Web conversion, Stratégies e-commerce pour convertir vos visiteurs en clients

Faire venir des visiteurs, c’est bien… Les transformer en acheteurs, c’est mieux !

Maintenant que le commerce électronique a passé sa première décennie, il était temps de s’intéresser au taux de transformation (ou de conversion) des visiteurs en acheteurs !

Les 10 années de départ avaient surtout été consacrées à gagner des parts de marché à coup d’opérations de création de trafic. La maturité venant, les courbes de croissance s’assagissant, la crise survenant, la question de la conversion est désormais devenue centrale: à quoi sert d’attirer, à coût croissant, des milliers de visiteurs si on ne les transforme pas suffisamment !

Thomas Faivre Duboz et Raphaël Fétique ont créé, il y a quelques années, l’agence conseil Converteo centrée sur l’amélioration du taux de conversion/transformation.

Ils nous livrent ici le fruit de leur réflexion et de leur expérience en nous proposant un GUIDE MÉTHODOLOGIQUE ayant pour objectif de rendre un site e-commerce plus vendeur :
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Le top du Web – Nous avons lu pour vous…

Qu’est-ce qui a attiré notre attention et suscité notre intérêt?… Au fil de nos activités, nous parcourons de nombreuses ressources. Voici notre revue de presse périodique, sans nécessairement de lien logique ou d’approche systématique, du top du Web:

• TIC: les recettes d’Obama – Transnets – Blog LeMonde.fr – Obama a réussi deux très jolis coups.
• Le point sur la mobilité… vue depuis Silicon Valley – Transnets – Blog LeMonde.fr – Ces cinq applications, présentées il y a quelques jours à Mountain View au sud de Palo Alto, permettent de se faire une petite idée de ce qui intéresse Silicon Valley dans ce domaine aujourd’hui. Elle se sait en retard mais ne renonce nullement et parie notamment sur les applications pour regagner du terrain face aux opérateurs.
• Comment le web change le monde: 2 chapitres en ligne – Transnets – Blog LeMonde.fr – Nous continuons donc avec la publication gratuite de notre livre «Comment le web change le monde ».
  Le chapitre 4, «Les webacteurs créateurs de valeur » explique pourquoi nous préférons le terme «webacteurs» à celui «d’internautes» pour parler de notre façon d’utiliser le réseau des réseaux, pourquoi et comment nous y créons de la valeur.
  Le chapitre 5, «L’alchimie des multitudes » (qui donne son sous-titre au livre) part des critiques les plus sérieuses au web 2.0 pour expliquer cette notion de «processus ouvert sur lequel nous pouvons agir». Le chapitre débouche sur quelques propositions d’attitudes et d’actions auxquelles nous invitons les webacteurs à réfléchir… en participant et en restant sur leurs gardes.
• Qu’est-ce que Google, Walmart et MyBarackObama.com ont en commun? – Transnets – Blog LeMonde.fr – Telle est la question posée en guise d’introduction à un billet fascinant écrit récemment par Tim O’Reilly sur son blog Radar.

  Réponse: «elles sont pénétrées de technologies de l’information d’une manière qui conduit à un changement qualitatif de leur entreprise toute entière».

• L’internet ignore la récession – Transnets – Blog LeMonde.fr – Alors que tout s’effondre, le nombre de sites web a augmenté de 20%, celui des noms de domaine de 19% et les vidéos vues sur le web aux États-Unis de 34%. Nous sommes 1,5 milliards dans le monde à surfer, établir des relations ou agir sur le net, une augmentation de 305% par rapport à l’an 2000.
• Dites-nous à quoi Twitter vous est utile – Transnets – Blog LeMonde.fr – Voici en restaurant de Los Angeles qui propose à ses clients de le suivre sur Twitter. Ça lui permet de les tenir au courant de ses petits plats sans les déranger. On peut même imaginer que les habitués s’en servent pour suggérer des changements au menu… ou pour s’y donner rendez-vous. Utile.

Le top du Web – Nous avons lu pour vous…

Qu’est-ce qui a attiré notre attention et suscité notre intérêt?… Au fil de nos activités, nous parcourons de nombreuses ressources. Voici notre revue de presse périodique, sans nécessairement de lien logique ou d’approche systématique, du top du Web:

• L’influence sur Internet – Boulevard de l’info – Communication Sensible, le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises a récement publié un article de 16 pages sur l'Influence sur Internet, sous-titré, "Perceptions et mécanismes d’influence sur Internet dans la société de l’urgence". Cet article de 16 pages à pour objectif de décrypter comment l'influence peut s'exercer sur Internet.
• Obama Raised Half a Billion Online – washingtonpost.com – In an exclusive interview with The Post, members of the vaunted Triple O, Obama's online operation, broke down the numbers: 3 million donors made a total of 6.5 million donations online adding up to more than $500 million. Of those 6.5 million donations, 6 million were in increments of $100 or less. The average online donation was $80, and the average Obama donor gave more than once.
• Livre blanc : comment les internautes français jugent les sites Web – Demain la veille – Benchmark Group vient de publier un livre blanc sur l’appréciation des internautes français des sites web, et voici quelques conclusions intéressantes à retenir : Ne pas repérer rapidement ce que le site propose est le critère le plus important pour près de 3/4 des internautes ayant participé à l’enquête ; Une allure générale qui n’inspire pas confiance est un argument pour zapper pour près de la moitié de la population ; Un site a rarement plus de 5mn pour faire ses preuves et de moins d’une minute pour près de 50% des internautes ! (Personnellement je pense que les 30 premières secondes sont très importantes pour accrocher l’internaute : chargement, délai de réponse, ergonomie…)
• Qui sont les membres les plus importants au sein d’une communauté ? – Cédric Deniaud – Comment connaître les membres les plus importants au sein d'une communauté. Faut-il seulement juger sur la popularité d'un membre, la date d'inscription et du coup son durée d'appartenance à la communauté, le membre ayant le plus contribué? Plus d'infos en ligne
• Les changements radicaux du marketing – gwix.net – Une vidéo géniale qui montre très concrètement en quoi l'univers du marketing a radicalement évolué : en gros mais comment on est passé du mass marketing à une consommation médiatique atomisée.