par Savinien | 18 Oct, 2012 | Digital Marketing, E-Marketing, Entreprenariat & Startup, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation, Web 2.0
On l’a déjà vu, on l’a déjà démontré, on l’a déjà expliqué… les TPE et PME aiment les réseaux sociaux. En effet, 90% de ces entreprises font du réseautage en ligne et cela leur a permis, pour 78% d’entre elles, de gagner au moins un quart de clients supplémentaire alors… Pourquoi devraient-elles s’en priver ? SalesForce a sorti récemment une infographie montrant les 6 principes de l’entreprise sociale et collaborative. Découvrons donc, ensemble, ce qui en ressort. Car oui, avant de se lancer dans la jungle des réseaux sociaux, il est primordial d’étudier les codes, les « us et coutumes », les communautés qui sont propres à chaque réseau. Avant de vous lancer, il vous faudra « écouter » ! Alors c’est le moment de nettoyer ses oreilles, sortir ses plus beaux outils de veille et suivez les conversations autour de votre marché, de vos produits, votre société et même vos concurrents ! Ensuite, comme dans une phase de drague, il vous faudra séduire vos clients et vos prospects ! Pour cela, montrez leur que vous les avez entendu, un like, une réponse, un retweet… Tout est permis tant que vous respectez les codes ! Maintenant que vous avez écouté, que vous avez séduit vos clients et prospects, sortez le carnet de notes et mesurez tout ce contenu lié à votre marque, vos produits ! Et comme le dit Adam Brown, Executive Director, Social Media de chez Dell : Grâce aux données et aux informations obtenues sur les réseaux sociaux, nous avons les moyens de changer nos processus d’entreprise ! Et maintenant, c’est à vous de jouer ! Quoi de mieux que de surveiller sa e-réputation qu’en « contrôlant » directement vos espaces conversationnels ? Créez vous des comptes sur les réseaux sociaux, invitez vos clients/prospects à venir partager, avec vous, leurs bonnes et mauvaises expériences avec votre marque, vos produits ! Il est toujours plus facile de gérer un problème sur vos espaces que perdus dans les méandres des Internets ! (Encore faut-il que vous ayez su trouver le contenu, d’ailleurs.) Montrez tout de même un certain pragmatisme envers vos communautés. Aidez-les à trouver des solutions à leur(s) problème(s), soyez transparents avec eux (Si votre Community Manager se prénomme Jean, qu’il utilise son prénom pour répondre aux fans/followers – On notera toutefois que ce conseil est donné aux TPE-PME n’ayant qu’une seule personne animant les communautés -), faites intervenir vos employés dans les réponses apportées aux clients, cela appuiera votre expertise ! Et surtout, SURTOUT, n’allez pas sur les réseaux sociaux dans une optique de vente ! Les personnes qui vous suivront seront là pour découvrir une autre facette de votre société, découvrir le côté humain, être animées ! N’oubliez pas que les personnes se connectant sur Facebook (par exemple), le font, pour la plupart en dehors de leur temps de travail, elles s’y... Lire la suite >
par Lionel Damm | 9 Oct, 2012 | Digital Marketing, Entreprenariat & Startup, Etudes / Dossier, Social Media / Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un moyen « gratuit » de faire parler de son entreprise. Plus que les grands groupes, ce levier séduit facilement les TPE et PME puisqu’ils ne nécessitent (presque) aucun besoin financier. Manta, plus gros site communautaire pour les propriétaires d’entreprises, s’est donc penché sur le sujet afin de déterminer les comportements de ces entreprises (américaines). Cette étude, publiée sur Manta.com et menée auprès de plus de 600 propriétaires de TPE/PME, révèle deux informations essentielles : 90% de ces entreprises font du réseautage en ligne et cela leur a permis, pour 78% d’entre elles, de gagner au moins un quart de clients supplémentaire. Cette présence leur permet surtout de faire la publicité de leur « commerce » et de faire croître leur base clients. D’ailleurs, 74% estiment que les réseau sociaux sont autant, voire plus important que le réseautage IRL (In Real Life). « Les petites entreprises ont compris qu’il leur fallait être présentes là où leurs prospects se trouvent. Pour leur