Beaucoup d’entre vous connaissaient déjà Mercator pour son glossaire marketing, (que l’on comparera avec celui de marketing-stratégique ou encore celui de marketing-etudiant) et peut-être pour ses fiches pratiques.

Au-delà de ces données toujours bien utiles lorsqu’il est question de se rafraîchir la mémoire suite à 3 minutes de discussion avec un gourou du marketing, Mercator propose aussi de découvrir des études de cas de marques en action.

Ces études de cas sont périodiquement remises à jour ; nous vous conseillons donc d’y retourner de temps en temps. Pour l’heure, nous vous renvoyons à 6 cas :

- les confitures Bonne maman et sa stratégie d’extension et de diversification de marque
- Ovomaltine et sa stratégie de marketing mix
- Harley Davidson et sa stratégie de culte de marque
- Tesco et sa stratégie multicanale
- Nespresso et sa stratégie de fidélisation
- Pulpil et sa stratégie de rachat/fusion

Tant qu’on y est, vous consulterez avec intérêt leur sitothèque, elle aussi dédiée au marketing.

Aucune PME ou TPE ne peut ignorer aujourd’hui qu’elle se DOIT de posséder un CRM. Aucune car elles sont chacune abreuvées de publicités diverses, voire d’injonctions. « Comment ?, vous n’avez pas encore implanté de CRM ! ». Pêle -mêle, alors, on écrase le gérant d’une myriade d’arguments évoquant la nécessité d’entretenir une relation intelligente et rentable avec ses clients.

Afin d’éclaircir, poste par poste, les intérêts de l’usage d’un CRM, la société Sage a eu la bonne idée de publier un livre blanc abordant la thématique, mais aussi une synthèse des avantage pour chaque section de l’entreprise. Les voici :

En voici quelques-unes, l’ensemble étant à découvrir sur le site même :

Avantages pour le Directeur informatique :

Sécuriser les banques de données de l’entreprise
Assurez un déploiement simplifié et adopté par tous les coll.
Intégration avec le back office

Avantages pour le Directeur financier :

Obtention d’un ROI plus rapide
Gestion personnalisable des recouvrements de créances
Prévision de croissance et planification de s invests

Avantages pour le Service marketing :

Planification de campagnes soutenues par des banques de données de plus en plus affinées
Finesse et personnalisation de la segmentation, du scoringf et du profiling

Avantages pour le Commercial :

Suivi de l’évolution des ventes par client et par échéances
Automatisation des tâches administratives
Planification des relances en fonction des campagnes emailing
Géolocalisation de la clientèle

Avantages pour le Directeur commercial :

Reporting automatique
Gestion des prévisions à termes différenciés
Automatisation des tâches et optimisation des stratégies de terrain

Avantages pour le Support :

Accès immédiat aux fiches clients (historique et actualisation)
Accès en temps réel à l’offre actualisée de l’entreprise
Collaboration et partage de l’information avec chaque membre du Support
Relation-client directe optimisée sur base des données clients

Solutions Business est désormais un rendez-vous incontournable des technologies d’affaires et de l’innovation en Belgique. Sa dernière édition, ce 06 mars 2008 à la Géode de Charleroi, a vu passé près d’un millier de personnes. Cependant, l’objectif de ce forum n’est pas exclusivement quantitatif. Il vise aussi à atteindre une qualité indéniable : des rencontres professionnelles, des intervenants et des offres des exposants.

Cette année, Technofutur (à l’origine de l’initiative) a su réunir un panel de ce qui est probablement, en terme d’expertise, la crème de l’e-business, tant au niveau des institutions publiques qu’au niveau des sociétés privées. Ces derniers, à travers leur présence en tant qu’exposants ou intervenants (la liste des 160 exposants et orateurs) ont, toute une journée durant, prodiguer leurs visions du futur très proche de l’e-business.

Ceci s’est traduit notamment par de nombreuses conférences et moultes ateliers thématiques traitant du Knowledge Management, du webmarketing, des TIC, de stratégies multicanales, de systèmes d’informations et de sécurité informatique.

