par Team | 12 Nov, 2014 | Social Media / Réseaux sociaux
Si les réseaux sociaux et l’importance du community manager sont aujourd’hui ancrés dans les mentalités, cela n’a pas toujours été le cas. Matthieu Chéreau a écrit en 2010 un livre sur le sujet, livre que nous allons aujourd’hui vous présenter. Cet ouvrage dans sa première édition fut l’un des tous premiers concernant le community management et il reste aujourd’hui une référence principale sur le sujet. Le succès ayant été au rendez-vous, les éditions Dunod ont publié la seconde édition août 2012. C’est de cette seconde version dont nous parlons ici. Concernant l’auteur, Matthieu Chéreau est le co-fondateur de Tigerlily (http://www.tigerlilyapps.com ) , entreprise avec laquelle il a gagné différentes récompenses, notamment un Silver Award à « Le Web » . Diplômé de Science-Po Paris, il a été chargé d’études pour le ministère de la Culture mais il a également conseillé certains groupes du CAC 40. Matthieu Chéreau – auteur du livre « Community Management, comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques. » Selon l’auteur lui-même, le livre s’adresse aux agences de publicité, aux directeurs marketing et communication, aux responsables digitaux et enfin aux étudiants dans le social media. On rajoutera que toute personne intéressée de près ou de loin par le métier de community manager pourra bien évidemment tirer profit de ce manuel métier. L’ouvrage est composé de 5 grandes parties : – Les dix commandements du community manager. – Les cinq métiers du community manager. – Les cinq domaines spécialisés du community management. – Les outils d’animation indispensables du community management.î – De la stratégie au reporting : objectifs, indicateurs de performance, analyses des actions. Le sommaire nous le montre bien, le livre est uniquement axé sur le métier de community manager et Matthieu Chéreau reprend ici toutes les composantes de ce métier. Nous allons découvrir ensemble un peu plus en détail les différentes parties de l’ouvrage. À chaque fois, Matthieu Chéreau va utiliser des inserts appelés « Bonnes Pratiques », rubrique de conseils directement adressés aux lecteurs. On trouvera également tout au long de l’ouvrage différents cas pratiques (tirés souvent de l’expérience de l’auteur) ainsi que des interviews de professionnels qui serviront à appuyer et comprendre ses propos. 
 -Chapitre 1 : Les dix commandements du community manager. Dans ce chapitre, l’auteur nous présente les 10 règles d’or selon lui du community manager : Être à l’écoute, parler normalement, être généreux, être transparent, être cohérent, être exemplaire, être réactif, être bien entouré, être agile et être en veille stratégique. Le chapitre se conclut sur une partie « exception aux commandements » dans laquelle il est conseillé au lecteur de créer des expériences extraordinaires. Chapitre 2 : Les cinq métiers du community manager. Comme son nom l’indique, on trouvera dans ce chapitre les 5 différents domaines auxquels se confrontera le community manager dans son métier... Lire la suite >
par Team | 7 Août, 2014 | Etudes / Dossier, News, Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Les réseaux sociaux, étaient réservés que pour l’usage personnel, mais ça, c’était avant. Aujourd’hui, avec leur développement, le métier de «Community Manager», gestionnaire de communauté en français, prend de l’ampleur. Le Community Management est un nouveau métier du Web 2.0. Blogueur à titre personnel, il a le choix entre occuper ses fonctions soit en entreprise ou en agence. Il vit sa triple casquette d’ambassadeur de la marque, animateur de l’interface et fouineur à la quête de l’information et de la nouveauté. Donc, le community manager, doit être à la page, au sens web du terme. Pour la troisième année consécutive. Une enquête a été menée par RegionsJob et ANOV Agency sur le métier de community manager. Elle a été réalisée auprès d’un panel de 760 personnes qui ont répondu aux questions posées sur leur travail au quotidien, leurs méthodes de travail, leurs outils et leur position dans l’entreprise ou dans l’agence. Le portrait-type du community manager: une femme de 27 ans en région Cette année, le métier de community manager, s’est féminisé, on compte 55% des community managers femmes, contre 51% l’an passé. En moyenne, son âge est de 27 ans en région. La domination de la région parisienne s’est rattrapée après s’être légèrement dégradée l’année passée au profit des autres régions. L’île de France accueille 47% des community managers (contre 44% en 2013). La région Rhône-Alpes accueille 12% de community managers (contre 9% en 2013), Nord-pas-de-calais a connu une légère baisse, 5% (contre 6% en 2013).Aquitaine a peu évolué, 6% (contre 5% en 2013). Le niveau d’études du community manager en France: BAC + 5 Généralement, les community managers sont des professionnels diplômés. 