par Pierre Lelong | 20 Déc, 2012 | Etudes / Dossier
En juin, nous lancions une vaste enquête franco-belge en ligne sur les profils et parcours des professionnels de l’Internet et du Web. Nous vous en livrons les résultats, tout frais, sur plus de 150 pages. Qui sont les professionnels de l’Internet? D’où viennent-ils? Que font-ils? Quelles sont leurs satisfactions? Leurs envies? Où vont-ils? Quel avenir voient-ils? Plus que de grandes révélations, ce sont mille petits détails et tendances qui confirment ce que beaucoup d’observateurs ressentaient ou présumaient. Cette étude est à votre disposition. Elle sera un outil pour faire reconnaître ces métiers, pour permettre à des chercheurs de creuser des pistes ouvertes, un terrain pour dialoguer. Le but de l’étude était de cartographier les profils de l’Internet et de contribuer à la reconnaissance des métiers émergents du Web. Elle comportait une cinquantaine de questions s’articulant autour : Des formations et modes d’acquisition de compétence Des parcours professionnels Des conditions de travail et de rémunération De la mobilité et des perspectives professionnelles Vous avez été plus de 1100 à y répondre. Certes, nous n’avons pas voulu produire une oeuvre scientifique car des problématiques méthodologiques liées à la population de référence y faisaient obstacle, mais la photographie que nous livrons est largement fiable et représentative. Elle est cohérente et proche d’autres études menées dans l’IT. Il vous reste à vous l’approprier, la commenter, l’améliorer. Bonne lecture! Nous aurons l’occasion de revenir et commenter certains résultats en 2013, mais voici quelques-unes des conclusions tirées: Les professionnels qui se reconnaissent dans l’Internet sont relativement éloignés des profils TIC conventionnels. Ce sont des communicants, des pros du marketing, des gestionnaires de contenus, etc., davantage que des techniciens. La formation, initiale et continue, doit approfondir sa mue, intégrer le numérique dans ses cursus existants, en ouvrir de nouveaux, préparer à l’entreprenariat. On arrive encore très (trop) souvent par l’Internet indirectement. Les travailleurs sont largement dispersés dans le tissu économique, leur dénombrement et leur identification soulèvent les questions de toute fonction transversale. Ils sont jeunes, généreux, volontaires, dynamiques, à la recherche de challenges, mobiles dans leurs études et emplois, acceptant un haut niveau de précarité. La rémunération est loin d’être le premier facteur d’engagement : le secteur a une notoriété positive et les travailleurs y recherchent une satisfaction personnelle forte. Mais ils sont hautement volages. Travailleurs autonomes et atypique (CDD, stagiaires, contrats pro) représenteraient près de 30% de l’emploi : une forte variable d’ajustement. Les femmes y sont plus nombreuses (1/3) que dans les TIC, mieux qualifiées que les hommes, y disposent de réelles perspectives d’avenir, mais les discriminations de genre existent toujours. Stages et contrats pro devraient être davantage généralisés comme leviers pour intégrer la filière, qui manque de professionnels spécifiquement formés. Twitter, Linkedin et Viadeo émergent, mais les job boards maintiennent leur part de marché en matière de recrutement. Les possibilités de progression professionnelle y sont... Lire la suite >
par Jimmy | 19 Déc, 2012 | Etudes / Dossier, News, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Comme chaque année, l’Ifop publie son observatoire des réseaux sociaux. Cette étude quantitative est le fruit d’un questionnaire soumis à 2005 personnes du 15 au 19 octobre. Si vous souhaitez consulter les résultats de l’année dernière, cliquez ici. Cette année, 55 réseaux ou médias sociaux ont été confrontés dont 26 nouveaux tels que Instagram, Tumblr, SoundCloud ou encore Pinterest pour ne citer qu’eux. Côté notoriété des réseaux sociaux, le podium est toujours le même qu’en 2011 avec dans l’ordre : Facebook (95%), Youtube (94%) et Twitter (89%). Si Facebook n’a gagné aucun point, Youtube a augmenté de 2 points et Twitter de 4. Sur ce podium, Twitter bénéficie donc de la meilleure progression. Logique puisqu’il est le dernier né du podium et est entré récemment dans la sphère populaire. A noter que la plus grosse évolution positive est au crédit Google+ qui gagne 15 points (pour atteindre la 7ème place avec 79% de notoriété). Si sa croissance reste stable, ce réseau social pourrait bien se retrouver au pied du podium l’an prochain, ou pourquoi pas sur le podium ? Pour ce qui est de l’appartenance, les trois leaders sont toujours les mêmes