Un flow de plaisir
Le concept de « flow » fut inventé par Mihaly Csikszentmihalyi (le premier qui arrive à prononcer ce patronyme sans trébucher dans ses molaires gagne un tee-shirt) et désigne le fait de « ne pas voir le temps passer ». A list apart reprend ce concept et le décline à l’ergonomie d’un site web.
Par « ne pas voir le temps passer », comprenez cet état d’esprit dans lequel nous sommes lorsqu’aborbé par une tâche (une activité) passionnante, nous accomplissons des actes qui échappent à l’espace-temps. Dans quelle mesure ce sentiment se fabrique-t-il pour le web ?
De prime abord, Jim Ramsey attire l’attention sur le fait qu’un site « simple » ne suffit pas à créer les conditions d’une expérience de « flow » pour l’utilisateur. De la même manière que ce dernier scrollerait ou non, la priorité doit être donnée à une expérience riche d’émotions et de satisfaction qui passe par un design élaboré basé, certes sur des qualités professionnelles, mais aussi sur l’empathie (le fait de vous mettre à la place de l’utilisateur). Lors de sa conception, n’hésitez pas à être, vis-à-vis de l’ergonomie de votre site, une vrai peau de vache doublé d’une tête de mule ; c’est la meilleure manière d’anticiper sur les besoins de vos utilisateurs, du plus malin au pire nigaud, du mieux luné au moins sympathique. Tenir compte de cette dimension émotionnelle et cognitive est typique du « flow ».
La réussite d’une telle entreprise a bien entendu pour objectif de garder un utilisateur sur son site web mais aussi de susciter l’évangélisation et le bouche-à-oreille.
Pour réussir son « flow », Ramsey attire l’attention sur 4 éléments à respecter lors de la conception d’un site. Quatre éléments que nous synthétisons ici. Nous vous renvoyons sur la page générique pour en découvrir les détails et les cases studies :
- Fixer des objectifs clairs : c’est ce qu’en terme marketing, on appelle aussi le « call-to-action ». Entendez par là : indiquez à l’utilisateur ce qu’on attend de lui qu’il fasse et ce qu’il peut attendre du site sur lequel il se trouve. Pour ce faire, ne pas hésiter à donner des exemples du processus qu’il va entamer ou le fameux « take un tour ».
- Retour d’expérience immédiat : rien de plus anxiogène pour un utilisateur de n’être pas tenu informé de la réussite ou non des étapes qu’il franchit. Nous connaissons tous de fameux exemples de sites où l’on plonge dans l’inconnu d’un processus en se disant qu’on a une chance sur deux d’être, in fine, confronté à une page « Sorry but… ». A cet égard, lire l’article de Lionel.
- Maximiser l’efficacité : la prise en main évidente de votre site (pour les nouvels utilisateurs) doit se compléter d’un usage optimisé pour vos visiteurs réguliers. Proposez dès lors des raccourcis pour les habitués afin que béotiens et aguerris cohabitent sans clash sur la même interface.
- Continuer de surprendre : ne permettez pas au train-train de s’installer dans votre relation avec les visiteurs réguliers. Ménagez des espaces de surprises (alertes) et de découvertes (articles) tout au long des processus classiques d’utilisation.
Autant en emporte les gens
Cette conception en « flow » est primordiale pour tous ceux qui souhaitent renouveler constamment leur audience tout en fidélisant leurs visiteurs-clients. Si l’entreprise est plus complexe que d’appliquer des formules toutes faites, elle est cependant la garantie d’un surcroît de qualité de la plate-forme et donc de trafic.
