Nous avons reçu ce matin une newsletter détonante. Cette newsletter informe d’un événement peu commun : l’inauguration du festival Off qui s’affiche comme une alternative à la Foire du Livre de Bruxelles. Dans la grande tradition des mouvements artistiques contestataires (le salon des refusés, les dadaïstes, les surréalistes,…), l’annonce est fleurie et tapageuse. Mais, sous couvert d’être « anar », elle emprunte parfaitement les trucs, ficelles et astuces du marketing viral.

Ci-bas, vous visionnerez le communiqué donné, apparemment dans un snack, par le « détaché de presse » Laurent d’Ursel. Cette vidéo apparaît dès la page d’accueil du site du Off. A côté, on remarque tout l’armada des outils pour opérer une viralité maximale : partage de vidéos, des témoignages, un blog, du merchandising, des commentaires (sous forme d’écrits ou de vidéos), un espace parallèle sur un réseau social (MySpace), …

Une preuve que les mécanismes du marketing alternatif ne sont pas destinés qu’au monde marchand (bien que le Off, c’est tout de même le salon des petits-marchands négligés) ; et par ailleurs, une démonstration que les outils de ce marketing peuvent être utilisés à toute fin, y compris à des fins de contestation du marketing, ou plutôt d’un certain marketing.

Un petit âne version Amélie Poulain? On pourrait le dire ainsi. L’Ane Gourmet est un bon exemple d’entreprise qui fait de sa naissance son premier buzz. Capitaliser sur son émergence, au jour le jour, c’est une pratique qui, il me semble, est née avec le blogging. Et c’est payant.

Le site en attente, avec possibilité de s’inscrire à une newsletter ou de consulter le blog et le blog “l’Asinerie” qui raconte l’histoire de la création en cours de l’entreprise :

Et pour ceux qui auraient tendance à croire que tout ceci se passe sans difficulté, voici un extrait du blog :

“Le temps passe… encore, et encore. Je me souviens de ce dossier réalisé avec un business plan, la rencontre avec les banquiers, mes associés, la création du logo, du blog, les longues heures à aligner les pixels pour maquetter les pages, la lane mobile, le dossier et la soutenance auprès de Lille Métropole Iniatives, le banquier qui dit oui on y va à vos côtés, les visites un peu partout en notre beau pays, les rencontres occasionnées par ce projet, et aujourd’hui et bien je fais le bilan et suis dans une journée sans teinte, sans lumières… Une journée supplémentaire dans ce fichu tunnel. Je n’ai jamais été aussi proche alors qu’il me semble que je suis encore très loin… Bref, je me remets à la création (gommettes, scrapmachin, collage, découpage, macramé, pâte à modeler…) pour essayer de me Relancer dans mon projet. J’ai un peu l’impression de tourner en rond dans l’asinerie, faut que je sorte, faut que ça sorte”

Pas de problème Serge, ça va sortir. Et il y a même l’automobile, c’est vous dire si la détermination de Serge, l’initiateur de ce projet est forte !

Et enfin, cerise sur le gateau, le buzz :

Rien à redire : de l’excellent boulot.

Bizreport y va de sa check list des injonctions pour réaliser une newsletter qui sera ouverte, lue et facteur de réponse. Voici leur top 10, sans grande surprise mais c’est toujours l’occasion de se refaire un shake-up avant de décoller:

1. Keep the question “what’s in it for me?” in the front of your mind.
Gardez en tête la question suivante : « en quoi ça me concerne réellement ? »

Car c’est la première question que se posent vos clients lorsqu’ils reçoivent votre newsletter. Votre petite actualité d’entreprise les concerne peu ; ce qu’ils veulent connaître, ce sont les offres commerciales et l’information valorisante que vous leur proposez.

2. Be consistent.
Soyez cohérents

Une newsletter est un rendez-vous récurrent entre votre marque et vos clients. Il est impératif que les codes de reconnaissances soient pérennes. Ne pas respecter cette cohérence échelonnée de communication risque de vous reléguer au rang de spammer.

3. Keep newsletters short and to the point.
Allez à l’essentiel.

Votre newsletter se doit d’être courte ; elle est avant tout une passerelle vers un contenu plus développé à l’intérieur de votre site ou de micro-site occasionnel.

4. Keep it personal and relevant
Soyez personnel et pertinent

Entretenir une relation-client efficace suppose de communiquer en un nom propre ; pensez à signer votre newsletter et communiquez de l’info circonstancielle à votre client.

5. Stick to a regular schedule.
Soyez régulier dans vos envois

Votre engagement périodique auprès de votre client est une des premières preuves de votre sérieux et de votre diligence. Cette régularité est le premier gage de la garantie de votre produit/service.

6. Keep ideas flowing.
Attisez le flux des idées

Pour éviter tout effet de panique lié au bouclage de la newsletter en dernière minute, planifiez votre édition en essaimant des tâches à travers tous les secteurs de votre entreprise, afin de récolter des idées originales ou percutantes en provenances des ces différents centres de compétence.

