par Lionel Damm | 29 Mai, 2012 | E-Commerce, E-Marketing, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Que vaut l’avis de vos amis à vos yeux ? Faites-vous davantage confiance aux conseils d’un expert qu’à ceux d’un ami proche ? Par quels moyens demandez-vous un avis ? Autant de questions, parmi d’autres, qui ont été posées à un groupe d’individus par la société Friendize.me. Les résultats, résumés dans l’infographie ci-dessous, montrent que malgré l’accès quasi-instantané à l’information, la confiance entre les individus est encore un élément déterminant, voire l’élément-clé de la décision d’achat des consommateurs. Que retenir de cette infographie ? 68% des avis demandés à des proches concernent un service, contre 32% pour un produit. 48% des sondés accordent une grande valeur à l’avis de leur amis ou de leur famille, et 85% des personnes interrogées écoutent ces derniers plutôt qu’un expert. Les services ou produits  qui s’accompagnent d’une réelle expérience d’usager sont moins sujets à la demande de conseils que ceux devant répondre à des caractéristiques plus précises. Ainsi, Seulement 9% des sondés demandent conseil à propos des voyages, lorsque 34% en demandent pour des appareils électroniques. Cette infographie met en lumière l’importance capitale que revêt la relation de confiance entre usagers dans la décision d’achat. Ce paramètre explique à lui seul la récente mise en place, par exemple, du Chat Facebook sur le site même de la Redoute. Et vous, trouvez-vous souvent conseil auprès de vos amis, vis-à -vis d’un produit ou d’un service... Lire la suite >
par Mateusz Kukulka | 1 Fév, 2012 | News
Il y a un petit mois, La Redoute était sous les feux de la rampe : un homme nu avait été découvert en arrière-plan d’une photo où on pouvait voir des enfants. Internet s’est déchaîné sur le site de e-commerce, les quolibets se sont suivis les uns après les autres, des images upgradées avec le visuel de l’homme nu se sont multipliées (voir le Tumblr La Redoute Pedobear)… Et la concurrence ne s’est pas privée de descendre la Redoute. Aujourd’hui, Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et développement pour La Redoute depuis à peine 6 mois, présente ses excuses en vidéo. Mais elle va plus loin : le gros fail du début janvier devient une opportunité de communiquer. Les internautes sont donc invités à trouver les Easter Eggs çà et là dans le site. Ceux qui trouveront des choses suspectes seront rhabillés de la tête aux pieds. Magnifique récupération ! Néanmoins, je me demande si nous ne sommes pas en droit d’imaginer que tout ceci aurait pu être monté de toute pièce. Imaginez le coup : on provoque un buzz négatif mais pas trop : les produits de la Redoute n’ont jamais été mis en cause. On attend un peu, jouant profil bas. Et puis, on publie une vidéo où, sous couvert d’excuses, on invite des gens à fouiller – et donc à découvrir – tout son site. Pour chercher d’éventuels crocodiles… ou pour trouver l’un ou l’autre vêtement. C’est selon. La vidéo fera évidemment le buzz. Buzz auquel nous participons. Car c’est bien foutu. Donc, buzz provoqué ou pas, La Redoute semble être sur le point de faire un beau... Lire la suite >
par Lionel Damm | 16 Fév, 2011 | E-Commerce, Entreprenariat & Startup, News, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Depuis quelques temps vous avez peut être aperçu un nouvel onglet « Store » apparaître sur les fan-pages Facebook, comme c’est ici le cas sur la page de MisterSport. Cliquez pour agrandir ;-) C’est une nouvelle start-up nommée Boosket qui est derrière tout cela. Elle permet aux entreprises de mettre en ligne l’ensemble ou une partie de leurs produits dans onglet de leur fan page. Cette innovation est actuellement en version beta et a l’avantage d’être entièrement exonérée de taxes (commissions) sur les transactions. C’est en tout cas ce que l’on peut lire sur le site officiel de Boosket. Retrouvez aussi une interview de Josue Solis, CEO co-fondateur de Boosket, dans laquelle il nous présente sa société et ses différents points innovants. Après ce bref descriptif, il nous fallait vous présenter ce que La Redoute, le VPCiste le plus connu de France, vient de mettre en pratique sur sa page en s’associant à Boosket pour proposer ce qui fera de 2011 l’année du social shopping à n’en pas douter. Une petite explication s’impose… La Redoute vient de mettre la barre assez haut en proposant cette application car en plus d’être la première enseigne à lancer une telle innovation (acheter directement sur Facebook) et de proposer une interface fluide et ludique pour l’achat de ses produits, elle note surtout une avancée considérable vers le f-commerce. Toute la transaction s’effectue sur Facebook uniquement et ce, via carte bancaire ou virement Paypal. Pour l’instant, vous ne pourrez y retrouver qu’une partie de la collection Redoute (la Nouvelle collection Femme). Pour rappel, La redoute ne compte pas moins de 250 000 fans ce qui semble donc être une bonne stratégie pour susciter à la communauté l’envie de concrétiser un achat depuis Facebook. « cette sélection de produits ‘tendances’ n’est qu’une première étape avant, pourquoi pas, prochainement une collection spécifique dédiée à nos fans » annonce Guillaume Darrousez, directeur e-commerce de la marque. Un pas de géant franchit donc dans la conquête du f-commerce mais surtout un moyen efficace de fidéliser ses fans, en leur proposant de passer commande sans sortir de Facebook ! Auteur de l’interview : Clément... Lire la suite >
par Lionel Damm | 14 Jan, 2011 | E-Commerce, News, Social Media / Réseaux sociaux
Le social gaming est une des tendances fortes du moment. Qui n’a jamais entendu parler de « FarmVille » et « CityVille« , ces jeux Facebook qui attirent de millions de joueurs ? « CityVille » justement, créé par Zynga (le plus gros créateur de jeu Facebook), vient d’atteindre la barre des 100 millions d’utilisateurs actifs par mois. Il a ainsi terrassé « FarmVille », jusqu’à présent n°1 des jeux sur Facebook (depuis plus d’un an), en tout juste un mois. La particularité des social games ? Il vous faudra sortir la carte bancaire pour acheter des crédits (monnaie virtuelle) qui permettront à leur tour d’acheter des biens virtuels. Cette tendance pour le social gaming, La Redoute l’a bien identifiée puisqu’elle est la première enseigne en Europe à offrir depuis ce matin des crédits Facebook aux 5000 premières commandes passées sur le site. L’information est relayée en home page du site e-commerce, par e-mailing et sur la page Facebook bien sûr. Une campagne qui décidera certainement de nombreux clients à passer à l’acte d’achat en cette période des soldes et qui a surtout pour objectif d’attirer de nouveaux clients. Car oui, le social gaming sur Facebook séduit : les utilisateurs Facebook sont 50% à se connecter exclusivement pour jouer. Un marché juteux quand on sait qu’il devrait passer le cap du milliard de dollars aux Etats-Unis en 2011 (soit +28% sur un an) avec plus de 60% de ces revenus provenant de crédits selon... Lire la suite >
