Twitter : comment les entreprises utilisent twitter pour leur marque ?

WeberShandwick vient de diffuser une étude autour de l’utilisation de twitter par les marques du top 100 Fortune.

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Selon le cabinet, ces entreprises n’exploitent pas correctement twitter en l’utilisant comme une plateforme de diffusion de l’information et non comme une plateforme d’échange et de discussion.

Le marques du top 100 Fortune & twitter en chiffres

Webershandwick débute par un état des lieux de l’utilisation de twitter par ces 100 grandes entreprises :

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  • 540 comptes twitter pour 73% des entreprises
  • 52% de ces comptes twitter ne s’y investissent pas
  • 15% sont des comptes inactifs ou des comptes pour protéger la marque

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Alors qu’ Hashton Kutcher est suivi par 1 million de followers sur twitter, 50% des comptes twitter du top 100 Fortune comptent à peine plus de 500 followers et 76% ont tweeté entre 0 et 500 tweets :

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Le top 100 Fortune ne suivent pas les best-practices twitter

Ces entreprises n’exploitent pas encore twitter pour échanger avec leurs clients mais pour diffuser de l’information :

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Seuls 9% exploitent twitter pour de la relation client alors que 26% partagent leur actualité et 16% font de la promotion.

Pour améliorer l’utilisation de twitter par les entreprises, WeberShandwick préconise de :

  • Mener une stratégie corporate d’implication autour de twitter à partir de grandes lignes directrices et des best-pratices
  • Valoriser la présence de sa marque sur twitter
  • Construire un dialogue avec les consommateurs et les partisans
  • Fidéliser votre communauté existante et attirer de nouveaux membres

Téléchargez l’étude Webershandwick sur les marques du top 100 Fortune sur twitter

Source : Blogdublog – Stephuy