depuis 2 ans maintenant. Facebook toujours premier avec 54% (+5 points), Windows Live est second avec 46% (+6points) et Copaindavant.com ferme la marche malgré un recul de 4 points avec 33%. Le terme appartenance, signifie ici le fait d’avoir un compte sur le site en question. C’est pourquoi un site très souvent consulté comme le peut-être Youtube, se retrouve à la 5ème place. Facebook est d’ailleurs en constante évolution depuis 2009 en terme de nouveaux utilisateurs. La meilleure progression est toujours pour Google+ avec 21% de taux d’appartenance (soit +9 points). Les autres points importants : 82% des internautes sont membres d’au moins un réseau social En moyenne, en 2012 les internautes sont membres de plus de 3 réseaux sociaux Les internautes qui suivent un artiste, le font à 57% pour se tenir informé de l’actualité Les artistes musicaux suscitent d’avantage d’intérêts (34%) que les acteurs (23%), les hommes/femmes politiques (20%), les animateurs radio (17%) ou encore les écrivains (16%) 19% des internautes commentent souvent ou de temps en temps un concert/spectacle auquel ils ont assisté Pas de grand changement dans la consommation des réseaux sociaux en 2012. Facebook toujours leader, Twitter progresse et conforte sa popularisation, Google+ entame une ascension forte. Et pour vous, votre consommation des réseaux sociaux est-elle en accord avec cette étude... Lire la suite >
par Savinien | 18 Oct, 2012 | Digital Marketing, E-Marketing, Entreprenariat & Startup, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation, Web 2.0
On l’a déjà vu, on l’a déjà démontré, on l’a déjà expliqué… les TPE et PME aiment les réseaux sociaux. En effet, 90% de ces entreprises font du réseautage en ligne et cela leur a permis, pour 78% d’entre elles, de gagner au moins un quart de clients supplémentaire alors… Pourquoi devraient-elles s’en priver ? SalesForce a sorti récemment une infographie montrant les 6 principes de l’entreprise sociale et collaborative. Découvrons donc, ensemble, ce qui en ressort. Car oui, avant de se lancer dans la jungle des réseaux sociaux, il est primordial d’étudier les codes, les « us et coutumes », les communautés qui sont propres à chaque réseau. Avant de vous lancer, il vous faudra « écouter » ! Alors c’est le moment de nettoyer ses oreilles, sortir ses plus beaux outils de veille et suivez les conversations autour de votre marché, de vos produits, votre société et même vos concurrents ! Ensuite, comme dans une phase de drague, il vous faudra séduire vos clients et vos prospects ! Pour cela, montrez leur que vous les avez entendu, un like, une réponse, un retweet… Tout est permis tant que vous respectez les codes ! Maintenant que vous avez écouté, que vous avez séduit vos clients et prospects, sortez le carnet de notes et mesurez tout ce contenu lié à votre marque, vos produits ! Et comme le dit Adam Brown, Executive Director, Social Media de chez Dell : Grâce aux données et aux informations obtenues sur les réseaux sociaux, nous avons les moyens de changer nos processus d’entreprise ! Et maintenant, c’est à vous de jouer ! Quoi de mieux que de surveiller sa e-réputation qu’en « contrôlant » directement vos espaces conversationnels ? Créez vous des comptes sur les réseaux sociaux, invitez vos clients/prospects à venir partager, avec vous, leurs bonnes et mauvaises expériences avec votre marque, vos produits ! Il est toujours plus facile de gérer un problème sur vos espaces que perdus dans les méandres des Internets ! (Encore faut-il que vous ayez su trouver le contenu, d’ailleurs.) Montrez tout de même un certain pragmatisme envers vos communautés. Aidez-les à trouver des solutions à leur(s) problème(s), soyez transparents avec eux (Si votre Community Manager se prénomme Jean, qu’il utilise son prénom pour répondre aux fans/followers – On notera toutefois que ce conseil est donné aux TPE-PME n’ayant qu’une seule personne animant les communautés -), faites intervenir vos employés dans les réponses apportées aux clients, cela appuiera votre expertise ! Et surtout, SURTOUT, n’allez pas sur les réseaux sociaux dans une optique de vente ! Les personnes qui vous suivront seront là pour découvrir une autre facette de votre société, découvrir le côté humain, être animées ! N’oubliez pas que les personnes se connectant sur Facebook (par exemple), le font, pour la plupart en dehors de leur temps de travail, elles s’y... Lire la suite >
par Jimmy | 17 Oct, 2012 | Etudes / Dossier, News, Web 2.0