L’ambition affichée des organisateurs était et reste limpide c’est-à-dire concevoir un rendez-vous :

• propice au networking,

• émulateur de solutions novatrices pour les TPE et PME de Wallonie et des régions frontalières,

• ouvert sur le monde de la formation.

Justement, de nombreux étudiants ne s’y sont pas trompé et c’est par dizaines qu’on les a vu arpenter les couloirs et auditoires du Forum, récoltant ci et là, un savoir complémentaire à leurs cursus annuels.

Dès la clôture officielle du Forum qui se cristallisa en un cocktail dinatoire ouvert à tous, chacun a pu prendre de nombreux contacts professionnels, créer/renouveler des partenariats ou prolonger les multiples pistes de réflexion amorcées dans la journée.

Intergénérationnel, intermétier, international et alternatif. Nous vous donnons rendez-vous en 2009 pour la prochaine édition de ce cocktail détonnant qu’est Solutions Business !

–> La galerie complète du Forum

On a bien aimé cet article de Remy Bigot. ça sent agréablement le vécu, un peu comme nous le voyions hier. R. Bigot s’est lancé dans l’aventure de l’e-commerce et en a dégagé quelques règles élémentaires commentées qu’il partage. Etapes par étapes, voici les différents points qu’il aborde, véritable historique de l’évolution normale d’une affaire qui roule :

Etape 1 : Trouver un spécialiste ecommerce

Etape 2 : Trouver les bons fournisseurs.

Etape 3 : Faire connaitre la boutique.

Etape 4 : La poste !

Etape 5 : Le contrat de vente à distance

Etape 6 : La gestion du stock

Etape 7 : Mettre en place une stratégie emarketing

Etape 8 : Commencer à être débordé…

En commerçant judicieux, l’entreprenaute conclut son article par son top15 des boutiques françaises les plus réussies. Oui, tâcher de réussir, c’est aussi voir, connaître et reconnaître la réussite des autres.

Mais c’est aussi bien se référencer :

• A cet égard, à lire profitablement, cette brochure en PDF édité par Google himself en personne ! C’est pas tous les jours qu’ils communiquent sur les trucs du référencement eux. Ceci dit, pas de joies excessives : le document ne révèle pas l’Algorythme Sacré.
• Et ici deux ou trois ch’tits conseils d’optimisation pour les webmasters en herbe.
• Et enfin quelques outils de mesure/d’optimisation plutôt orientés blogs mais dont les principes valent pour tout site.

Forcément, au-delà des pour et des contre, il y a les convaincus et les sceptiques, voire même parfois les négationnistes. Dans le genre, il y a quelques semaines, un bloggeur sur Techcrunch avait suscité la polémique avec ses méthodes jugées louches par certains: ce dernier expliquait comment, très pratiquement, il organisait la viralité des campagnes vidéo de ses clients. Assoyant par là la conviction que quelques-uns ont le pouvoir d’orienter le marché et usant de quelques petites ficelles.

Or voici que Duncan Watts vient de shooter dans la fourmilière, en déclarant que tout ceci serait de la foutaise. En gros, que les grands leaders d’opinions n’auraient pas autant d’influence que ça sur la propagation des messages et que la théorie de Milgram serait faiblarde, reléguant par là-même la viralité davantage au rang du hasard qu’à 6 degrés de séparation et une stratégie efficiente ou en tout cas systématique.

Enfin, au hasard, pas vraiment. Disons que l’option irait plus vers une multiplication de petits influenceurs donnant des coups de leviers judicieux dans leur sphère proche que vers quelques gros leaders tentant d’évangéliser un large spectre.

