par Savinien | 29 Fév, 2012 | Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation, Web 2.0
Vous en entendez parler tous les jours, ils sont omniprésents dans cette élection présidentielle, je veux bien sûr parler des réseaux sociaux et plus largement d’Internet. En 2007 lors de la dernière élection présidentielle, quasiment aucun candidat n’était vraiment présent sur Internet, mais cette année les propositions (ou pitreries) des uns et des autres sont instantanément mises en ligne. Il est donc primordial pour eux d’entretenir une excellente e-réputation ! Petit zoom… Le journal « Les Echos » a lancé, il y a peu, un projet pour mesurer l’e-réputation des différents candidats avec près de 14 indicateurs. Ces indicateurs peuvent être simplement l’évolution du nombre de fans Facebook, la popularité des candidats sur le net, l’e-polémique du moment … Le site inclus également une bannière Twitter qui diffuse en continu les différents tweets des candidats, un baromètre de popularité ainsi que plusieurs onglets avec le nom des principaux candidats ! Alors qu’en est-il des chiffres à l’heure actuelle ? A l’heure où j’écris cet article, Nicolas Sarkozy, fort de ses 5 années à la tête du pays, est loin devant en terme de fans Facebook avec plus de 548 000 fans. François Hollande est second avec 61 000 fans et Marine Le Pen est en troisième position avec 40 000 fans. Le président est également l’homme dont on parle le plus sur Facebook avec près de 83 000 mentions contre 18 000 pour son dauphin François Hollande. Retrouvez régulièrement les derniers chiffres ici ! Source:... Lire la suite >
par Jimmy | 29 Déc, 2011 | News, Veille et E-réputation, Web 2.0
La réputation en ligne, tout le monde en parle, que ce soit celle d’un individu ou celle d’une entreprise. A l’heure à laquelle le consommateur passe désormais plus de temps sur Internet que devant la TV (et quand il l’est, c’est souvent en étant parallèlement sur le web via son laptop ou son smartphone), la réputation en ligne devient une priorité. Pour comprendre l’environnement Internet actuel et les enjeux liés à la réputation d’entreprise, l’agence KBSD vient de publier une infographie intitulée « Managing Corporate E-Réputation » et décomposée en 4 parties : Internet et votre entreprise Contrôlez votre e-réputation Gérer activement sa réputation Conseils pour bâtir une réputation d’entreprise Les informations et conseils importants qu’on y trouve à propos de l’environnement Internet et la façon de gérer sa réputation en ligne sont : Tout ce qui est dit sur la toile peut-être vue potentiellement par 2.09 milliards de personnes, et cela instantanément 92% des acheteurs adultes consultent les avis des pairs en ligne avant d’acheter 53% des utilisateurs Twitter partagent leurs recommandations sur un produit ou service Utilisez des outils d’alertes tels que SocialMentions, tweetbeep, Kurrently, addictomatic, HeyStaks (liste non exhaustive) ou tout autre outil professionnel (payant), pour être informé de ce qu’il se dit de vous 90% des consommateurs en ligne croient en la recommandation de personnes qu’ils connaissent, 70% croient en la recommandation de personnes qu’ils ne connaissent pas. Soyez interactif avec vos clients. Quand ils vous remontent un problème, résolvez le. N’hésitez pas à faire appel à des personnes extérieurs à votre entreprise, ils apporteront un regard extérieur et seront plus à même d’identifier vos problèmes. (cliquez pour agrandir) source :... Lire la suite >
par Lionel Damm | 28 Sep, 2011 | E-Commerce, Etudes / Dossier, News, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation
Réalisé à l’initiative de CityVox, La Fourchette et TripAdvisor et rédigé par Thiery Poupard (conseil auprès de la restauration), un livre blanc sur l’impact des avis consommateurs pour les enseignes de restauration vient d’être mis en ligne (et téléchargeable en fin d’article). D’une vingtaine de pages et traitant des avis postés sur internet par des clients de restaurants, ce document vous montrera en quoi ces avis, qu’ils soient bons ou mauvais pour l’image, sont importants. En effet, de nombreuses études récentes (dont vous retrouverez quelques chiffres forts dans ce ocument) montrent que l’acte d’achat est surtout motivé par la lecture des avis des consommateurs, encore plus que par le discours de l’enseigne. Avec l’utilisation massive des médias sociaux, la réputation d’une entreprise, quelle qu’elle soit peut être anéantie en très peu de temps. Il est donc impératif de se soucier de ce qu’il se dit sur internet de votre enseigne ! Au sommaire vous y trouverez : PRÉAMBULE CHAPITRE 1 De l’importance des avis sur internet – De l’Internet de Recherche à l’Internet d’Echange – Les avis positifs sont une source de développement de l’activité – Les avis négatifs ne peuvent plus être occultés – L’e-réputation CHAPITRE 2 Etat des lieux des avis et de leur gestion – Tableau synthétique des avis sur CityVox, LaFourchette et TripAdvisor – Les avis sont aussi un outil de management CHAPITRE 3 Les avis des internautes sont-ils fiables ? Comment les avis sont-ils fiabilisés sur les sites ? CHAPITRE 4 Avis négatifs : ce qu’il convient de faire et ce qu’il faut éviter – Un avis négatif n’est pas en soi dramatique – De la liberté d’expression au troll – Un avis négatif peut être une opportunité – Comment répondre à un avis négatif CONCLUSION Pour télécharger dès à présent le livre blanc « Les avis sur Internet appliqués au monde de la restauration », il vous suffit de cliquer ici. source :... Lire la suite >
