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Twitter : comment les entreprises utilisent twitter pour leur marque ?

WeberShandwick vient de diffuser une étude autour de l’utilisation de twitter par les marques du top 100 Fortune. Selon le cabinet, ces entreprises n’exploitent pas correctement twitter en l’utilisant comme une plateforme de diffusion de l’information et non comme une plateforme d’échange et de discussion. Le marques du top 100 Fortune & twitter en chiffres Webershandwick débute par un état des lieux de l’utilisation de twitter par ces 100 grandes entreprises : 540 comptes twitter pour 73% des entreprises 52% de ces comptes twitter ne s’y investissent pas 15% sont des comptes inactifs ou des comptes pour protéger la marque Alors qu’ Hashton Kutcher est suivi par 1 million de followers sur twitter, 50% des comptes twitter du top 100 Fortune comptent à peine plus de 500 followers et 76% ont tweeté entre 0 et 500 tweets : Le top 100 Fortune ne suivent pas les best-practices twitter Ces entreprises n’exploitent pas encore twitter pour échanger avec leurs clients mais pour diffuser de l’information : Seuls 9% exploitent twitter pour de la relation client alors que 26% partagent leur actualité et 16% font de la promotion. Pour améliorer l’utilisation de twitter par les entreprises, WeberShandwick préconise de : Mener une stratégie corporate d’implication autour de twitter à partir de grandes lignes directrices et des best-pratices Valoriser la présence de sa marque sur twitter Construire un dialogue avec les consommateurs et les partisans Fidéliser votre communauté existante et attirer de nouveaux membres Téléchargez l’étude Webershandwick sur les marques du top 100 Fortune sur twitter Source : Blogdublog –...

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Ce qu’un responsable de marque attend des réseaux sociaux

Grâce à l’évolution du média internet, et notamment des réseaux sociaux, un responsable de marque doit saisir l’opportunité que représente internet. Que cela soit maintenant ou dans le futur, voici ce qu’un responsable de marque attend des réseaux sociaux: Il veut cibler plus facilement les personnes potentiellement intéressées par son ou ses produits. Il n’a également pas besoins de toucher tout le monde, mais seulement les personnes ayant une affinité pour ce qu’il vend.(Facebook le fait magnifiquement bien) Il désire avoir la possibilité d’échanger et de discuter avec les partisans et opposants de la marque. Si quelqu’un veut communiquer une information par rapport à la marque sur son propre réseau, il devrait avoir tous les outils nécessaires pour faciliter la diffusion(ex : Add.This, Twitter, Facebook,Youtube,…) Le responsable de marque a besoin de visualiser la manière dont les messages sont  partagés et distribués à travers les différents réseaux. Le responsable de marque voudrait s’y retrouver dans le désordre informationnel. Certains réseaux sociaux sont tellement pollués en informations que l’on a du mal à trouver les éléments ayant de la valeur. La possibilité d’avoir une page dédiée comme sur Youtube & Dailymotion ( mais payant) Il aimerait voir disparaitre les pages modulaires lui empêchant de personnaliser l’interface puisqu’elles représentent beaucoup de restrictions.(voir ici et ici ) Il aimerait un système de nettoyage automatique des mots grossiers ou dénigrants. Un système de tags permettant aux gens de tomber sur sa marque plus rapidement. ( à la manière des #tags de Twitter) Il voudrait un partenariat renforcé en terme d’innovation entre la marque et les réseaux sociaux. Source: Steve...

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