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E-tourisme : Comment les hôtels utilisent Facebook

Guillaume Thevenot du blog Hotel Blogs nous propose une observation sur les bonnes et mauvaises manières dont l’hôtellerie exploite les réseaux sociaux. Voici la traduction de cet article de Josiah Mackenzie (invité en Guest blogger sur Hotel blogs) sur les utilisations de Facebook pour les hôtels. Alors que Twitter fait parler la presse en ce moment, un graphique de compete.com compare le trafic entre Twitter et Facebook risque de vous surprendre : Facebook atteint 4 fois plus d’internautes que Twitter Facebook croît plus rapidement que Twitter, en particulier les 3 derniers mois Twitter voit sa croissance stagner sur les derniers mois Pour ces raisons, voici quelques usages de Facebook qu’utilise l’hôtellerie pour attirer des fans et de nouveaux visiteurs. Hilton Hotels (Facebook) Localisation : renommée mondiale Nombre de fans : +21 000 Contenu du mur : les commentaires de fans uniquement Information : site internet Photos : le logo de l’entreprise uniquement Fans des photos : +160 Événements : 1 évènement passé ; aucun à venir La page Facebook des Hôtels Hilton est essentiellement animée par ses fans avec des commentaires comme « Le meilleur hôtel dans le monde » en première page par Gabriel. Concernant les photos, je vous laisse le soin d’estimer la cohérence marketing, mais la qualité et la variété des photos prisent par les fans est appréciable: Inciter les fans à partager leur photo car cela apporte un contenu intéressant à votre page. Beaucoup de fans vont publier leur photo à leur retour et vous pourrez en retrouver un plus grand nombre sur Facebook que sur FlickR – qui a un nombre moins important d’utilisateurs. Opus Hotel (Facebook) Localisation : Vancouver et Montréal (Canada) Nombre de fans : +2 300 Contenu du mur : mélange entre les publications de l’hôtel et celles de la presse Information : location, adresse, téléphone, site internet Photos : 14 albums Fans des photos : +70 Événements : 53 évènements passés ; aucun à venir Box (onglets) : vidéos, concours, information sur l’hôtel, avis des clients J’aime la façon dont l’Opus Hotel dévoile les coulisses par le biais d’un série d’interviews vidéo. En plaçant ces éléments sur la page fan, Opus Hotel fournit une véritable motivation à devenir fan et à participer. Grand Hotel (Facebook) Localisation : Michigan (Etats-Unis) Nombre de fans : +1 500 Contenu du mur : mélange entre les informations de l’hôtel, des médias, offres spéciales et des commentaires de fans Information : location, adresse, téléphone, site internet Photos : 21 albums Fans des photos : +15 Événements : +10 passés et à venir Box (onglets) : pages favorites (FlickR …) La page a pour objectif de faire participer ses fans : évènements et albums photos sont allègrement exploités. Ceci est un autre bon exemple de contenu inédit qui génère de la valeur ajoutée autour de la marque. Relié...

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