Solutions Business : l’utilisation des réseaux sociaux

Dernier compte-rendu pour le cycle e-marketing e-commerce de Solutions Business, on aborde dans celui-ci les réseaux sociaux : leur fonctionnement, leur construction, leur limite.

Pour échanger autour de ce thème, sont intervenus :

• Stéphane BOUCHEZ, Directeur STRATENET
• Lionel DAMM,  Consultant SimaWay
• Christophe HENDRICK, Expert Technofutur TIC
• Samuel DEVYVER, Co-fondateur de Skilto

La première des règles est de retenir que l’internaute a désormais la possibilité d’avoir l’avis de ses pairs. Ce sont donc ces opinions qui doivent être exploitées dans la stratégie de contenu web. L’internaute devient ainsi le meilleur ami, mais aussi, le meilleur ennemi de votre site.

A partir des exemples Kryptonite, et plus récemment Domino’s Pizza, nos conférenciers prouvent à quel point il est important de tenir compte de l’image issue des réseaux sociaux. Quand le premier a rejeté en bloc l’information et a subit un manque à gagner non négligeable, le second, spécialiste de la pizza, s’est érigé en force, réalisant une intervention de son PDG en personne et invitant ses clients à visiter les coulisses de leurs magasins sur demande.

C’est pour cela que les intervenants conseillent de réaliser du Social Media Monitoring, c’est-à-dire veiller à ce qu’il se dit en ligne sur votre entreprise. A noter que lors d’une enquête réalisée auprès de plus de 400 directeurs de firmes mondiales, 41 % d’entre eux estiment que le danger le plus important en terme d’image d’entreprise provenait du buzz négatif que pourraient lancer leurs employés, et Domino’s Pizza l’a constaté à ses dépends.

Skilto, présent sur les stands de Solutions Business, embraye sur son concept : Samuel Devyver souhaite remettre à jour le système d’annuaire des Pages Jaunes. Pour cela, il s’appuie sur des avis d’utilisateurs pour agrémenter les annonces de particuliers.

Les réseaux sociaux sont donc une source exceptionnelle de contenu pour votre site web. Il reste toutefois essentiel de veiller à tout ce qu’il se dit autour de vous, de manière régulière et de répondre habilement, ou de s’en abstenir, à chaque information en temps et en heure.

Solutions Business : L’outil e-commerce qui vous correspond

Nouveau compte rendu d’une des conférences Solutions Business avec cette fois ci les solutions techniques destinées aux sites de commerce en ligne.

Encadrée par Jean-Luc SYNAVE, Directeur de SimaWay, voici la liste des intervenants présents :

• Jacques TERRIER, conseiller en e-commerce et rédacteur sur Capitaine Commerce
• Matthieu FERRY, Directeur Commercial TROLL D’IDEES / KIUBI.
• Olivier MARTINEAU, Directeur 42STORES
• Loïc BAR, Strategy Director HEODE

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Solutions Business : Les bonnes pratiques de l’ergonomie

Une semaine après Nord IT Days s’est tenue la nouvelle édition du salon  Solutions Business à Charleroi. Parmi l’ensemble des conférences, nous avons eu le plaisir de rencontrer Amélie Boucher, Consultante en ergonomie et en architecture web chez Ergolab, et pour l’occasion, conférencière sur les bonnes pratiques de l’ergonomie.

Très structurée, la présentation débute par les grands principes de l’ergonomie et ses méthodes. On retient que tout visiteur est un client potentiel auquel doit s’adapter l’ergonomie du site, cela dans le but d’ inciter à passer à l’acte d’achat. Pour y parvenir, il y a trois degrés de réflexion qui doivent être additionnés pour optimiser le taux de transformation :

Amélie évoque rapidement les méthodes test A/B, dit aussi multivariées avec des outils comme Google optimizer (gratuit) ou Omniture.

Dans un second temps, Amélie Boucher rappelle que notre internaute doit être au centre de la réflexion. C’est à cela que sert la méthode des personas. Elle consiste en l’évaluation de plusieurs profils types de visiteurs sur votre site selon certains critères :

• Description Sociale-Démographique (Age, Sexe, CSP …)
• Contexte d’utilisation (Besoin d’achat, comparaison, heure de visite …)
• Objectifs et missions du visiteur sur le site

A partir de cette typologie, l’ergonome perfectionne son site en fonction de chaque internaute. Cette démarche a le mérite d’éviter les réflexions auto-centrées sur le « moi, je » …

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Solutions Business 2009 : une belle édition !

Jeudi 23 avril se tenait à Charleroi une nouvelle édition de Solutions Business, le forum Wallons des TIC, avec plus de 30 conférences sur la journée. Si vous n’avez pas réussi à vous rendre à cette édition, vous pouvez retrouver un résumé de l’ambiance de cette édition ci dessous.

De plus, des interviews ont été réalisées pendant cette journée, interviews que vous pouvez retrouver sur la partie Cas & Temoignages de Marketing On The Beach. Tout au long de la semaine, nous allons ajouter ces vidéos, ainsi que des comptes rendus de certaines conférences.

Merci à vous tous pour cette belle édition, visiteurs, exposants et conférenciers ! Si vous voulez aller plus loin, les commentaires sont ouverts pour poser vos questions.