par Lionel Damm | 23 Août, 2011 | E-Marketing, News, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Alors que certains annonçaient le déclin progressif de Twitter, suite au lancement de Google+ (et la course aux nouvelles fonctionnalités entamée avec Facebook), l’oiseau bleu semble s’en tirer pour le mieux. En effet, Twitter a annoncé un trafic record en Juillet, à hauteur de 32,8 millions de visiteurs uniques aux États-Unis. Un chiffre a contre-courant des tendances annoncées ça et là , et qui mérite donc que l’on s’y attarde le temps d’un billet. L’infographie ci-dessous présente un récent sondage réalisé auprès de 500 utilisateurs de Twitter, à propos de l’usage qu’en font ces derniers. Que retenir de cet état des lieux ? – L’accès à Twitter se fait encore principalement par le Web (64%), loin devant les application mobiles. Le futur iOS 5 d’Apple, synonyme d’intégration native de Twitter sur les iPhone devrait, à terme, équilibrer cette répartition – Les recommandations des amis sont d’une part, la raison de l’inscription sur Twitter de 33% des sondés,  et d’autre part, ce qui amène 69% de ces derniers à suivre une entreprise sur Twitter. La plupart des sondés suivent entre 1 et 5 marques, afin d’otenir des réduction pour 66% d’entre eux. – Notons également le développement fulgurant du compte Twitter @BarackObama, créé dans le cadre de la future campagne présidentielle de 2012. Ce tour d’horizon des dernières tendances d’usage de Twitter ne bouscule pas les constats déjà fait auparavant. En effet, Twitter reste une source puissante d’information, utilisé aujourd’hui à des fins commerciales, dans le cadre d’une campagne de communication, d’une gestion de crise, d’e-RP ou encore d’une campagne présidentielle. Les derniers chiffres records évoqués auparavant confirment l’intérêt des internautes pour les outils sociaux aux fonctions claires et établies. Reste à savoir à présent si Twitter saura s’adapter pleinement à l’avènement annoncé de l’Internet Mobile, vers lequel tous les géants du Web se dirigent petit à ... Lire la suite >
par Savinien | 18 Juil, 2011 | Digital Marketing, News, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation
C’est un fait, les Internautes parlent de vous, discutent, échangent et ont le pouvoir de faire de votre marque une bonne ou une mauvaise marque… Et si vous repreniez le pouvoir ? Et si vous faisiez davantage attention à ce qu’il se dit de vous, de votre marque ? Voici venir VoiceObserver, la nouvelle plateforme de GreenIvory (en alpha) où VOUS, propriétaires d’une marque, êtes aux commandes ! Concrètement, ça sert à quoi ? VoiceObserver vous permet de surveiller votre réputation et celle de vos concurrents en se basant sur un ensemble de sites que vous choisissez (ou que VoiceObserver choisit, à vous de décider) comprenant sites d’actualité, blogs, sites institutionnels et corporate. En fait, répondre aux questions que vous pourriez vous poser du genre : « Où parle-t-on de moi ? Qui parle de moi ? » et de vous retranscrire ces résultats sous forme de graphiques interactifs vous permettant « d’observer quotidiennement le nombre de nouvelles sources d’information qui citent votre marque, vos produits ou votre slogan ». Et… Dans la pratique ? Dans la pratique, VoiceObserver se montre assez simple d’utilisation… Une fois connecté(e) avec votre compte Facebook (VoiceObserver utilisera le Facebook Connect et vous demandera d’avoir un compte GreenId (si vous avez un compte MashupXFeedâ„¢ ou VoiceObserverâ„¢, vous avez un GreenId ! ;-)), vous n’aurez plus qu’à vérifier les zones pré-remplies, vérifier les mots-clés et le tour est joué ! À vous l’accès à un aperçu de votre recherche sur un profil créé pour l’occasion ! La création de ce profil vous permettra aussi de générer un rapport et de vous envoyez un graphique automatique par mail ! Côté chiffres, VoiceObserver c’est : 5 minutes pour la création de votre compte, 7 millions de pages par jour (soit 70x plus que la plupart de ses concurrents), Des résultats filtrables en 4 langues (Français, Anglais, Allemand, Néerlandais) Un historique conservé sur les 24 derniers mois. Pour terminer, nous finirons par une phrase tirée du site « Les internautes ont le pouvoir ? Ne leur laissez pas celui de détruire votre marque ». Alors, pour votre marque, ça donne quoi... Lire la suite >