53% des community managers possèdent un BAC+5 dont 87% ont au moins une licence. Pour ce secteur d’activité, le parcours scolaire privilégié est celui de la communication (57%) et du marketing (38%). Le statut actuel du community manager Le CM n’est pas un éternel stagiaire : 59% sont salariés en CDI, 14% en CDD, 13% en freelance, et que 13% des community managers sont stagiaires ou alternants. Quelles différences entre le CM en entreprise et le CM en agence? 54% des community managers travaillent chez l’annonceur, 22% en agence, 15% pour une école ou institution et 7% sont employés par une association. 45% des community managers font partie du département communication. Le community manager n’est plus un professionnel dédié à l’annonceur ou à l’agence de communication, on en trouve dans des secteurs divers: le tourisme (18%), dans le commerce (14%), Médias et presse (13%), Industrie (5%) etc… 73% des community managers déclarent travailler seuls chez l’annonceur, 59% collaborent avec le département communication, 46% avec le marketing et 28% avec la direction. En revanche, le community manager est plus intégré quand il est employé en agence: 40% des community managers travaillent seuls, 16% font partie d’une... Lire la suite >
par Team | 20 Jan, 2014 | Social Media / Réseaux sociaux
Une année vient de s’écouler avec son lot de changements majeurs. Notre tour d’horizon des faits marquants en témoigne : Les réseaux sociaux n’ont pas chômé pendant 2013. Innovation, acquisition, progression … les principaux acteurs du secteur essayent tant bien que de mal de faire face à la lassitude et le comportement volatil, dont font preuve les utilisateurs. Cependant, les marques continuent à subir les différentes pressions de la planète social média, au niveau des perspectives digital marketing. Pour savoir avoir passé des années à bouleverser vos comportements, votre tour est venu de leur passer un véritable électrochoc, découvrez brièvement leurs prochaines nouveautés !  Facebook, leader mais encore … Avec une large croissance, l’équation nombre d’inscrits/fréquence de connexion/Trafic vers les sites e-commerce n’a jamais eu autant de sens pour Facebook. Cependant, la vie n’est pas toute rose pour Mark Zukerberg. Soucieux de la confidentialité de leur intimité, les adolescents migrent vers d’autres alternatives de messagerie telles que Snapchat, pour s’éloigner de l’omniprésence parentale sur le réseau. Arrivé à maturité dans la pénétration du marché, le leader des réseaux sociaux compte intégrer un nouveau système de notation par étoile complémentaire au « like », un nouveau bouton « Je compatis » et évidemment continuer à baisser du taux de reach. Sa plateforme «niche» pourrait lui voler la vedette. En étant le deuxième réseau  à connexion prépondérante, Instagram compte bien prendre le pas dans la valse 2.0, en offrant la possibilité de publier des vidéos de longues durées (Plus de 15 secondes) avec  une pléiade  de filtres. L’oiseau bleu du web continuera-il de voler ? Sur le mobile ou sur l’ordinateur, la plateforme de micro-blogging reste le réseau préféré chez les jeunes. Afin d’atteindre cette cible, Twitter fournira 3 offres aux annonceurs : retargeting, tailored audience et la programmation des tweets en temps réel. Les nouveautés au niveau de ses plateformes de niches : –  Vine deviendra bientôt un véritable outil de communication pour les marques, malgré la contrainte de durée (vidéos limitées à 6 secondes) – Même avec des partenariats en or (iTunes, Spotify et Rdio), Twitter Music n’a pas rencontré le succès escompté et va probablement fermer. Google, Bientôt une expérience à part entière ! Avec à peine 32% d’internautes inscrits, Google+ a vraisemblablement raté les marches vers le podium. Malaimé, le réseau social de Google essaye toutefois de se frayer un chemin entre Facebook et Twitter, avec sa plateforme d’hébergement de vidéos qui constitue une partie du puzzle. En effet, avec l’intégration de Google+ comme un outil de gestion des commentaires, l’enregistrement des discussions visioconférences sur Youtube, l’élargissement du champ d’activité de Google Helpouts et le lancement des communautés restreintes, Google aurait pour ambition d’offrir aux utilisateurs plus qu’un simple pack, mais une véritable expérience. Reste à savoir si les utilisateurs seront ravis de se voir imposés des services … affaire à suivre ! Du lèche vitrine à l’achat,... Lire la suite >
par Team | 10 Jan, 2014 | Social Media / Réseaux sociaux