Alors que les réseaux sociaux n’ont jamais eu autant la côte auprès de l’ensemble de la population (la preuve avec les 1 milliards d’utilisateurs actifs sur Facebook), les marques se doivent de proposer nouveaux modes de conversation et de décliner les contenus proposés dans le but de se démaquer et de surprendre leur audimat qui en s’élargissant, se complexifie. Ainsi, le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) a réitéré cette année son étude nationale « Social Media Attitude » afin d’en savoir plus sur les usages et attentes des socionautes. Effectué auprès d’un échantillon de près de 11 000 personnes, représentatives de la population internet et inscrites à au moins un réseau social, ce questionnaire en ligne a été réalisé par internet du 28 juin au 16 juillet 2012. Ce qu’il faut retenir : 48% des internautes français sont inscrits sur 1 réseaux social, 28% le sont sur deux. 95% des socionaute français sont sur Facebook. Suivi de loin par Twitter (28%) et Google+ (27%). 99% se connectent depuis un ordinateur. 54% depuis un smartphone et 15% via tablette. 75% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour à leurs réseaux sociaux La durée moyenne de connexion est de 68 minutes sur Facebook, 42 sur Twitter et 35 sur Google+ 43% des socionautes sont connectés à plus de 100 relations. Sur les 20% de socionautes qui se sont déjà désinscrits d’un réseau social, 51% l’ont fait sur Facebook. Sur Facebook, 48% des fans le sont de plus de 5 marques. 83% des fans d’une marque, sont aussi clients. Le premier facteur qui influent les internautes à devenir fan d’une marque est son attachement envers cette dernière (72%) 84% des socionautes deviennent fans pour pouvoir donner leurs avis. Le premier canal de prise de contact avec une marque, est le site internet (77%) suivi de l’e-mail (56%). 49% des avis correspondent à une critique ou une plainte. 71% de plaignants considèrent ne pas avoir été écoutés par la marque. 37% des socionautes prennent en compte les avis ou remarques sur les réseaux sociaux. 3% des socionautes ont déjà acheté sur un réseau social. 27% seraient prêts à le faire ! 15% des interrogés sont devenus clients de la marque grâce à sa présence et son animation. 24% déclarent cliquer sur les social ads Pour découvrir cette étude au complet, voici la présentation : Social Media Attitude from Conscient Networks Une étude qui montrent combien les réseaux sociaux s’imposent comme canal de conversations entre la marques et les internautes. Aussi, on se rend ici compte que les socionautes ne sont pas réfractaires à la dimension S-commerce qu’une marque pourra proposer sur ces réseaux. Quel(s) chiffre(s) de cette étude vous marque/surprend le plus ? Pourquoi... Lire la suite >
par Lionel Damm | 9 Oct, 2012 | Digital Marketing, Entreprenariat & Startup, Etudes / Dossier, Social Media / Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un moyen « gratuit » de faire parler de son entreprise. Plus que les grands groupes, ce levier séduit facilement les TPE et PME puisqu’ils ne nécessitent (presque) aucun besoin financier. Manta, plus gros site communautaire pour les propriétaires d’entreprises, s’est donc penché sur le sujet afin de déterminer les comportements de ces entreprises (américaines). Cette étude, publiée sur Manta.com et menée auprès de plus de 600 propriétaires de TPE/PME, révèle deux informations essentielles : 90% de ces entreprises font du réseautage en ligne et cela leur a permis, pour 78% d’entre elles, de gagner au moins un quart de clients supplémentaire. Cette présence leur permet surtout de faire la publicité de leur « commerce » et de faire croître leur base clients. D’ailleurs, 74% estiment que les réseau sociaux sont autant, voire plus important que le réseautage IRL (In Real Life). « Les petites entreprises ont compris qu’il leur fallait être présentes là où leurs prospects se trouvent. Pour leur évolution, leur présence en ligne est indispensable » selon Pamela Springer, DG de Manta. Pour ce qui est du choix d’une présence sur Facebook : 42% y sont présentes et trouvent cela bénéfique à leur entreprise 30% y sont mais ne trouvent pas cela bénéfique 23% n’y sont pas présentes 5% ont arrêter d’y être présentes puisque sans intérêt selon elles. Bien entendu, ces chiffres sont à prendre avec des pincettes puisque, une entreprise ne doit pas être présente parce que l’outil existe (et qu’il y a du monde) mais plutôt parce que ses clients et prospects y sont. Chaque réseau possède sa propre population et c’est en ce sens qu’il faut décider si oui ou non, le réseau peut apporter un bénéfice à l’entreprise. Pour tous les chiffres important, voici l’infographie publiée par Manta... Lire la suite >
