Collectivités territoriales françaises et réseaux sociaux
Facebook est un moyen de communication devenu incontournable pour les marques, qu’elles soient internationales ou locales d’ailleurs. Mais il existe aussi des acteurs dont on parle beaucoup moins : les institutions. L’institut Edgar Quinet, qui propose des formations aux élus (maires, conseillers généraux et régionaux, fonctionnaires territoriaux), a mis en ligne le résultat d’une enquête concernant la présence des collectivités territoriales françaises sur les réseaux sociaux ainsi que l’utilisation qu’elles peuvent en faire. En juin 2012, 4 régions sur 5 communiquent sur Facebook. Ces pages Facebook regroupent en moyenne 3918 fans et continuent de croître. 45% des pages sont d’ailleurs alimentées régulièrement et interagissent avec leurs communautés Facebook. A contrario, 30% sont des pages inanimées et les 25% restants sont utilisées pour du relai automatique d’informations (flux RSS). Le top 3 des régions sur Facebook est : Picardie (20 376 fans), Auvergne (11 501 fans) et Poitou-Charentes (7 584 fans). Pour les départements, la moyenne de fans est un peu moins élevée (3202 fans). Le Var regroupe tout de même plus de 26 000 fans. 34% des départements et 62% des régions possèdent un compte Twitter. La Bretagne est la région la plus suivie avec plus de 7 700 followers. Des chiffres qui paraissent bas face à ceux des grandes marques mais qui peuvent prétendre à beaucoup mieux. En plus d’animer leurs habitants, le développement de véritables stratégies social media pourraient intéresser d’éventuels touristes et les inciter à visiter la région en...
Facebook : les nouveaux chiffres du marché Français (Mars 2012)
Alors que Facebook annonçait 901 millions d’utilisateurs en Mars 2012, la firme de Palo Alto vient de communiquer d’autres chiffres très intéressants. Focus sur le marché Français. La France compte désormais 26 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook, dont plus de la moitié s’y connecte via mobile. 63% de ces utilisateurs s’y connectent tous les jours (soit plus de 16 millions de Français). Le nombre d’amis moyen d’un utilisateur Français est de 177. 51% des utilisateurs Français sont en faite des utilisatrices La tranche d’age la plus représentée est celle des 25-34 ans. En effet, elle représente 26% des utilisateurs Français. Cette tranche est suivie de très près par les 18-24 (25%) Quand on parle d’un site communautaire, les chiffres les plus parlant sont ceux du contenu généré. Et dans ce domaine, Facebook affiche des chiffres fabuleux. Chaque mois en France, il y a : 1 millions de vidéos uploadées 2 millions de check-ins 71 millions de statuts mis à jour 103 millions de mots sur les murs 187 millions de photos mises en ligne 734 millions de messages 806 millions de commentaires 1,8 milliard de mentions « j’aime » En terme de consommation, Facebook est le premier site mondial, loin devant Google, Yahoo!, MSN/Windows. Que ce soit en temps passé sur le site ou en nombres de pages vues, le site de Mark Zuckerberg se place loin devant son concurrent direct Google. En moyenne un Français passe 5h18 sur Facebook (contre 1h36 sur Google) et consulte 559 pages (contre 235 sur Google)...
Avis utilisateurs et commerces locaux en Europe
Avec l’explosion des contenus produits par les internautes et les nouveaux usages du web, le portrait du marché local s’est considérablement transformé. Les smartphones, les réseaux sociaux et la géolocalisation ont donné lieu à une révolution : le SoLoMo (Social Local Mobile). Cette rencontre entre les réseaux sociaux et ces nouveaux usages web a donné naissance à des plateformes sociale comme NOMAO, permettant aux internautes de trouver et partager leurs bonnes adresses de commerces, d’hôtels ou de restaurants. Afin d’établir ce nouveau portrait du marché Local, Nomao qui représente le premier moteur de recherche européen de recommandation locale (plus de 7 millions de visites en avril 2012), a collecté l’exhaustivité des informations laissées sur son site pour ensuite nous proposer les résultats. Ils sont basés sur les pays Européen et incluent 5 langues (anglais, français, allemand, italien et espagnol). Voici les points importants : En 4 ans, les avis sur les commerces locaux ont été multipliés par 8. Pour la France, cela représente 3000 avis publiés par jour ! 40% des avis concernent des restaurants 80% des avis publiés sont positifs. Les catégories d’avis les plus lues sont les services proposés par le commerce ainsi que le cadre. Le prix n’intervient qu’en 6ème position ! Seulement 1% des restaurants et 3% des hôtels commentés regroupent plus de 200 avis Pour un coup d’œil rapide et visuel, voici l’infographie : Et pour aller plus loin et voir l’étude plus en détail (avec possibilité de télécharger le compte rendu), cliquez ici...
Norauto sensibilise ses collaborateurs avec un social media wall
Alors que les décideurs ont (presque tous) compris l’intérêt des médias sociaux pour l’entreprise, il reste d’autres personnes, non moins importantes, à qui il faut faire entendre que les médias sociaux s’inscrivent dans la stratégie globale de leur entreprise : les collaborateurs ! Norauto le sait et a décidé de les sensibiliser. Pour cela, en collaboration avec l’agence On Prend Un Café, l’enseigne a installé dans le hall de son siège de Lesquin (Nord), un « social media wall » baptisé : Norauto Social Experience. Ce mur, composé de 3 écrans, permet aux collaborateurs de visualiser en temps réél les échanges de la communauté ainsi que plusieurs indices statistiques. On y retrouve, la page Facebook, le compte Instagram, le compte Twitter et la page Foursquare ainsi que les statistiques qui s’y rapportent. Commentaires, photos, avis, discussions, tout y est repris et ce, sans modération des contenus générés. Une expérience authentique mettant en avant le ressenti client au sein même du siège de la première enseigne de centres automobiles en France. Une initiative intéressante qui permet de montrer aux collaborateurs que sur les réseaux, des milliers de personnes se rassemblent pour parler de leur enseigne, pour échanger, pour être écoutées. On peut maintenant se poser la question du déploiement de cette Norauto Social Expérience dans les différents points de vente. Affaire à ...Auteur
Community Manager au sein de l'agence On Prend Un Café, Jimmy LEROY met en place les stratégies sociales des marques qu'il accompagne, détecte et anime des espaces communautaires et veille à la réputation en ligne des clients.