SILICON VALLEY Immersion Week du 8 au 13 Novembre 2009 Ã San Francisco
Digiport organisera dans le cadre de ses actions de soutient et d’accompagnement des Start-up une « Immersion Week » dans la SILICON VALLEY. Si vous êtes à la recherche d’une mission courte en SILICON VALLEY qui vous permette de rencontrer les nouvelles évolutions et tendances du marché des TIC, les innovations dans le secteur, de rencontrer des partenaires locaux, de développer votre business aux Etats Unis…cette immersion week est pour vous ! Cette mission s’adresse aux entreprises régionales (Nord Pas De Calais) du secteur des T.I.C. (Technologies de l’Information et de la Communication) qui recherchent à exporter, trouver des produits ou services spécifiques, développer des partenariats outre-Atlantique ou simplement effectuer une veille sur le marché américain. Cette manifestation s’inscrit dans cadre du Plan de Développement International filière TIC, soutenu par la Région Nord Pas de Calais et la Direction Régionale Industrie Recherche et Environnement afin de contribuer au développement export des entreprises TIC de la Région. Pour en savoir plus, le programme complet et tous les détails sont dans ce document (.doc –...
Utilisez Google Analytics pour booster vos campagnes d’e-mail !
Il existe depuis longtemps une habitude de mesurer le return en marketing direct et son pendant online, l’email marketing en a hérité. Ceci explique que les plateformes d’envoi d’emailing proposent toutes des outils de reporting sophistiqués. Taux d’ouverture, taux de clic (CTR), taux d’échec sont des indicateurs que vous pourrez suivre facilement. Le problème, c’est que ces indicateurs ne suffisent pas à une réelle optimisation des campagnes. Que se passe-t-il après l’arrivée sur le site ? Quelle était la performance de ma landing page ? Quel chemin suivent les visiteurs ? Vont-ils vers l’offre mise en avant ou vers une offre connexe ? Ajoutent-ils des produits dans leur caddie ? Les visiteurs reviennent-ils ? Voici des éléments essentiels à l’optimisation qui sont du ressort des Webanalytics. Chaque outil a donc son utilité dans le processus « d’achat », l’outil de reporting de la plateforme d’emailing agit en amont durant la phase d’acquisition (qui a reçu, ouvert, cliqué sur l’email) et les webanalytics en aval pour la conversion, rétention. Certains outils, comme Google Analytics, permettent de mesurer très facilement l’impact d’une campagne d’emailing… Il vous suffit de taguer les URL contenues dans vos campagnes afin que Google Analytics puisse les identifier comme appartenant à une campagne. La procédure pour mesurer les campagnes d’email avec Google Analytics est simple : Imaginons le numéro 2 de la newsletter de « Marketing On The Beach » du mois d’octobre: Prenons l’URL à taguer. Par exemple : http://www.marketingonthebeach.com/ Ajoutons-y les tags suivants avec l’outil Google URL Builder pour identifier la campagne : Source de la campagne: L’émetteur de la campagne. Dans cet exemple c’est nous, donc par raccourci, on mettra juste: « Newsletter02 » Support de la campagne: « Email » Terme de campagne (la version de la campagne): « Octobre » Nom de la campagne: « Newsletter Octobre 2009 » L’outil Google URL Builder nous crée une URL qu’il n’y a plus qu’à coller dans la newsletter. Bref, que vous envoyez vos campagnes vous-même ou via un spécialiste c’est simplissime ! Pour plus d’informations et d’autres exemples, voici un article intéressant. Pour ceux qui comme nous ont un grand nombre de liens à taguer, il existe ce fichier Excel qui vous simplifiera la vie ;-) Dernière chose, des plateformes comme Campaign Monitor et MailChimp proposent de taguer automatiquement vos campagnes d’emails pour Google Analytics, génial non? Je n’ai pas trouvé de services similaires France ou Belgique,… Vous en connaissez...Quels indicateurs de performance pour votre site ?
