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Les internautes ont ils vraiment du pouvoir ?

L’explosion du Web 2.0 avec l’apparition du User Generated Content a soulevé le paradigme du Conso-Acteur et du pouvoir de l’internaute. Mais quant est il réellement ? L’internaute dispose t’il réellement d’un pouvoir sur les marques, sur les entreprises, ses propos sont ils vraiment considérés et peut il changer le cours des choses ? Preuve par l’exemple que ce constat est bien réel avec "l’affaire eeePC / SFR en France". Un lancement un peu suspect Pour remettre dans le contexte, le eeePC est le dernier ordinateur ASUS qui se positionne sur un marché de niche encore peu exploité : le véritable micro ordinateur. Cette machine tant attendue par les communautés technophiles était déjà vouée à un succès massif avant même sa sortie. En France, le distributeur principal de cette machine est l’opérateur de téléphonie mobile SFR, qui propose en plus une offre bundle "eeePC et carte 3G+ et abonnement". Les premiers émois pour SFR commencent au lancement officiel du eeePC, avec : un stock limité dans les magasins SFR un refus (pour certains magasins) de vendre le produit nu, sans l’abonnement et la carte 3G+ un prix largement supérieur au prix annoncé dans certains magasins vendant le "produit nu" Réaction immédiate des internautes Dans la journée du lancement, les acquéreurs des eeePC s’empressent de raconter leurs (més)aventures à leur communauté, sur des forums, sur leur blog… Beaucoup de relais online et certains même qui transforment cette quête en véritable feuilleton, à l’image d’Eric Dupin (Presse-citron.net). SFR ne tarde pas à réagir et fait intervenir Opinion Valley pour que ceux-ci prennent contact avec les mécontents qui se sont manifestés online. Un premier pas est fait mais qui ne se conclura pas par des réponses satisfaisantes pour les internautes qui se sentent otages d’une pénurie et victimes des tarifs prohibitifs pratiqués par certains revendeurs. Les agacements se multiplient et les bloggeurs y vont même de leur vidéo de dénonciation. Les bloggeurs écoutés Après 10 jours d’affaire online, SFR corrige le tir et donne des explications. Les réclamations portées aboutissent puisque, à l’image de d’Eric Dupin qui a acheté son eeePC à un prix anormalement supérieur, des remboursements seront effectués. SFR met ainsi à plat son offre commerciale pour l’ensemble des revendeurs et affirme ne pas entretenir une stratégie de pénurie sur le produit. Cette affaire, qui pourtant ne touche pas largement le grand public, montre que la voix des internautes a aujourd’hui une importance croissante. Les critiques portées à l’encontre de la marque SFR au travers des blogs et forums ont porté atteinte à l’image du groupe SFR et de ses revendeurs. Le choix de la transparence après coup dénote d’une véritable volonté de la part de SFR de s’intéresser à ses clients et à leur problématique, dans un souci de satisfaction et de...

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Le meilleur de l’innovation présenté au Demo ’08

Chaque année, le DEMO est le rassemblement incontournable des dernières innovations et des technologies de demain. Pour cette édition 2008, pas moins de 80 nouvelles solutions étaient présentées devant un panel de spécialistes. Même si cet évènement ne fait pas la une sur le vieux continent; Outre Atlantique, il s’agit d’une véritable messe qui lance la nouvelle année. Et cette année encore, les applications WEB 2.0 sont à l’honneur. Le User-Centric et l’User Generated Content sont toujours les maîtres mots des dernières innovations technologiques. En revanche, le constat pour cette année est que ces applications vont de plus en plus s’orienter vers une utilisation professionnelle. Pendant 3 jours, chaque entreprise présente son innovation devant l’auditoire, en expliquant son concept et en réalisant une démonstration. On pourrait presque assimiler le tout à du "IT Speed-Dating" car chaque société dispose de 6 minutes pour présenter son innovation et convaincre. Cette année, Loic Le Meur est présent à Demo pour présenter Seesmic, sa nouvelle société basée à San Francisco. Seesmic est un service de "vidéo conversation". LVous voulez en savoir plus ? Connectez vous et profitez car toutes les présentations des solutions sont disponibles sur le site officiel de DEMO...

