration des stratégies de communication futures entre entreprises et clients. Cependant, consulter les acteurs de terrain, c’est pas mal non plus. C’est ce que Jérôme Delacroix a fait en interrogeant 35 chefs d’entreprises ou cadres décideurs, sur des sujets tels que les CRM, la relation-client et leurs stratégies de campagne. De ces interviews est ressorti un livre blanc (de plus de 150 pages) intitulé «Cher client». Il est téléchargeable et consultable ici, en pdf. Extrait : « Pendant longtemps, les entreprises ont fait de la relation client sans le savoir. Plutôt, elles n’étaient pas là pour parler de relation client. Elle étaient là pour fabriquer des produits et rendre des services, le mieux possible. Sous la poussée de divers facteurs, allant du renforcement de la concurrence aux mutations technologiques, les entreprises ont pris conscience de l’importance de la relation client. Au « silence radio » sur le client a succédé l’ère des grands discours en son honneur qui se traduisaient, dans la pratique, par une approche défensive : il s’agissait bien souvent de contenir ses ardeurs en l’enfermant dans un process. Aujourd’hui, nous vivons le dépassement de ces deux phases contradictoires : les entreprises considèrent la relation comme partie intégrante de leur métier. Elle n’est plus une couche ajoutée aux processus de l’entreprise, elle irrigue tous ces processus.... Lire la suite >
par Tanguy Pay | 23 Oct, 2007 | Social Media / Réseaux sociaux
En pleine expansion, les réseaux sociaux sur Internet se développent à qui peut mieux. L’on connaît les plus populaires : Viadeo, Linkedin, Facebook, MySpace, 6nergies, … Mais au-delà des poids lourds, une multitude de réseaux tentent de percer, bon gré mal gré… Voici une liste (non exhaustive) de réseaux. A voir ceux qui vous semblent pertinents ou novateurs ou redondants, voire inutiles : Reseaulycee, KingOfBLues, GolfBuzz, Eons, Netploy, VisiblePath, Neurona, GamerVision, Nurse Linkup, MilitarySpot, Join2Grow, WorkingWithRails, Interfrench, Confabb, Ning, Desyr, FriendSter, MyBlogLog, TribuWeb, Netlog, Bebo, Multiply, Amiz, Koolanoo, Yelp, Revish, Meet-up, M-Pals, Mint, Imbee, GroupRecipes, iSporty, SponsorHouse, RateMyRoom, Renkoo, Flixster, Linkedcampus, eSocialLife, Nuzizo, ShoutLife, Twitter, Seemy, Globoos, Hi5, HelloTipi, Tribe, Nearbie, Etoody, Peuplade, Bakespace, Respectance, WeCheese, Wegor, Wallop, Openpeople, AsmallWorld, Oink, GleamD, Grono, Yumondo, 8apps, LovinLounge, Who’s web, Quechup, Perfspot, MeetnGo, ZePeople, Virb, NoSo, SnubSter. Sources : http://sylvain.wordpress.com/ Vous souhaitez ajouter un réseau absent de cette liste? A vos... Lire la suite >
par admin | 22 Oct, 2007 | Social Media / Réseaux sociaux
La création de cartes personnelles en ligne, dernier bébé né des Google Maps risque de constituer d’ici quelques temps, un outil dont vous ne pourrez plus vous passer. Les fonctions du « créateur de cartes » sont en effet, des plus alléchantes. Après avoir localisé votre espace sur une carte, l’outil vous donne la possibilité de tracer votre propre géométrie des lieux. Parmi les possibilités à retenir, celles de placer des marqueurs, tirer des lignes sur la carte ou encore réaliser des formes géométriques. Il y a une connexion évidente entre l’outil et la création d’itinéraires divers et notamment pour les tenants d’activités touristiques. Et l’évolution des techniques et fonctionnalités visuelles associées donnent fort à penser aux usages que nous en feront demain et à l’intégration entre mondes réels et virtuels. L’outil va encore plus loin en proposant également de rajouter des commentaires personnels ainsi que le partage de vos cartes et la possibilité de visualiser celles des autres. De telles initiatives renforcent un peu plus la pertinence de la version « Maps »de Google. Démontrant une fois de plus que l’empire Google a encore quelques belles années devant... Lire la suite >
par admin | 22 Oct, 2007 | News, Web 2.0
Le web 2.0, on en parle souvent ! L’objectif étant de vous présenter un maximum de ressources en matière de visuel et de graphisme 2.0 Ainsi, si l’on s’attache plus particulièrement aux polices de caractères, des catalogue de fonts 2.0 existent tels que celui proposé par modern life rubbish. Rondeur, accentuation et créativité sont quelques-unes des caractéristiques que l’on retrouve au travers de ces polices. L’ITC Officina Bold de Bloglines ou encore le VAG Rounded, d’abord créé pour VW et par la suite, repris par Rollyo en sont quelques exemples. Et les représentations liées à ces polices de caractères dépassent ceux du niveau typographique allant jusqu’à représenter l’identité même de l’entreprise. De quoi donner à ... Lire la suite >
par Tanguy Pay | 20 Oct, 2007 | News, Web 2.0