évolution, leur présence en ligne est indispensable » selon Pamela Springer, DG de Manta. Pour ce qui est du choix d’une présence sur Facebook : 42% y sont présentes et trouvent cela bénéfique à leur entreprise 30% y sont mais ne trouvent pas cela bénéfique 23% n’y sont pas présentes 5% ont arrêter d’y être présentes puisque sans intérêt selon elles. Bien entendu, ces chiffres sont à prendre avec des pincettes puisque, une entreprise ne doit pas être présente parce que l’outil existe (et qu’il y a du monde) mais plutôt parce que ses clients et prospects y sont. Chaque réseau possède sa propre population et c’est en ce sens qu’il faut décider si oui ou non, le réseau peut apporter un bénéfice à l’entreprise. Pour tous les chiffres important, voici l’infographie publiée par Manta... Lire la suite >
par Louise Maton | 8 Juin, 2012 | Entreprenariat & Startup
Le programme Dragon s’accélère pour son troisième tour ! Vous êtes à la tête d’une PME ou Startup à caractère technologique en Belgique ? Vous désirez relever le défi d’une croissance rapide ? Ce qui suit devrait vous intéresser : Dragon est un programme d’accompagnement intensif pour start-up et PME du secteur technologique. Ce programme vise, grâce à l’intervention d’experts et de coachs, à doper rapidement la croissance des entreprises technologiques de la Région Wallonne. Pour la 3ème fois, Dragon lance un appel afin de dégoter les 4 nouvelles PME qui auront la chance d’être suivies individuellement pendant 6 mois à Mons, de juillet à fin décembre 2012. Grâce à Dragon, vous et votre entreprise obtiendrez, grâce aux coachs, toutes les clefs pour vous assurer d’une croissance rapide ! Rendez-vous donc le 26 juin à 9h au Mons Expo pour une séance d’info... Lire la suite >
par Mateusz Kukulka | 7 Mar, 2012 | Entreprenariat & Startup, Référencement, SEO, SEM
Hubert de Cartier est l’un des habitués du Betagroup Coworking à Bruxelles. A raison d’une fois par semaine. Pourtant son entreprise Universem, spécialisée dans le SEO et le SEM, elle, est basée à Gembloux. Alors que lui-même habite à Bruxelles. « Promotion des applications mobiles, acquisition clients online et optimisation de trafic sont quelques-uns de nos services de pointe », peut-on lire sur le blog d’Universem. Des services fort demandés pour celui qui veut faire du business sur Internet. « Et comme ils sont forts demandés, il y a déjà beaucoup de monde sur la place de Bruxelles, explique Hubert de Cartier. Nous avions acquis pas mal d’expérience en référencement en créant en 2007 une start-up de ventes de cadeaux d’entreprise, Articadeau. Nous avons décidé de rediriger nos efforts. » En 2010 est donc né Universem. Quand on lui demande pourquoi il s’est installé en Wallonie, le fondateur répond très simplement. « Au-delà du fait que mon associé habite, lui, dans le sud du pays, nous avons décidé de ne pas nous installer à Bruxelles où il y a beaucoup de concurrence. Nous avons privilégié la voie des petites entreprises pour commencer. Nous étions persuadés qu’il y avait du business à faire auprès des PME wallonnes. » Il semble cette voie a été la bonne. La petite start-up, qui aura deux ans cette année, s’est vite fait un nom. En Wallonie et à Bruxelles d’ailleurs. « Notre chiffre d’affaire augmente de 50% minimum tous les trimestres, ajoute Hubert de Cartier. Nous engageons pour répondre à la demande qui afflue. » C’est qu’Universem touche de plus en plus de gros clients, comme RTL New Media ou Carrefour Mobile. « C’est ce que nous escomptions lorsque nous avons lancé notre société, poursuit l’ancien analyste financier chez Citibank. Mais on ne pensait pas que cela irait si vite. Visiblement, les gens sont contents de notre travail. Cela fait plaisir. » Le cas Universem est un bel exemple qui pourrait être à suivre par bon nombre de petites entreprises qui s’implantent d’office à Bruxelles pour viser de gros clients et en snobant les PME. Petites et moyennes entreprises qui sont pourtant un marché important car elles sont l’écrasante majorité des entreprises en Belgique. Si elles sont un peu à la traîne, elles arrivent les unes après les autres sur Internet. Beaucoup de nouveaux clients à ... Lire la suite >
