par Lionel Damm | 6 Oct, 2010 | E-Marketing, Entreprenariat & Startup, Social Media / Réseaux sociaux
Il n’est plus à démontrer que les médias sociaux font de plus en plus partie intégrante des entreprises qu’elles soient TPE, PME ou multinationales. Il reste des domaines où les médias sociaux ne sont pas utilisés à leur maximum comme celui du tourisme en ligne et principalement l’hôtellerie. Dans ce domaine, les 5 erreurs les plus récurrentes à éviter sont : 1. Une présence sur les médias sociaux non relayée dans votre hôtel. Il n’est pas rare de voir des hôtels présents sur Twitter et Facebook mais qui n’affichent en aucun lieu cette présence ! Ne l’oublions pas, les personnes qui vous rechercheront sur les réseaux sociaux le feront en amont pour voir ce qu’il se dit de vous et aussi surtout à l’instant T pour donner leur avis concernant les prestations que vous proposez. Il est donc important de montrer votre présence au travers des prospectus mis à disposition à l’accueil ou dans les chambres. 2. Non relayée non plus sur votre site Internet. Dans une stratégie social media, beaucoup d’hôtels oublient de faire des liens directs vers les pages créées sur différents médias sociaux tels Facebook, Twitter, Youtube ou autre Triple advisor. Or il est tout aussi important d’ajouter les bons plugins, boutons, widgets afin d’augmenter votre communauté. 3. Faites vivre vos pages, mettez y de l’humain. Souvent, lorsqu’on regarde un compte Twitter par exemple, on s’aperçoit que ce ne sont que des publications automatiques d’articles de blogs, de relais sur des offres marketing, … Il ne faut pas oublier que les médias sociaux sont basés sur le participatif. Qui dit participatif dit conversation. Et quoi de plus décevant que de devoir suivre quelqu’un sur Twitter qui ne répond pas à vos questions, qui ne participe pas à la vie communautaire de Twitter ? (Tout ceci s’applique aussi bien à Facebook) N’oubliez pas, soyez vivant, soyez humain, participez ! 4. N’oubliez pas le plaisir. Les médias sociaux sont, pour la plupart des internautes, un lieu d’échange, de détente mais surtout de plaisir ! Beaucoup d’entre eux viennent y passer quelques minutes par jour pour s’aérer, se changer les idées. Si votre hôtel est présent sur les médias sociaux, n’hésitez pas à vous amuser avec vos lecteurs, en y prenant du plaisir avant tout ! Échangez des vidéos, des articles, des commentaires qui vous ont fait rire, passer un bon moment, et qui ont un rapport de près ou de loin avec votre activité. 5. Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas ! Inutile de vous dire « c’est bon, j’ai créé ma page Facebook, mon compte Twitter, je suis tranquille, à nous la visibilité !!!! ». S’inscrire sur les réseaux sociaux et ne pas animer sa page n’est pas du tout pertinent et n’est pas très utile pour votre hôtel. Pour un hôtel, il est... Lire la suite >