Pour poursuivre dans la série des webanalytics et KPI’s, voici un article pour ceux qui n’ont pas le temps ou pas les moyens de créer leurs propres indicateurs de performance. Comme nous vous l’avons présenté dans un article précédent, les indicateurs de performance (KPI’s) sont directement liés aux objectifs du site et donc liés au type de site mis en place. Il est donc assez facile de ressortir pour chaque « type » de site web une liste d’indicateurs spécifiques à surveiller. Cette « short list » est là pour faciliter le travail tant du gestionnaire de site pour ses propres mesures, que du prestataire pour aguiller très rapidement son client (et pourquoi pas customiser le tableau de bord Google Analytics… :-) … Indicateurs clef (KPI’s) pour site de contenus avec revenus publicitaires: Visiteurs / période Pages vues par visites Visites moyennes par visiteur (fidélisation) Revenus par visiteur /coût par visiteur Taux de rebond par landing page clef Taux de click sur publicité (CPC) Nouveaux visiteurs VS anciens KPI’s pour site avec un modèle de souscription: Taux de conversion visiteurs prospects en souscripteurs Souscriptions actives / période Durée de souscription moyenne Taux de renouvellement de souscription (si effectif) KPI’s pour un site e-commerce: Taux de conversion visiteurs en clients Panier moyen Revenus par visiteur Nouveaux VS anciens visiteurs (conversion de chaque groupe) Taux de rebond par landing page clef Taux d’ajout au caddie Taux de conversion durant le processus de commande (caddie > commande effectuée) Recherches sans résultat dans le site ROI pour chaque campagne (coût de campagne / revenus de campagne) Pour d’éventuelles conversions offline: Utilisation du Store locator, impression de bon de commande, catalogue,… KPI’s pour un site dédié à la création de leads: Taux de conversion global (leads – visiteurs) Coût par lead Revenu moyen par visiteur ROI pour chaque campagne (coût de campagne / revenus de campagne) Taux de rebond par landing page clef Taux de conversion pour formulaire de lead Taux de leads finalisés offline Pour un site de service clients: Coût moyen par contact support client (online et offline) Taux de succès d’aide en ligne et offline (rating client) Temps de réponse de service client Recherches sans résultat dans le site Ratio passage de Web à call center Nombre de pages vues dans la section service client Ces listes n’ont comme objectif que de faciliter votre travail, elles n’ont pas la prétention d’être exhaustives. Petite précision, une bonne partie des sites Internet que nous pouvons rencontrer sont « mixtes ». Ex: ils tirent leurs revenus de diverses sources: Souscription + publicité. Vous l’aurez compris, dans ce cas, il faut prendre en compte les indicateurs les plus appropriés dans chaque « type » de site… Dernière petite astuce pour les distraits, dans Google Analytique vous avez la possibilité de customiser le tableau de bord mais aussi de...
Web analytique : Comment définir ses KPI’s
Pour beaucoup de responsables de sites, la web-analytique reste un magnifique outil d’information, mais c’est aussi une discipline difficile à appréhender.Trop d’informations, pas assez de temps, chiffres difficiles à interpréter sont parmi les reproches fréquents. Pour éviter de se perdre dans un labyrinthe de chiffres sans rien en ressortir, la solution est de définir des indicateurs de performance. L’absence d’indicateurs de performance du site est un grand classique, personne n’ayant défini des indicateurs de performance (KPI), on ne sait ce qu’il faut tenir à l’œil dans les résultats des statistiques de visites. La conséquence est souvent la perte de temps et une fâcheuse tendance à se limiter à des indicateurs basiques (ex: nombre de visiteurs du site, temps passé en moyenne sur le site). Pour faire simple, le KPI (Key performance Indicator) est un ratio entre deux éléments mesurables du site qui permet de constater la performance ou non de celui-ci. Il existe plusieurs sortes de KPI: Des KPI’s liés au business, généralement non liés aux tactiques déployées sur le site et assez high level (ex : Cout par lead, Sales per month) Des KPI’s web qui sont clairement là pour évaluer la performance des tactiques mises en œuvre (ex : taux d’abandon dans processus d’achat, taux de rebond sur landing pages,…). Les KPI’s business relèvent généralement du département marketing, des Product ou Program managers,… et les KPI’s web du département e-business ou responsable web. Comme on le dit souvent « qui cherche trouve » mais sans KPI, vous ne savez pas clairement ce que vous cherchez. Pour vous aider à définir (ou redéfinir) vos KPI’s, voici quelques pistes: Repartez des objectifs de votre site (vendre, générer des leads, valoriser la marque, générer des revenus publicitaires,…) et exprimez-les en indicateurs (Coût par lead, Coût par vente, revenus publicitaires par utilisateurs,…). De là , définissez quelle(s) action(s) de l’utilisateur pourrait être considérée comme la réalisation de cet objectif. Par exemple: téléchargement d’un document, plus de 2 minutes passées sur le site, plus de X pages vues par visite, inscription à une newsletter,… Listez vos campagnes / actions e-marketing et attribuez-leur des indicateurs de performance Par exemple: taux d’ouverture de newsletter, coût d’acquisition de visiteur en trafic SEA, taux de rebond sur campagne de bannering,… Vous obtiendrez une liste de premiers indicateurs qui vous permettront de savoir quels chiffres suivre. Dans un second temps, il sera opportun de raffiner certains KPI’s, de les redécouper pour obtenir des KPI’s plus « tactiques ». Découpage en fonction du processus suivi ou des étapes à suivre, c’est typiquement ce que l’on fait dans un funnel de conversion. On observe la performance de chaque étape pour optimiser la performance globale. Découpage en fonction du Cycle Acquisition, Rétention, Conversion, Fidélisation Acquisition (analyse de la performance des méthodes d’acquisition de trafic) Rétention (stickiness du site pour les visiteurs....Auteur
Consultant en stratégie et marketing Internet spécialisé dans l’accompagnement de projets Internet innovants.
Actif depuis 7 années dans marketing Internet dont plusieurs passées dans la consultance pour grands comptes.