7. Monitor deliverability.

Evitez l’emploi tapageur de mots tels que « gratuit », « free », etc. Ils sont suspects et risquent de vous classer dans les spammers. Encouragez vos clients à enregistrer votre adresse mail dans leur carnet.

8. Write subject headers that grab attention.
Soignez vos objets (titres de newsletter)

“Newsletter - Février ‘08″ n’est pas particulièrement alléchant comme objet. Reprenant l’injonction du point 1 de cette liste, demandez-vous ce que veulent vos clients et tâchez de l’introduire dans votre objet, ainsi que quelque élément qui annonce votre marque.

9. Maximize circulation.
Attisez la viralité

Il y a de fortes chances pour que les amis de votre client soient intéressés aussi par la newsletter que vous envoyez (si elle est bien pensée et bâtie sur les attentes de son récepteur). Dès lors, incitez votre client à forwarder (transmettre) votre courrier à d’autres personnes. Pour motiver ce transfert, n’hésitez pas à proposer des remises directes ou des promotions exclusives et réservées au média web.

10. Keep mailing data up-to-date.
Tenez votre base de données à jour.

Respectez bien les règles de l’opt-in et opt-out. C’est-à-dire, ne manquez pas de ranger en liste noire les clients qui ne souhaitent plus recevoir votre newsletter.

Ps : tenir à jour sa base de données ne se limite pas qu’à ça. L’enrichir de toute information recueillie d’une manière ou d’une autre sur votre client est tout autant fondamental. Comment recueillir ce genre d’infos ? En lui proposant de temps à autre de remplir des formulaires et en observant ses comportements suite à la réception de votre newsletter.

Le document original de BizReport

Et tiens, tant que vous êtes sur Bizreport, voici à titre indicatif leur “Must do 2008” du bon marketer.

Dans le cadre de la rédaction d’une newsletter « commerciale », sa pertinence se situe à deux niveaux : elle doit toucher la bonne personne et induire une réaction ; la réaction étant soit une fidélisation du client, soit un acte d’achat.

Pour se faire, sucer son stylo en attendant que passe la bonne idée est relativement inutile. Il suffit d’être méthodique. On a trouvé sur Niouzo une bonne synthèse de ce qu’il y a à faire pour réaliser une newsletter efficace. Le leitmotiv des huit points à suivre, est la cohérence. Cohérence avec votre campagne, cohérence avec votre politique d’entreprise, cohérence avec l’actualité, cohérence avec votre site web et, bien entendu, cohérence avec votre lectorat/clientèle. Le tout teinté d’empathie et, hop !, soyons fous, d’un peu de créativité.

Si votre gamme de produit/services est destinée à toucher plusieurs cibles différentes, n’hésitez pas à dédoubler vos newsletters. Si vous estimez que vous n’en avez pas le temps, c’est que vous ne comptez pas trop faire de réels bénéfices par le biais de cette newsletter…

Evidement, il y aurait quelques points à ajouter à cette liste. On se permet d’en ajouter un : soignez vos objets ! Sans blague, je reçois encore pas mal de newsletters intitulées « Newsletter du mois de janvier ». Très utile pour ceux qui ne savent pas bien si ils sont toujours en janvier ou déjà février. Pour les autres…

Et vous, d’autres points à ajouter concernant le contenu des newsletters?

Pour installer une bonne relation qui fidélisera votre client, lui envoyer des newsletters et des offres ciblées qu’il souhaite recevoir sont déjà un première étape cruciale. Mais pourquoi s’arrêter en si bon chemin? CRM Buyer nous en propose neuf à exploiter au mieux.

1. Tâchez de connaître précisément les souhaits de vos clients afin de leur fournir les produits/services qu’ils attendent exactement.
2. Ne basez pas votre relation-client sur des récompenses et des bons d’achat.
3. Capitalisez y compris sur les plaintes. Analysez chaque problème surgissant et les méthodes utilisées pour y répondre efficacement.
4. Engagez vos clients dans un dialogue constructif. Au-delà de sa fidélité, cherchez à l’impliquer dans votre société ; il deviendra ensuite un pro-moteur de vos produits/services.
5. Analysez les achats précédents de vos clients et proposez-leur des offres des produits/services similaires.
6. Encouragez le feedback de vos clients et profitez de leurs remarques pour améliorer vos produits/services.
7. Créez un dispositif d’analyse de ces feed-back afin d’en faire profiter tous les secteurs de votre entreprise.
8. Soyez patient et analytique. Orienter votre entreprise vers une politique de fidélisation et de contentement proactif de vos client ne se fera pas du jour au lendemain. Prenez le temps d’évaluer les retours de données recueillies afin de parfaire vos process.
9. Utilisez des outils statistiques pour projeter vos actions dans le futur.

Webtrends vient de créer une page spéciale où une série de livres blancs sont téléchargeables. Ces livres sont dédiés à différents secteurs du marketing et du web analytic.

