par Lionel Damm | 7 Août, 2012 | E-Commerce, Entreprenariat & Startup, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
S’il fallait trouver une mise en pratique concrète de ce qu’on l’on définit comme le Web Social, le « Login social » serait le meilleur candidat. Qu’entend-on par « Login social » ? C’est l’ensemble des dispositifs intégrés à un site Internet qui nous permettent d’être connectés aux réseaux sociaux tout en naviguant sur ledit site. Lecture, appréciation, commentaires ou encore recommandation d’un article, le Login social nous permet de tout partager avec notre réseau. Initié par Facebook et son « Facebook Connect », bien souvent les sites Internet proposent plusieurs choix de connexion aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google) et intègrent ces dispositifs sociaux qui, comme nous le montre l’infographie ci-dessous proposée par Gigya, ont un réel impact sur l’engagement des internautes et le temps passé sur les sites. Quel est l’impact du Login social sur l’engagement des internautes sur un site Internet ? Le temps passé sur le site est supérieur de 50% par rapport à une connexion standard. 2 fois plus de pages consultées ! 15,6 minutes en moyenne passées sur le site Internet et 11 pages consultées lorsque celui-ci propose un dispositif de commentaires. Les internautes préfèrent Facebook Connect pour 61% d’entre eux. Ces chiffres ne sont pas étonnants, et confirment plusieurs tendances. D’une part, ils confirment que partager ses intérêts, qui plus est de manière instantanée, a réellement du sens aux yeux des internautes, qui dans ce contexte, vont prolonger leur expérience utilisateur sur les sites Internet disposant de ces Logins sociaux. Le prolongement de cette expérience (50% supérieur à celle sur un site standard) est considérable. L’internaute est d’autant plus amené à consulter les avis d’initiés ou d’experts, qui en un seul commentaire, peuvent radicalement modifier son point de vue. Si l’on applique ce raisonnement aux sites d’e-commerce, on comprend le potentiel du Login social pour ces derniers. Un internaute qui aura fait toutes les recherches possibles sur un produit avant l’acte d’achat, peut radicalement changer d’avis s’il tombe sur l’analyse d’un ami, d’un initié ou d’un expert affirmé de ce type de produit, qui lui dira « N’achetez surtout pas ce produit, optez plutôt pour celui-là ! ». Il pourra, à l’inverse, conforter l’internaute dans sa décision d’achat. Dans un sens comme dans l’autre, le Login Social permet d’accélérer le processus de décision d’achat des consommateurs ; Et si son intérêt est certain pour la plupart des sites Internet, il l’est d’autant plus dans le cadre du e-commerce. En somme, ce sont autant de raisons qui justifient la volonté affichée de Facebook, notamment, de décentraliser ses outils et dispositifs sociaux dans le but d’étendre sa présence sur la Toile, en dehors de son cadre initial, i.e le réseau social Facebook en tant que... Lire la suite >
par Lionel Damm | 19 Oct, 2011 | Buzz Marketing, E-Commerce, Etudes / Dossier
Nous vous avions déjà présenté les guides e-tourisme et e-réputation, vous avez été nombreux à les télécharger et nous vous en remercions. Aujourd’hui, le Social Commerce est à l’honneur dans ce nouveau guide que nous vous invitons à télécharger. Ce guide, à destination des TPE et PME désirant déployer une stratégie en social commerce, apporte des clés de compréhension quant aux différents enjeux d’une telle démarche, les outils à considérer, et les différents objectifs à poursuivre. Le tout accompagné d’exemples illustrant les propos avancés. Au sommaire : A / Le social commerce quoi ? Pourquoi ? – Pourquoi le social commerce ? – Le social commerce kézako ? – Une stratégie commerciale sur les réseaux sociaux, sans contrainte ? B / Les objectifs commerciaux et leurs réponses sociales – Objectif #1 – La génération de trafic – Objectif #2 – Le relationnel : fédérer une communauté autour de la marque – Objectif #3 – La transformation : rendre l’expérience shopping plus sociale et plus « interactive » – Objectif #4 – Le chiffre d’affaire additionnel – Objectif #5 – Offline : Du click au mortar, quand le social media s’invite dans l’animation Instore C / En synthèse, comment se mettre au social commerce – Initialiser sa présence sur les réseaux – Choisir les bons outils selon les objectifs fixés et le ciblage – Coordination et cohérence – Tracker, mesurer, optimiser Pour télécharger le guide, rendez-vous à cette... Lire la suite >
par Lionel Damm | 1 Mar, 2011 | E-Commerce
Dans une présentation sur les 6 dimensions du social commerce en 2011, Mark Ellis (Syzygy) nous donne 7 conseils à suivre pour mener à bien une stratégie de commerce social : 1 – L’expérience, le test : commencer, si ce n’est pas déjà fait, à vendre sur des plateformes sociales. 2 – Le mobile : ajouter une dimension de partage mobile à votre mix social. 3 – Intégrer des plugins sociaux à votre site e-commerce, notamment celui de Facebook. 4 – Intégrer des notions d’avis et de recommandations sur vos offres 5 – Mettre en place des « chat » pour que des amis puissent réaliser leurs achats ensemble. 6 – Faire de votre site une réelle vitrine sociale. 