par Lionel Damm | 27 Sep, 2011 | Digital Marketing, E-Commerce, Entreprenariat & Startup, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation, Web 2.0
Dans cet article, nous vous proposons 3 vidéos du Docteur Nathalie Petouhoff abordant le sujet du service client au sein des réseaux sociaux. Ces vidéos ont pour but de sensibiliser sur le fait qu’il soit possible de diminuer les coûts liés au service client ainsi que d’améliorer l’image de l’entreprise et augmenter le capital sympathie grâce à  l’utilisation des réseaux sociaux. Vous y comprendrez la relation entre service-client et réseaux sociaux ainsi que les avantages que cette association confère. Les grands étapes abordées sont : Vidéo 1 : Comment créer un business case pour prouver la force d’un service client sur les réseaux sociaux ? Sensibiliser le PDG de l’entreprise aux plaintes clients Utilité d’être présent sur les réseaux sociaux Vidéo 2 : Calculer le retour sur investissements Réduction des coûts du service client Améliorer d’autres domaines d’activités Calcul du ROI Vidéo 3 : Comment le service client sur les réseaux sociaux bénéficie à la totalité de l’entreprise. Collaboration entre plusieurs services de l’entreprise Développement produit Alors, prêts à vous lancer... Lire la suite >
par Lionel Damm | 21 Mai, 2010 | E-Marketing, Etudes / Dossier, Référencement, SEO, SEM
Coremetrics nous propose ce nouveau livre blanc sur la recherche payante et le e-marketing, intitulé : Marketing en ligne – Évolution de la recherche payante. Représentant 61% des investissements emarketing aux USA, la recherche payante est au coeur de la stratégie marketing online ! Les experts anticipent une croissance prévisionnelle à deux chiffres, la recherche payante offrant le meilleur retour sur investissement (ROI). Pour autant, la recherche payante évolue, se complexifie et de nouveaux défis s’érigent devant les responsables marketing : Coût des mots-clés Complexité et limitations des mots clés Croissance exponentielle des médias sociaux Marketing mobile Score de qualité Au sommaire de ce livre blanc sur la recherche payante : Résumé pour décideurs Nouveaux défis de la recherche payante Points faibles des programmes de recherche payante Outils autarciques A déquation insuffisante entre les objectifs et les solutions Succès de la recherche payante – Stratégies et tactique CMO Council Plate-forme d’optimisation du marketing en ligne 1. Développer et optimiser les stratégies d’achat de mots-clés 2. Vérifier la cohérence des informations 3. Évaluer la pertinence des mots-clés 4. Conserver les mots-clés les plus performants pendant le cycle de conversion 5. Évaluer les performances de la recherche payante dans le contexte approprié Près de 80 % des sociétés utilisent la recherche payante et Forrester prédit un retour sur investissement (rendement composé) de 15 % par an d’ici à 2014, soit un chiffre d’affaires de plus de 20 milliards d’euros. Le livre blanc Coremetrics a pour objectif d’expliquer les tendances de la recherche payante, et : d’augmenter les conversions et ventes en ligne, d’améliorer la visibilité sur les performances des campagnes menées dans différents canaux marketing, d’identifier les points faibles et les opportunités de croissance, de fidéliser vos clients et renforcer la perception de vos marques, Téléchargez ce livre blanc sur la recherche... Lire la suite >
par Lionel Damm | 23 Fév, 2010 | E-Marketing, Référencement, SEO, SEM
Principale agence en search marketing (SEM) de Grande-Bretagne, GreenLight vient de publier une étude sur le référencement naturel (ou natural search) et le référencement payant (ou paid search) pour 2010. Du référencement des tweets de twitter pour les réseaux sociaux au potentiel du référencement audio pour les vidéos, ces nouvelles données viendront alimenter les requêtes et optimiseront la pertinence des résultats Google : Augmentation des investissements en « TwitFaceSpace » Alors que les médias sociaux sont au sein du canal de communication d’une entreprise, de nombreux annonceurs délèguent leur Search Engine Marketing (SEM) à des agences spécialisées. Greenlight a observé une augmentation des investissements en référencement payant sur Facebook avec Facebook Ads. Cette communication sur les réseaux sociaux présente un potentiel intéressant grâce à la géolocalisation de l’affichage des campagnes. Le coût d’acquisition peut devenir très attractif si cette publicité est utilisée de manière efficace. Toutefois, sans outil de tracking, les annonceurs risquent de rapidement s’éloigner de Facebook car ils n’arriveront pas à évaluer le retour sur investissement. L’intégration des tweets dans les résultats Google La recherche en temps réel de Google via twitter est actuellement testée aux États-Unis mais semble pour l’instant décevante. Greenlight envisage une séparation des pages de résultats dans le moteur de recherche avec les résultats « classiques » d’une part et les résultats issus de twitter d’autre part. Ce système permettrait de rechercher sur l’ensemble du web ou de préciser la recherche sur notre réseau social. A l’heure actuelle, les résultats issus de twitter ne sont tout simplement pas cohérents et peuvent parasiter les autres résultats pertinents. Attendez-vous à une intégration plus subtile des tweets de twitter dans les résultats Google. Google analysera le contenu audio des vidéos Google Audio Indexing ou Gaudi est une technologie qui analysera le contenu audio des vidéos pour le référencement dans Google. A l’instar du sous-titrage automatique dans Youtube, le référencement du contenu vidéo et audio sera pris en compte dans la pertinence d’une page lors de l’affichage dans les résultats Google. Le référencement naturel ne se limitera alors plus à l’écrit mais s’étendra aux paroles et aux mots-clés contenus dans les vidéos. L’internet mobile et la recherche sur mobile La recherche sur mobile ou mobile search va offrir de nouvelles opportunités à la publicité sur mobile. Google et Yahoo! incitent sérieusement à communiquer par ce canal en investissant eux-mêmes dans la commercialisation de celui-ci. Grâce aux applications, à la géolocalisation ou encore à la réalité augmentée, la technologie mobile présente un potentiel attractif pour les annonceurs. L’intention d’achat via mobile reste ciblée sur certains secteurs mais Greenlight s’attend à de grands bouleversements dans la recherche sur mobile, recherche sur mobile (mobile search) qui devrait atteindre 7% de toutes les recherches internet d’ici fin 2010. Microhoo, Microsoft et Yahoo s’allient contre Google Microsoft et Yahoo s’étend rapproché fin 2009, Greenlight s’attend à ... Lire la suite >