La vérité ne serait-elle à l’intersection de ces deux conceptions ; elle est d’un coté ou de l’autre, en fonction des circonstances et de la notoriété/nature/actualité d’une marque/info. C’est pour cette raison qu’on parle de « stratégie ». Une stratégie n’est pas une recette marketing que l’on applique indifféremment pour Coca-cola ou le boulanger du coin…

***************************

Info

Il y a quelques jours avait lieu le CES 2008. Olivier Ezraty y était et a entrepris un travail de longue haleine : un compte-rendu des tendances. Ezraty précise : “Ce rapport est comme d’habitude diffusé gratuitement au format PDF. J’en fourni deux versions, l’une de 6 Mo est lisible sur écran, l’autre, de 15 Mo, est destinée à être imprimée avec les illlustrations en meilleure résolution. Le document peut se lire séquentiellement ou chapitre par chapitre. Si le temps vous manque, les cinq pages d’ “exec summary” vous suffiront. Vous pouvez aussi vous contenter de regarder les photos…”.

Merci beaucoup pour cette générosité.

Le document en pdf version écran.
Le document en version PDF imprimable.

Et sinon, Mashable y va aussi de son récap’

Voici un exemple intéressant d’implantation commerciale sur Facebook. Il s’agit de l’office du tourisme de Flandre (ou d’un partenariat). Mais comme nous allons le voir, l’accent est mis ici sur le consommateur et le produit. Le «producteur» est quand à lui en arrière-arrière-plan.

1. Première strate : la communauté Facebook

1. L’approche est radicalement francophone. Le choix s’est porté sur des rédacteurs dont la langue de Voltaire est de toute évidence la langue maternelle. Le tout (titre, baselines, …) est basé sur des jeux de mots, y compris l’intitulé du groupe « Pour ceux qui pensent que Anvers est le contraire de Endroit ». Humour potache certes mais efficace.
2. Les rédacteurs portent des pseudos qui correspondent aux différentes régions de Flandre (Myriam De Malines, Pascale D’Anvers, Anne Laure De Bruges, Claire De Bruxelles, …)
3. Les pages liées conduisent toutes vers d’autres groupes francophones et le site générique l’est aussi (www.tourisme-flandre.com)

2. Deuxième strate : Tourisme-Flandre

Le site Toursime-Flandre.com est lui-même lié à un autre site : tourismebelgique.com/. Tous deux sont francophones mais pour la première fois on voit apparaître un logo… mais qui brandé en français.

En dehors de cela, seul le produit « Flandre » (et Bruxelles) est mis en avant.

3. Troisième strate : Toerismevlaanderen

Ce n’est qu’en cherchant un peu que l’on retrouve le logo original de l’office du tourisme flamand (voir http://www.vlaanderen-vakantieland.be/ & http://www.toerismevlaanderen.be/)

Conclusion

On remarque ici une stratégie optimisée de community marketing centrée sur le consommateur. Ce sont les représentants du public-cible qui parlent du produit au public-cible. Ils sont le gage d’une certaine impartialité du fait qu’ils appartiennent à la même communauté. Petit bémol : les contributeurs ne sont pas très assidus mais à suivre sur la longueur. Le modèle est néanmoins utile à méditer.

On ne le dira jamais assez, un des enjeux des entreprises est de réorganiser en son sein ses modes de fonctionnement et d’organisation/gestion de l’information formelle et informelle . Appliquer les règles du wikinomics, par exemple, exige au préalable une structure de gestion interne ouverte sur l’extérieur sans faille, sécurisée ; pour dire simple : organisée. Pour y parvenir, les méthodes sont nombreuses.

L’une d’entre elles que l’on retrouve régulièrement citée sur les blogs de management outre-atlantique est celle de Mike2.0. Cette méthode (en 5 étapes), largement documentée et expliquée, est une proposition de véritable stratégie de rénovation entrepreneuriale, décrivant les différents stades évolutifs de sa mise en œuvre, ainsi que les rôles donnés à chacun.

La méthode fait la part belle aux technologies 2.0 mais ne se limite pas à quelques formules toutes faites ; elle aborde tous les aspects concrets de son application dans l’entreprise et la planifie dans le temps et l’espace. Une méthode certes «lourde» en terme de descriptifs des procédures mais qui offre l’avantage d’être complète.

| View | Upload your own

GfK vient de sortir un sondage qui révèle que le Belge n’accorde que peu de confiance aux journalistes (46 % favorables), chefs d’entreprises (43%) et hommes politiques (24%, avec une descente à 18 sur la Wallonie). En ce qui concerne les hommes politiques et les chefs d’entreprises, le chiffre n’est guère étonnant, suivant la règle abusive et poujadiste du «tous-pourris». Par contre, le désaveu des journalistes est préoccupant.