Créé en 2008, ce n’est que depuis quelques mois que la sphère digitale a été ensevelie par l’ouragan Bitstrips. Cette dernière est une application, qui vous permet de raconter votre vie en bande dessinée, dans un esprit décalé. Comme les réseaux sociaux, Bitstrips est animé par le duo curiosité-égo qui vous pousse à partager régulièrement les moindres bribes de votre vie.  Ayant compris le véritable enjeu qui se cache derrière cette application, certaines marques songent déjà à l’utiliser pour communiquer sur les réseaux sociaux … Reste à savoir, comment elles s’y prendront ?! Bitstrips, une question d’engagement … Si les posts images ont une viralité plus élevée que celle des statuts et des liens partagés, Bitstrips étant une image BD accompagnée d’un texte, représente la viralité en soi. Dans un cadre commun à votre quotidien, prenez quelques avatars, incorporez y des émoticônes pour qu’ils prennent vie, saupoudrez les par une légende ou des bulles de dialogue pour agrémenter la situation (ne négligez pas le BA-BA du CM : point d’exclamation, phrase courte et simple, dénuée de fautes d’orthographe), mixez le tout … vous avez réussi à concocter pour votre marque, la recette idéale pour un engagement sans faille ! Le nouveau storytelling vient de naître ! Fun, jeune et sympa, cette application représente un moyen efficace pour titiller l’intérêt de vos fans. Evidemment, l’histoire que vous essayez de raconter doit être compréhensible (langue, jargon, ton …) et claire, afin que votre cible s’y reconnaisse. Que ce soit pour retracer l’histoire de votre marque, montrer les différentes situations d’utilisation de votre produit/service ou bondir sur un évènement en relation ou non avec votre marque, il existe moult usages à Bitstrips, à vous de choisir celui qui vous conviendra le mieux … Un nouvel outil à l’arche des marques : TF1 fait partie des marques ayant réellement cru à l’application, jusqu’à en faire un nouveau moyen de communication. A la finale de Danse avec les Stars 4, la chaîne télévisée a proposé à ses fans de soutenir leur couple préféré en créant des vignettes Bitstrips. Les plus créatifs d’entre eux ont reçu une vignette dédicacée par la star. Nrj12 a aussi surfé sur la vague, pour illustrer les grands moments de l’émission « Allô Nabilla » lors du 3ème épisode. La vignette a été partagée sur le compte Twitter mais également sur le compte Instagram de Nabilla.  A son tour, le Crédit Agricole n’a pas hésité à démocratiser son community management, en se mettant à Bitstrips. La dernière à avoir cédé à la tentation Bitstrips est l’équipe CM du candidat à la ville Pau pour 2014, Yves Urieta. Une autre manière de faire entendre sa voix sur les réseaux sociaux ! Bitstrips a bouleversé le discours marketing des marques sur la toile et a inventé une nième manière de communiquer entre amis. Mais d’après vous, est-ce que Bitstrips est une simple... Lire la suite >
par Mateusz Kukulka | 21 Sep, 2011 | Social Media / Réseaux sociaux, Web 2.0
Cette année, au début décembre, sera décerné pour la première fois le prix du Community Manager de l’Année. Cette récompense, initiée par Technofutur Tic, sera basée en partie sur un vote des internautes, auquel une liste de nominés sera soumise, comportant une dizaine de noms. Et pour une autre partie sur le vote d’un jury composé d’experts (Web Strategist, Digital Strategic planner, Community Strategist,…). Le but de cette démarche est de récompenser une personne – et derrière elle, tout un secteur en pleine croissance – qui aura mis en place, en 2011, une stratégie intéressante et qui aura porté ses fruits. C’est délibérément que cette définition est vague. Il est important de comprendre que n’importe qui peut devenir Community Manager de l’Année. Ce qui est essentiel c’est d’arriver à activer une communauté autour d’une personne, d’une produit ou d’une marque… Le community manager ne sera pas jugé sur le nombre de followers ou le nombre de like obtenus mais bien pour la stratégie mise en place. Il doit être évalué sur le return obtenu par rapport aux moyens initiaux. Exemple : Un CM qui officierait pour une marque inconnue et qui bosserait avec un petit budget pourrait très bien devenir notre CM de l’année car il aurait activé une campagne époustouflante avec ses petits moyens. Ce sera aux internautes et au jury de voter. De même, un CM d’une société qui a pignon sur rue qui obtient 10.000 followers en deux semaines ne va pas forcément être le CM de l’année. Même si cela est possible. Pour rappel, le community manager est une appellation apparue sur le Web il y a un peu plus de deux ans. Si le métier existait déjà de manière naturelle, la position à cheval entre le monde des marques, des entreprises et des produits et entre celui des internautes, a clairement été identifiée au cours de l’année 2009. En quelques mots, le CM peut travailler pour une entreprise , une agence, il peut être à son compte. Comme nous l’écrivions en avril 2010 dans un billet intitulé Le community management, c’est quoi : il peut être un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies principalement sur les médias sociaux (mais pas que…). Il partage du contenu, s’intéresse à la communauté, fait partager des bonnes informations, répond aux interrogations, fait remonter des données aux différents services de l’entreprise, juge de la pertinence des propos, de son degré d’importance (et donc de la rapidité de traitement de l’information)… Il crée le lien entre la marque, la société, une personne et les internautes. Avec cette fonction très transversale, le CM est une sorte de super porte-parole en ligne pour l’entité qu’il représente. Ce qui n’est pas une mince affaire. Pourtant, ce nouveau métier est encore assez méconnu. Ou quand... Lire la suite >
