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HootSuite s’oriente vers le marketing géolocalisé

Si vous êtes sur Twitter, peut-être utilisez-vous un client tel que TweetDeck, Seesmic ou encore HootSuite . C’est d’ailleurs ce dernier, HootSuite, qui nous intéresse ici puisque l’entreprise vient d’acquérir GeoToko, un outil de marketing géolocalisé. A quoi sert Geotoko ? Il vous permettra dans un premier temps de créer des promotions géolocalisées et ensuite d’analyser, grâce à la création de rapports technologiques, le comportement des consommateurs/des clients. Car oui, vous le savez certainement déjà mais Facebook et Foursquare permettent de savoir où se trouve telle ou telle personne grâce aux publications/check-ins géolocalisés (il faudra bien entendu que la personne ait accepté de se géolocaliser) . Vous pourrez ainsi tirer des conclusions sur le comportement de chacun ainsi que sur les tendances démographiques pour chaque lieu « surveillé ». Voici la vidéo de présentation de l’outil : HootSuite on Vimeo. Pour qu’un membre de l’équipe HootSuite vous en fasse une démo, remplissez ce formulaire...

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Marketing : la tendance est au « happy movement »

Que vous l’ayez remarqué ou non, de plus en plus de marques surfent sur, ce que l’agence Dagobert appelle, le Happy Marketing. Vous avez certainement entendu parler d’au moins une des dernières tendance basée sur ce concept :  le Random Act of Kindness de Biotherm Beauty (qui a offert des produits anti-fatigue aux personnes déclarant sur Twitter être fatiguées), les vagues de free hugs ou encore le LOL project. Une nouvelle opportunité pour les marketeurs qui trouvent dans ce mouvement le moyen de nouer une relation émotionnelle entre la marque et le consommateur, une façon d’augmenter le capital sympathie envers cette marque. «Mais à condition que leurs messages soient fondés sur des actions concrètes et avérées», insistent Jérémie Abric (Directeur de la Stratégie chez Dagobert)et Fanny Bénéteau (planeur stratégique junior). «Attention à ne pas tomber dans un effet «Bisounours» et gratuit. Les consommateurs ne sont pas dupes, et les promesses doivent être fondées sur une spécificité de la marque ou s’inscrire dans une vraie prise de parole de la marque» Le phénomène prenant de l’ampleur, l’agence Dagobert s’est penchée sur ce « Happy Movement » et vient de publier son étude qui révèle que les Français sont parmi les plus pessimistes. Aussi, l’étude explique ainsi comment rendre heureux les consommateurs français grâce aux petites attentions qui feront mouche (psychologie positive) ! Parallèlement, Dagobert a lancé son site dédié au Happy Movement proposant : son propre raccourcisseur d’URL (Happy Link) vous permettant de partager les liens qui vous donnent le sourire un générateur d’Happy QR code un Happy Score (qui, lui, permet de connaitre le nombre de clics obtenus sur un lien que vous avez partagé via Happy Link) la possibilité de suivre les tweets associés au #happymovement Dorénavant, proposez à vos consommateurs une Happy Expérience...

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L’impact des avis sur internet dans le domaine de la restauration