Ceci conforte l’extrême nécessité de ces secteurs à enrayer le climat de suspicion qui les frappe. En effet, bon nombre d’hommes (et femmes) politiques et de chefs d’entreprise font plus que correctement leur boulot mais sont par ailleurs victimes de quelques brebis galeuses qui entachent le paysage et la confiance qui devrait les lier à leurs publics respectifs.

Nous avons déjà abordé ici la problématique du contre-buzz ; entendez par là le fait que le commun des mortels parle toujours d’avantage des trains qui arrivent en retard que des autres. C’est humain, c’est comme ça. Il est donc impératif d’entreprendre une réelle politique de communication basée sur le moyen et le long terme. Cette politique se doit de dépasser l’esprit de campagne ponctuelle et les (effets d’) annonces ex cathedra.

Je dis ce que je fais, je fais ce que je dis

Les réseaux sociaux pourraient bien venir au secours de la crédibilité des uns et des autres. On l’a vu en France, pendant la dernière campagne électorale, l’envahissement de la toile par les différents acteurs/commentateurs politiques fut importante et suivie attentivement par les internautes. (Lire la suite…)

Lorsqu’une entreprise décide d’ouvrir son blog et a réuni les conditions de sa réussite (message, logique commerciale, ton, design, contributeurs), reste à définir un point crucial : publier à quel rythme et suivant quelle cadence ? Problogger nous propose quelques pistes à observer… idéalement. Regardons ça de près.

• Write this week’s posts in one sitting
  Rédiger les articles de la semaine en une seule traite.

Premier conseil idéal. De cette manière, vous êtes tranquille pour 7 jours.

Cependant :

- si votre rythme de publication est journalier et qu’un seul contributeur poste sur le blog, il est essentiel que ce dernier soit relativement aguerri et aie la plume assez agile pour travailler plusieurs heures sans faiblir.

- si votre rythme de publication est journalier, toute l’info source doit avoir été recueillie avant la rédaction.

- ce système n’est pas très réactif aux hot news ; il ne convient qu’à des news planifiées sur un segment qui se suffit de l’info « lente » (voire des dossiers en plusieurs épisodes).

• Write one extra post per week
  Ecrire un article exceptionnel par semaine.

Vous ménager cette possibilité de news soudaine peut donner un coup d’air frais dans votre blog. Agréable pour vous comme pour vos lecteurs. Surtout si vous suivez la première règle.

Idéal pour lancer des ventes flash. Idéal idéal pour lancer des ventes flash exclusives, réservées aux lecteurs de votre blog. (Lire la suite…)

La polémique est presqu’aussi ancienne que le web lui-même : est-ce que l’internaute scrolle ou pas ? Entre les pour et les contre, un consensus général admet que l’internaute scrolle… si on lui en donne l’envie. De la même manière que l’on rentre plus ou moins profondément dans un magasin ; si, dès l’entrée, on ne se sent pas concerné par les produits, on fera rapidement rebrousse-chemin pour passer au magasin suivant.

Pour autant, on remarque une étrange tendance chez certains organes de presse. L’observatoire des médias s’est penché sur les cas de 20minutes et autre post.fr. Ces sites d’informations n’hésitent pas à proposer à leurs lecteurs jusqu’à 20 écrans ! Ce qui fait dire à Ecosphère que le web, dans certains cas, se lirait désormais comme un parchemin.

Il n’y a pas encore d’études claires qui indiquent si les internautes accrochent réellement à cette façon de présenter toute l’info en une seule page (géante). Certes, on peut y voir une forme proche du blog. Mais les objectifs et les modes de communication sont tout de même très différents. Quoi qu’il en soit, les juges de paix de cette nouvelle forme seront incontestablement les annonceurs et les résultats dans les moteurs de recherche.

A suivre donc et voir s’il s’agit là d’un effet de mode doublé d’un effet de manche(tte)…