Au nombre de cinq, ces livres (en anglais) sont :

• Focus on Results: The Essential Guide to Web Analytics : ce guide incontournable vous montrera comment votre entreprise peut tirer parti du Web analystic pour obtenir les résultats recherchés sur toutes vos campagnes en ligne.
• Success in the Balance : le guide ‘Mesurer le succès” est basé sur de nombreuses réflexions et idées pratiques pour la vente en ligne dans le secteur bancaire, l’assurance et les institutions.
• Click to Buy : ce guide essentiel réunit les meilleures pratiques du e-Commerce pour résoudre les nombreuses questions que posent la distribution en ligne au jour le jour.
• Marketing Performance Management: solutions pour résoudre tous les défis auxquels les directions marketing doivent faire face aujourd’hui, incluant des astuces pour créer des campagnes marketing ciblées et recouvrir des leads en ligne pour un meilleur suivi commercial sur le terrain.
• Passport to Success : un guide essentiel sur le Web analytics dans le secteur du Transport en ligne, pour résoudre les nombreuses questions auxquelles les professionnels du Voyage et de l’Accueil sont confrontés aujourd’hui dans le domaine du marketing en ligne.

N’importe quand. C’est en tout cas Melinda Kruger qui l’insinue dans un article paru sur EmailInsider. Son constat, elle le tire de plusieurs années d’expérience dans le marketing relationnel.

Pour autant, elle ne méprise pas la question. Elle affirme juste que la réflexion sur le moment de l’envoi de l’e-mailing, c’est la chose dont on devrait se préoccuper en dernier. En avant, elle place plutôt la pertinence commerciale et la qualité intrinsèque de l’e-mail (créativité, positionnement de liens, détermination des call-to-actions, élaboration de l’objet, …).

Comme nous tous, elle dit avoir lu toutes les démonstrations possibles et imaginables sur la question. De son expérience, elle tire quelques contre-théories : par exemple, on considère que le mois de janvier est un mauvais mois pour envoyer des offres commerciales. Pourtant, tous ses envois à cette période ont été fructueux. Sa conclusion : c’est parce que les boîtes mails sont moins sollicitées en cette période que ses envois étaient plus percutants…

Pour conclure sa rapide analyse, elle en fait appel à notre bon sens et notre expérience utilisateur personnelle. Quel est notre meilleur moment pour lire nos e-mails? Pour la plupart, quand nous en avons le temps… Donc, le secret d’un bon e-mailing, ce serait sa capacité à être conservé par l’utilisateur afin qu’il le lise quand il en aura le temps. A moins que quelqu’un démontre le contraire…

Comment faire de votre site une plate-forme rentable ? Comment faire pour que vos investissements alimentent les bons postes ? Ne vous noyez pas en astuces stériles ; essayer par exemple de suivre le cheminement des 6 phases du webmarketing.

1. Phase de capture

L’objectif de cette phase est bien simple, il s’agit de ramener des visiteurs vers votre site. Mais, sauf si vous êtes un site portail très généraliste, tâchez de cibler votre clientèle - ce qu’on appelle les « clients à valeur ajoutée » :

• Référencez impeccablement votre site dans les moteurs de recherche. Une grande partie de vos futurs clients vous débusqueront par ce biais

• Proposez à d’autres sites (qualifiés) d’échanger des liens. Dans un esprit de join venture ou suite à un accord commercial. Nb : faites cependant attention aux règles du jeu imposées par certains moteurs de recherche (Google sanctionne désormais certaines de ces pratiques si elles sont abusives)…

• Placez des bannières sur d’autres sites. Cette troisième solution est ci et là contestée eu égard à un rendement faible. Mais si votre bannière est originale, elle risque de faire mouche… Quoi qu’il en soit, pensez à une bannière qui interpelle votre public-cible et non une bannière « m’as-tu vu » qui flatterait votre égo.

2. Phase de contrôle

Si votre site est bien pensé, il n’est pas le reflet de vous-même mais de votre clientèle. Pendant la phase délicate de contrôle, vous allez « conduire » votre client vers les solutions qu’il cherche, c’est-à-dire, votre produit, vos services.

• Proposez plusieurs pistes à vos clients afin de les diriger vers l’endroit que vous avez déterminé (Ils n’ont pas tous la même expérience du web et donc les mêmes réflexes de navigation).

• Stimulez l’envie jusqu’au but final.

• Vos produits et services peuvent répondre à divers besoins ? Multipliez les cheminements qui y conduisent. (Lire la suite…)

Dans la grande série ça-y-est-le-web-a-son-histoire-souvenons-nous, voici un site qui s’est donné pour objectif d’archiver les newsletters parues depuis 1995. Sur Newsletterarchive, vous aurez l’occasion de trouver ce qui se fait de mieux ou de pire en matière d’emailing.

Comme toute activité d’archivage, la démarche semble titanesque et un peu mono-maniaque mais tout de même intéressante. Sur Newsletterarchive, vous avez la possibilité d’opérer des recherches sur base :

• de la date (mois et année) d’envoi de la newsletter ;
• du nom d’une entreprise ;
• de mots clés.

Petit bémol : peu d’emailing en français. Mais il ne tient qu’à vous de faire changer les choses. En effet, les responsables du projet vous invitent à leur faire parvenir vos propres newsletters.

Je suis assuré qu’à l’annonce de cette dernière news, certains d’entre vous pensent déjà « marketing viral »