7 – Importer l’expérience marque offline sur les espaces online. Toujours selon Mark Ellis, les 6 dimensions du Social Commerce sont les suivantes : 1 – La rareté « Less is more« . Éditions limités, ventes flash, mini stocks, boutiques temporaires, ventes privés : tous les moyens sont bons pour proposer aux clients une offre rare qui fait des personnes qui en bénéficient de vrais privilégiés. 2 – L’affinité Dans « social commerce », il y a « social ». Le social shopping, c’est acheter avec sa communauté, être guidé, conseillé par des personnes partageant les mêmes passions, les mêmes goûts. 3 – La réciprocité Le client doit trouver un intérêt dans l’offre. C’est une mécanique win-win. 4 – La popularité « Follow the crowd ». La popularité est une dimension non négligeable du social commerce. 5 – L’autorité Qui de mieux placé qu’un expert pour crédibiliser l’offre commerciale ? 6 – La cohérence Le contenu doit être cohérent avec l’offre. Se soucier des retours clients est en cohérence avec une volonté de fidélité. (voir l’exemple dans la présentation de la plateforme de feedback de Starbuck). Vous pourrez retrouver ces dimensions dans cette présentation, agrémentées d’exemples concrets de leurs applications. 2. The 6 Dimensions of Social Commerce – Mark Ellis,... Lire la suite >
par Savinien | 16 Nov, 2010 | Etudes / Dossier, Social Media / Réseaux sociaux
Ce n’est plus un secret, les médias sociaux drainent un trafic de plus en plus important, notamment Facebook et ses 550 millions de membres… Dr. paul marsden, syzygy group, sort donc un livre blanc baptisé « Social Commerce : Monetizing Social Media » dans lequel il nous montre l’importance de miser sur la transformation et donc la monétisation de ces médias à travers plusieurs axes définis comme : [sommaire] Introduction: les médias sociaux, une huile de serpent Social commerce : Un antidote à l’huile de serpent des médias sociaux Définition du commerce social Pourquoi un social commerce ? Six dimensions de social commerce Par où commencer : Stratégie de LEAD (Listen Experiment Apply Develop) Mesurer le succès du social commerce Des outils à la stratégie : construction d’une marque avec le social commerce La psychologie sociale du social commerce Conclusion : les tendances futures Pour rappel, on peut distinguer plusieurs stratégies de monétisation des médias sociaux que sont : Compte freemium : L’internaute peut s’inscrire gratuitement sur le site mais dispose d’un nombre limité de fonctions. Il aura accès à l’ensemble de ces fonctions à condition de payer un abonnement (modèle très utilisé dans le domaine des médias sociaux ex : viadéo, linkedIn, spotify…) Offre B2B : Offrir un service de mise en valeur pour les entreprises (statistiques, custommization de profil/page, reporting…) Partenariat B2B : très souvent lié à un partenariat publicitaire ou qui ramène du trafic (ex : Facebook et Bing) Plateforme e-commerce : proposer directement sur le réseau social un service d’achat (ex : MySpace et sa vente d’Å“uvres musicales ; Facebook et Boosket) Applications : Récupération de commissions sur la vente d’applications payantes adaptées à la plateforme. (ex : AppStore pour iPhone) Publicité ciblée : génère plus de revenus, notamment si elle est disponible sur un site externe (via Facebook Connect) L’E-marketer a même publié une étude montrant l’origine des revenus des médias sociaux. Pour télécharger l’étude complète (dont on parle au début de l’article) : N.B : le livre blanc est en anglais, cliquez sur l’image pour le télécharger... Lire la suite >
par Lionel Damm | 15 Juil, 2010 | E-Commerce, E-Marketing, Etudes / Dossier, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation, Web 2.0
Alors que le tempérament « râleur » des français pourrait dissuader plus d’un e-commerçant, le social commerce, c’est-à -dire exploiter les réseaux sociaux pour l’e-commerce, représente en fait une opportunité formidable pour les sites marchands ! BazaarVoice vient de publier un rapport sur le commerce social en France en 2010, examinant les grandes tendances dans ce domaine et la façon dont le contenu que génère les internautes français peut stimuler les ventes. Suivez le guide et surtout les recommandations en fin de document pour ouvrir cette conversation avec vos clients, aujourd’hui indispensable sur le web : Social commerce en France : sommaire du guide BazaarVoice L’e-commerce se porte bien et se développer bien en France Le contenu généré par les utilisateurs peut stimuler les ventes Pourquoi les sites français n’utilisent pas plus le commerce social ? Avantages du commerce social pour les sites français Bonnes pratiques pour la mise en oeuvre du commerce social Perspectives du commerce social De tous les médias, internet est celui qui a le plus fort impact sur la vie des consommateurs européens. Avec 24,4 millions de cyberacheteurs français, l’e-commerce se porte très bien en France avec une croissance de +26% en 2009. Si le contenu généré par les utilisateurs ou user generated content (UGC) représente de belles opportunités pour les marques en terme de notoriété et d’e-reputation, les entreprises françaises ne sont encore que trop peu nombreuses à l’exploiter. La peur des avis négatifs paralysent les e-commerçants mais ce frein ne semble pas justifié puisque seul 23% des français ont partagé un mécontentement sur internet contre 82% à des proches. Retrouvez aussi des best-practices en matière de social commerce en France en téléchargeant le rapport BazaarVoice sur le ecommerce social... Lire la suite >