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Votre argumentaire produit en vidéo

Il y a quelques jours, nous vous présentions le catalogue vidéo avec Knicker Picker. Cette approche de la vidéo nous démontrait les possibilités en terme de présentation des produits. Aujourd’hui nous prenons l’exemple de Saveur-Biere.com qui vient de lancer une série d’une trentaine de vidéos sur la bière. Bien plus qu’une simple présentation du produit, Saveur-Biere propose un véritable argumentaire sur chaque bière. Le fond sonore paisible et calme, le décor sobre aux couleurs du site web mettent immédiatement le lecteur dans l’ambiance. Les explications d’un "biérologue" viennent argumenter chaque produit: type de bière, présentation et aspect visuel, goût en bouche, mode de fermentation, petit historique et anecdotes sur la brasserie… tout y est pour plonger l’internaute dans l’univers si particulier de chacune des bières présentées. Ces vidéos, d’une minute environ,apportent une véritable valeur ajoutée au produit. Bien plus puissants qu’un simple descriptif, la présentation par le "biérologue" et la qualité de réalisation du vidéo crédibilisent l’offre de Saveur-Bière.com. Reste maintenant à connaître l’évolution des ventes sur les produits mis en vidéo. A suivre…  ; -) Retrouvez l’ensemble des vidéos de présentation sur la page dédiée de Saveur-biere.com Réalisation des vidéos : Vente en...

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10 millions d’inscrits sur World Of Warcraft en 2008

On entend beaucoup de choses sur les univers virtuelles… il y a un an, le phénomène Second Life déferlait sur le web à grand coup de reportages télévisés et d’interviews sur cette univers parallèle. Le constat aujourd’hui est que Second Life ne décolle pas autant que cela. En revanche, de son coté, World of Warcraft, le MMORPG (massively multiplayer online role-playing game ou Jeux de rôle massivement multi-joueurs en ligne) de Blizzard ne cesse de battre des records avec aujourd’hui plus de 10 millions d’inscrits. Ces chiffres font de World of Warcraft une véritable star sur ce marché. Une communauté de joueurs mondiale World Of Warcraft est disponible à travers le monde en 7 langues mais il faut savoir que la majeure partie de sa communauté se trouve en Asie: Amérique du Nord : 2,5 millions d’inscrits Asie : 5,5 millions d’inscrits Europe : 2 millions d’inscrits Certaines marques ont d’ailleurs pris le pari de communiquer en utilisant le jeu comme canal. Par exemple, ces publicités pour Toyota et pour Coca Cola. target= »_new »>...

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Améliorer vos formulaires d’inscription, partie #2

Organiser votre formulaire en regroupant les champs du même type Regrouper les champs similaires dans vos formulaires, la lecture et l’utilisation pour vos visiteurs en sera facilité. Le xhtml dispose justement d’une balise spécifiquement conçue pour regrouper une série de champs ayant tous un point commun : La balise <fieldset>. Ainsi, vous pouvez créer plusieurs zones dans votre formulaire et assister la saisie de l’internaute. Les différentes zones peuvent être liés : aux informations de connexion aux informations de livraison ou de facturation aux inscriptions à des services connexes… Mettre en avant les champs obligatoires Vos formulaires sont généralement construits avec deux types d’informations : celles qui sont obligatoires et celles qui sont optionnelles. N’oubliez pas de le faire savoir à votre visiteur par différente manière en regroupant toutes les informations obligatoires dans une même zone. Ainsi on retrouvera plusieurs groupes de champs avec les indispensables et les optionnels. en indiquant les champs obligatoire par une astérisque (*) ou une zone de couleur différente. Cette méthode est très largement présente sur la toile. De nombreux sites indiquent les champs obligatoires par une astérisque rouge à la fin du champ, celle-ci faisant un rappel en bas de page sur l’aspect obligatoire du champs. Cependant, dans un souci de précision et de bonne interprétation par le plus grand nombre, le marquage en texte de cette obligation évitera toute confusion. Attention tout de même concernant la notification des champs obligatoires. Si votre formulaire ne contient que des champs obligatoires, inutile d’ajouter cette information systématiquement ! Il en est de même si votre formulaire ne contient qu’un seul champs optionnel, indiquez plutôt le statut de ce champ différent plutôt que le caractère obligatoire de tous les...

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