par Lionel Damm | 19 Fév, 2010 | E-Marketing, Social Media / Réseaux sociaux, Veille et E-réputation
Les voyageurs s’informent de plus en plus sur internet pour choisir leur destination : 91 % des voyageurs s’informent sur Internet avant d’aller en agence 22 % des Français choisissent leur destination de vacances via Internet 77 % des internautes français se tournent vers le web pour préparer leur vacances Des plateformes e-tourisme comme tripadvisor proposent à ses internautes de consulter les avis de leurs pairs sur les hôtels ou les restaurants, entre autres. Avec plus de 30 millions de commentaires sur 70 000 villes dans le monde entier, tripadvisor est devenue une plateforme incontournable pour le e-tourisme. Aux Etats-Unis, c’est l’hôtel HKHotels qui trust les premières places des classements tripadvisor avec 4 de ses établissements. Comment HKHotels parvient-il à hisser ses hôtels dans les premières pages de tripadvisor ? Consultant e-tourisme, Daniel Edward Craig a rencontré Adele Gutman, Vice-président des ventes et du marketing chez HKHotels pour comprendre comment la marque avait réussi à placer 4 hôtels dans le top 5 de tripadvisor : Du diagnostic aux objectifs e-tourisme sur tripadvisor Pour ériger sa stratégie e-tourisme sur tripadvisor, il est nécessaire de commencer par analyser la situation actuelle de votre ou de vos établissements sur la plateforme. A quelles places sont classés mes hôtels ? De combien de commentaires font-ils l’objet ? Quelle est la nature de ces commentaires sur tripadvisor ? etc etc. Autant de questions qui vous permettront de diagnostiquer votre statut sur tripadvisor, de vous fixer des objectifs et des moyens pour les atteindre. Pour Adèle Gutman (HKHotels), l’observation principale a été une disparité entre un hôtel classé dans le top 10 et un autre classé 56 ème : Il y a plusieurs années, un de nos hôtels a été dans le top 10 sur tripadvisor alors qu’un autre hôtel n’était classé que 56ème. Nous nous sommes alors posés la question de l’origine d’un tel écart et avons commencé à prêter beaucoup d’attention aux commentaires de nos clients. On s’est alors rendu-compte que tripadvisor présentait une opportunité formidable pour le bouche-à -oreille ! HK Hotels s’est fixé l’objectif d’intégrer l’ensemble de ses établissements dans le top 10. Inciter le client à commenter sur tripadvisor Autre constat fait par HKHotels : répondre aux attentes des clients ne suffisait pas à les faire commenter sur tripadvisor. La question a alors été de savoir comment inciter mes clients à poser un commentaire sur tripadvisor ? C’est à l’établissement de donner les moyens à ses clients de pouvoir commenter l’hôtel. Il faut inspirer l’enthousiasme et donner envie aux voyageurs de déposer un avis sur la plateforme e-tourisme. Le secret est de donner envie aux clients de partager leur satisfaction avec le monde entier. Il n’y a pas de raccourci ou de stratagème marketing : c’est un travail fastidieux qui nécessite une véritable hospitalité. Par exemple, nous envoyons un mail de... Lire la suite >
par Lionel Damm | 3 Nov, 2009 | Social Media / Réseaux sociaux
Alors que twitter lance son système de listes de contacts et que tweetedbrands publie un classement des 50 marques les plus citées sur twitter, Loïc Le Meur se lance dans 30 prédictions autour du futur de Twitter : Les 30 prédictions sur l’avenir de twitter, par Loïc Lemeur 1 – It will reach masses of people (0.29): twitter va atteindre le grand public 2 – The masses won’t use the same tools as we do (1.15) : ce grand public ne va pas exploiter twitter et ses outils comme nous le faisons actuellement 3 – It will not be only about twitter status. Updates will be open across social software (1.48) : des logiciels assureront les mises à jour de notre espace twitter 4 – We will laugh thinking we were updating all social software manually (2.24) : nous rirons à l’idée que nous avons pu mettre à jour notre statut manuellement 5 – Twitter will still be dominant the motherboard where we plug in (for status updates) (2.38) : twitter restera la plateforme centrale d’où nous gérerons le statut de notre profil 6 – The social will also open up (2.54) : nous serons de plus en plus ouvert et transparent sur la toile 7 – Twitter will be big to get an idea of a person or a brand reputation (3.41) : twitter nous donnera une idée de la réputation d’une marque ou d’un individu 8 – Not by number of followers but also influence with retweeting also lets you think like that person thinks (3.52) : votre t-reputation se mesurera non seulement avec le nombre de vos followers mais aussi avec l’influence que vous avez sur eux 9 – Twitter will replace sms for millions of people. it is portable and archives across devices. You don’t need to remember a phone number. You are not tied to a mobile operator. (5.04) : twitter remplacera le sms car se souvenir d’un numéro de téléphone deviendra inutile 10 – Twitter might replace chat for many people, too a DM exchange is very similar to private chat twitter lists are very similar to a public chat room (5.50) : les listes de followers s’apparenteront à des chatrooms privés et remplaceront certainement les forums 11 – Location will be one of the top status update (6.12) : votre localisation sera un statut prédominant 12 – Private updates will be bigger than public updates (my kids say) (6.49) :Les publications privées seront plus importantes que les timelines publiques. 13 – public e-commerce status updates won’t work buying things is very intimate (7.48) : le partage public sur les achats ne fonctionnera pas car c’est un sujet qui reste très personnel 14 – Live reviews of any place and product will deeply influence it though. Promos by brands and retailers will have... Lire la suite >