Réalisé à l’initiative de CityVox, La Fourchette et TripAdvisor et rédigé par Thiery Poupard (conseil auprès de la restauration), un livre blanc sur l’impact des avis consommateurs pour les enseignes de restauration vient d’être mis en ligne (et téléchargeable en fin d’article). D’une vingtaine de pages et traitant des avis postés sur internet par des clients de restaurants, ce document vous montrera en quoi ces avis, qu’ils soient bons ou mauvais pour l’image, sont importants. En effet, de nombreuses études récentes (dont vous retrouverez quelques chiffres forts dans ce ocument) montrent que l’acte d’achat est surtout motivé par la lecture des avis des consommateurs, encore plus que par le discours de l’enseigne. Avec l’utilisation massive des médias sociaux, la réputation d’une entreprise, quelle qu’elle soit peut être anéantie en très peu de temps. Il est donc impératif de se soucier de ce qu’il se dit sur internet de votre enseigne ! Au sommaire vous y trouverez : PRÉAMBULE CHAPITRE 1 De l’importance des avis sur internet – De l’Internet de Recherche à l’Internet d’Echange – Les avis positifs sont une source de développement de l’activité – Les avis négatifs ne peuvent plus être occultés – L’e-réputation CHAPITRE 2 Etat des lieux des avis et de leur gestion – Tableau synthétique des avis sur CityVox, LaFourchette et TripAdvisor – Les avis sont aussi un outil de management CHAPITRE 3 Les avis des internautes sont-ils fiables ? Comment les avis sont-ils fiabilisés sur les sites ? CHAPITRE 4 Avis négatifs : ce qu’il convient de faire et ce qu’il faut éviter – Un avis négatif n’est pas en soi dramatique – De la liberté d’expression au troll – Un avis négatif peut être une opportunité – Comment répondre à un avis négatif CONCLUSION Pour télécharger dès à présent le livre blanc « Les avis sur Internet appliqués au monde de la restauration », il vous suffit de cliquer ici. source :...

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Utiliser les réseaux sociaux comme service client

Dans cet article, nous vous proposons 3 vidéos du Docteur Nathalie Petouhoff abordant le sujet du service client au sein des réseaux sociaux. Ces vidéos ont pour but de sensibiliser sur le fait qu’il soit possible de diminuer les coûts liés au service client ainsi que d’améliorer l’image de l’entreprise et augmenter le capital sympathie grâce à l’utilisation des réseaux sociaux. Vous y comprendrez la relation entre service-client et réseaux sociaux ainsi que les avantages que cette association confère. Les grands étapes abordées sont : Vidéo 1 : Comment créer un business case pour prouver la force d’un service client sur les réseaux sociaux ? Sensibiliser le PDG de l’entreprise aux plaintes clients Utilité d’être présent sur les réseaux sociaux Vidéo 2 : Calculer le retour sur investissements Réduction des coûts du service client Améliorer d’autres domaines d’activités Calcul du ROI Vidéo 3 : Comment le service client sur les réseaux sociaux bénéficie à la totalité de l’entreprise. Collaboration entre plusieurs services de l’entreprise Développement produit Alors, prêts à vous lancer...

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SOCIAL CRM : la première étude dédiée à l’e-commerce !

Peu avant le salon VAD-e-Commerce (fin octobre), e-acticall publie une étude abordant la relation client digitale, la première du genre à aborder le domaine de l’e-commerce. Cette étude, menée du 1er juin au 30 août sur un panel représentatif de 600 conversations d’insatisfaction client, s’est appuyé sur la technologie Digiming. Elle permet de mettre en évidence les lieux d’expression de ces conversations à connotation négative pour la marque. Comme le montre le schéma précédent, la plupart (37%) des clients mécontents s’expriment sur les forums communautaires (29% sur les forums conso + 8% sur les autres forums). Juste après, arrive Twitter (32%) juste devant Facebook (31%). Ces différents médias sociaux sont choisis par les utilisateurs selon le thème de la plainte : Pour entrer en relation direct avec une marque, Facebook est préféré. Pour dénoncer et/ou « râler », les consommateurs se tournent plutôt vers Twitter. Pour récolter des informations ou demander conseils, les forums sont alors plus sollicités. L’analyse met en évidence que 43% des conversations de clients mécontents traitent de : la qualité du contact (capacité à joindre le service client, temps d’attente, coût du contact, suivi du dossier client), 30% des retours produits (procédure, coût postal, délais pour les retours de produit, délais de remboursements), 27% de la livraison (délais ou non-livraison, détérioration du colis, relation avec le livreur), 16% du produit (déception produit, erreur d’article, commande incomplète), 15% traitent des autres problématiques (prise de commande, accessibilité du site, questions diverses). Pour aller plus loin et en savoir plus sur cette étude, le bilan détaillé sera dévoilé lors de la conférence métier « Comprendre les enjeux de la relation client sur les médias sociaux. Présentation du Baromètre e-réputation & relation client spécial E-commerce » le 18 octobre 2011 au salon...

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