Ilasallecampus est depuis des années un institut qui prodigue de l’enseignement à distance. Bien que québecquois, l’établissement a toujours affiché des prétentions internationales, eu égard à son mode de fonctionnement et ses cursus d’elearning. C’est en toute logique que la direction a récemment décidé de transférer à son tour ses locaux virtuels dans Second Life. C’est donc un avatar de professeur qui donnera ses cours dans le pavillon virtuel du Collège Lasalle. Les étudiants s’y rendront avec leur propre avatar. A part ça, pour le reste, rien de différent par rapport à une autre classe : interactivités, échanges, … Il n’est pas précisé si les diplômes acquis seront valables ailleurs que dans Second Life. Ceci dit, avec 2,6 millions d’internautes ayant pris leurs quartiers virtuels sur Second Life, il y a déjà pas mal de business à faire à l’intérieur... Lire la suite >
par admin | 19 Oct, 2007 | News, Social Media / Réseaux sociaux
Les bibliothèques de photographies libres de droits sont des ressources à ne pas négliger lors de l’implémentation d’un projet web. La multiplication des outils collaboratifs et le phénomène des ‘réseaux sociaux’ actuel a renforcé cette tendance d’accès libre. De nombreuses plates-formes proposent des catalogues de photos complètement ‘free’ ou à moindre coût dans les domaines les plus divers. Free Photo en recense plus d’1 million et une catégorie ‘Business’ y est consacrée. Secteur informatique, télécoms, affaires, groupe de personnes et bien d’autres encore sont présents sur la plate-forme et devraient satisfaire les besoins visuels d’un grand nombre d’entres vous. Sur ImageAfter, vous pourrez télécharger gratuitement des photographies de hautes résolutions afin de faciliter la manipulation et le traitement sur différents supports. Et si vous avez l’âme d’un photographe, l’aspect communauté de stock.xchng vous permettra de recevoir une critique et un retour sur votre... Lire la suite >
par admin | 15 Oct, 2007 | E-Marketing, News
L’email marketing peut constituer un support privilégié et stratégique lors d’une campagne e-marketing. Un certain nombre de règles et bonnes pratiques existent en la matière. Celles-ci sont parfois difficilement identifiables pour les tenants d’activités moins habitués à promouvoir leurs activités via le canal email marketing. Vertical Response vous propose de résoudre cette problématique en proposant une série de services s’y afférent comme la création d’emails newsletters professionnels ou encore la personnalisation graphique et impression de cartes postales sous une forme email. Un blog a également été créé indépendamment du site, dans lequel différents cas d’email marketing sont étudiés et où figurent un certain nombre de recommandations. Relever notamment parmi les erreurs souvent commises : placer le nom de son entreprise ou organisation dans l’en tête « sujet » de l’email. Cette utilisation peut provoquer un effet « spamming » bloquant ainsi la porte d’entrée avec la cible identifiée. Un ensemble de ressources et services proposées par l’entreprise afin de vous permettre d’optimiser au maximum vos campagnes d’email... Lire la suite >
par admin | 10 Oct, 2007 | News
S’il est un domaine où l’effet « widgetisation » a créé des applications de type « widget marketing », c’est celui du e-tourisme. Le widget est une petite application interactive alternative au navigateur Internet. Selon François Verron sur ce blog dédié au e-marketing, il s’est fort développé récemment dans le grand public grâce à Yahoo avec ses widgets ou encore Apple et son dashboard. Certains annonceurs ont compris leurs enjeux et les ont intégrés dans leur dispositif marketing web. Et cela notamment, dans le domaine d’applications pour les circuits touristiques comme expliqué sur l’un des blogs. TripAdvisor permet ainsi de visualiser sur une carte les pays que l’on a visités et les prochaines destinations recherchées. Et ensuite de partager ses informations sur le réseau social de FaceBook. Un outil qui ne devrait pas passer inaperçu pour les tenants d’activités marketing au sein des réseaux sociaux. Du même ordre, Voyage-SNCF propose la « widgetisation » de modules de réservation sur les agrégateurs Netvibes et sur I google. Une convergence qui s’opère aussi dans le secteur de la randonnée. Tracegps propose ainsi de télécharger des traces et itinéraires de randonnées sur votre GPS. Cette première bibliothèque de randonnées en France se veut le représentant d’un état d’esprit, high tech et nomade. Des adéquations entre applications interactives et e-tourisme à retenir et dont certaines mériteraient l’exportation... Lire la suite >
par Pierre Lelong | 10 Oct, 2007 | E-Marketing, News
Epsilon International vient de publier l’édition 2007 de son étude « Email et spam : attitudes et comportements des internautes ». Selon cette enquête, les consommateurs sont de plus en plus réceptifs à l’email marketing et qu’ils lui font davantage confiance. D’une grande précision, l’étude constate un haut niveau de satisfaction des consommateurs en matière d’utilisation des emails, renforçant la valeur pérenne de l’email en tant que canal marketing. En effet, les statistiques démontrent l’efficacité de l’email marketing pour générer des achats immédiats on-line (73% des interviewés déclarent avoir déjà acheté en ligne après avoir reçu une offre pertinente), mais aussi sa grande capacité à inciter des ventes sur des canaux offline (86% affirment que les offres par email les incitent à effectuer un achat en magasin). Plus d’infos sur le site de... Lire la suite >
