par Jean-Luc Synave | 29 Jan, 2010 | E-Commerce, E-Marketing, Entreprenariat & Startup, Etudes / Dossier
Intégrer une plateforme de service après vente (SAV), récupérer et traiter le feedback de ses clients sur internet : voici ce que vous propose Kampyle ! A destination des sites web et des logiciels, la plateforme de SAV Kampyle permet à vos internautes de remonter un bug, une suggestion, un compliment ou toute autre remarque. Comment ? En insérant un bouton Give Feedback dans un angle de la fenêtre du navigateur relié à un formulaire pour récupérer l’avis de vos utilisateurs. Récoltez l’expérience client, analysez et optimisez votre site ou logiciel à partir de ces données ! Brisez la barrière de la dématérialisation pour le conso-acteur L’internaute peut rapidement s’égarer sur un site internet : pas ou peu de conseil, un site peu engageant, des liens qui n’aboutissent pas, un système de recherche capricieux .. L’internaute cherche aÌ€ se rassurer et aÌ€ en savoir un maximum. L’interaction avec les internautes n’a jamais eÌteÌ aussi importante : ils prennent la parole et disent sur le Web ce qu’ils pensent de votre entreprise. Laissez-les parler et eÌchanger sur leur sentiment avec vous. AÌ€ l’instar des services après vente (SAV) dans le commerce traditionnel, la gestion de la relation clienteÌ€le doit inteÌgrer votre logique commerciale et en devenir un des leviers de transformation des prospects en clients. Via un abonnement, Kampyle intègre une solution de SAV à votre plateforme, afin de : réaliser un formulaire pour avoir l’avis de mes clients analyser le feedback à partir d’un tableau de bord répondre aux remarques de mes internautes Exploiter l’avis de vos clients et leur laisser l’opportunité de s’exprimer n’est pas un risque mais une force ! En intégrant une plateforme de SAV dans votre site, vous permettez à vos internautes de discuter sur un outil que vous maîtrisez. Aujourd’hui, Kampyle est utlisé par 30 000 clients à travers le monde et a déjà généré plus de 12 millions de formulaires. Voici un témoignage sur Kampyle en vidéo : Testez Kampyle en 5 minutes et retrouvez de nombreux outils 2.0 de gestion d’entreprise dans le guide gratuit de l’entrepreneur 2.0... Lire la suite >
par Pierre Lelong | 16 Nov, 2009 | E-Marketing, Veille et E-réputation
10 conseils pour gérer votre réputation e-tourisme sur internet Cet article est une traduction d’un article de Claude Benard, Conseil & formation pour l’hôtellerie et les acteurs du tourisme – Hotelitour. Les voyageurs du monde entier ont confiance en l’avis des autres voyageurs ainsi qu’aux sites web et aux agences de voyage en ligne qui permettent aux touristes de donner leur avis sur les hôtels où ils ont logé. Selon certaines études : près d’1 voyageur sur 5 consulte les commentaires avant de faire une réservation environ 1 voyageur sur 10 va rédiger un feedback sur son séjour Que nous le voulions ou non, cette nouvelle tendance sur internet est inévitable et en tant que propriétaire hôtelier, il est important de suivre au jour le jour ce que les voyageurs écrivent au sujet de votre hôtel parce que ces remontées (positives ou négatives) peuvent impacter directement votre marque et vos futures réservations. Pour vous accompagner, voici 10 astuces pour gérer votre réputation e-tourisme en ligne : 1 – Veiller sur ce qu’il se dit de votre hôtel et de votre marque sur internet via Trivago Utilisez le service gratuit Trivago qui rassemble les commentaires d’un certain nombre de sites différents, de façon à obtenir un panorama de ce qui se dit de vous et d’évaluer votre indice de popularité. Exploitez les outils gratuits de veille. Spécifiez des mots-clés comme votre nom d’hôtel sur Google Alerts et Yahoo email alerts (LD : vous recevrez un e-mail périodiquement pour chaque actualité contenant ce ou ces mots-clés). Faîtes de même sur les blogs avec les outils de monitoring spécifique comme Watchlist de Technorati. Créez même votre propre moteur de recherche avec Rollyo qui vous fournira des résultats pertinents que vous pouvez affiner en sélectionnant des sites avec des mots-clés précis, par exemple. 2 – Impliquez votre personnel dans votre démarche e-réputation L’ensemble de votre personnel doit prendre conscience que les commentaires des touristes va impacter votre business. Formez votre personnel d’accueil et votre force de vente et marketing. Désignez un responsable par service pour contrôler cette thématique de e-réputation. 3 – E-réputation : soyez pro actif ! Ne craignez pas les commentaires des clients et les critiques négatives : les voyageurs préfèrent partager leurs expériences positives plutôt que celles négatives. Répondez de manière pro-active aux commentaires des clients et générez du contenu. La direction de l’hôtel peut prévoir une politique de réponse. Vous devez répondre aux critiques de manière succincte, d’un ton mélangeant personnel et professionnel. 4 – Incitez vos clients satisfaits à partager leur retour sur votre site N’oubliez pas cette règle mathématique : peu de commentaires sous-tendent un hôtel peu populaire. Dans vos communications avec vos clients et après chaque séjour, vous devez les encourager à mettre une critique dans votre « livre d’or » d’établissement. 5 – Réalisez, Mesurez, Analysez, Adaptez... Lire la suite >
