En provenance d’Outils froids, voici quelques références de posts qui devraient intéresser les veilleurs : Christophe Deschamps se prépare à rédiger un ouvrage sur le RKM (Personal Knowledge Management) et propose une série de définitions extraites de la doc qu’il accumule à dessein. Il s’est livré à un exercice de tags dont la conclusion est la suivante : le RKM est « plus une affaire de personnes que de technologies. »

Pourtant les outils technologiques sont essentiels à un travail humain performant ; sur la même plate-forme, vous trouverez un  lien vers Logiveille, une large étude consacrée à ce que le marché offre en matière d’outils de veille. Un intéressant panorama à consulter avant d’éventuellement passer à l’achat d’une solution plutôt qu’une autre.

Et tant que nous sommes dans le management, voici un lien vers un quantum d’exemples de mind mapping et autres cartes heuristiques ou conceptuelles : signos. La présentation est un peu « fouilli-fouilla » (c’est un peu un comble.) mais permet de visualiser ce qu’on peut faire avec ce genre d’outils pour structurer une pensée, un projet, un process, …

Et enfin, pour conclure sur ce post consacré à la veille et ses acteurs, voici un livre blanc consacré à la mise en place d’une cellule de veille publié par KB Crawl.

« Je ne gagne pas un euro avec mon site mais qu’est-ce que j’ai comme trafic ! » Aujourd’hui encore, on peut entendre ce genre de fanfaronnade dans la bouche de messieurs très sérieux qui ne se rendent pas compte, qu’en disant cela, ils clament haut et fort l’échec de leur entreprise web. En effet, peut-on imaginer qu’un commerçant se flatte de voir des milliers de personnes visiter leurs rayons sans qu’aucune n’achète quoi que ce soit ?

Ceci dit, entre le succès et le bide, il existe le plus souvent des situations intermédiaires. Des « oui, je gagne… enfin, un peu… du moins, je crois… ». Le succès, c’est bien. Etre capable de le mesurer (et donc de le performer), c’est mieux ! C’est ce que nous propose J-F Ruiz dans un article intitulé « Comment mesurer le succès de vos services web ? ».

De la rentabilité de son site à la mesure de la performance de l’équipe commerciale, il n’y a qu’un pas que nous franchissons allègrement en renvoyant à un article de Jean-Marc Bellot intitulé « Bâtir une communauté commerciale (Partie 1) » et commenté par B. Duperrin ; un article qui intéressera tous ceux qui ont à faire avec le management (et ses difficultés).

Pour en finir avec ces différentes mesures, nous en terminerons avec deux sons de cloches sur l’enseignement et le 2.0. Le premier, qui est plutôt un son, est un rapport élaboré en partenariat avec les universités britanniques et qui fait le point sur les outils 2.0 actuels et ses « best practices ». Le second est une critique intitulée « Les 10 plaies d’Internet », un livre publié chez Dunod. L’auteur propose une approche critique de l’Internet. Un peu de contradictions dans un monde d’évangélisés en somme…

Aucune PME ou TPE ne peut ignorer aujourd’hui qu’elle se DOIT de posséder un CRM. Aucune car elles sont chacune abreuvées de publicités diverses, voire d’injonctions. « Comment ?, vous n’avez pas encore implanté de CRM ! ». Pêle -mêle, alors, on écrase le gérant d’une myriade d’arguments évoquant la nécessité d’entretenir une relation intelligente et rentable avec ses clients.

Afin d’éclaircir, poste par poste, les intérêts de l’usage d’un CRM, la société Sage a eu la bonne idée de publier un livre blanc abordant la thématique, mais aussi une synthèse des avantage pour chaque section de l’entreprise. Les voici :

En voici quelques-unes, l’ensemble étant à découvrir sur le site même :

Avantages pour le Directeur informatique :

Sécuriser les banques de données de l’entreprise
Assurez un déploiement simplifié et adopté par tous les coll.
Intégration avec le back office

Avantages pour le Directeur financier :

Obtention d’un ROI plus rapide
Gestion personnalisable des recouvrements de créances
Prévision de croissance et planification de s invests

Avantages pour le Service marketing :

Planification de campagnes soutenues par des banques de données de plus en plus affinées
Finesse et personnalisation de la segmentation, du scoringf et du profiling

Avantages pour le Commercial :

Suivi de l’évolution des ventes par client et par échéances
Automatisation des tâches administratives
Planification des relances en fonction des campagnes emailing
Géolocalisation de la clientèle

Avantages pour le Directeur commercial :

Reporting automatique
Gestion des prévisions à termes différenciés
Automatisation des tâches et optimisation des stratégies de terrain

Avantages pour le Support :

Accès immédiat aux fiches clients (historique et actualisation)
Accès en temps réel à l’offre actualisée de l’entreprise
Collaboration et partage de l’information avec chaque membre du Support
Relation-client directe optimisée sur base des données clients

Ce n’est pas MOTB qui vous les propose mais bien la célèbre agence Marketing Sherpa pour la somme de… zéro, nada, schnol. A peine faut-il s’inscrire et hop !, vous téléchargerez un document fourmillant de conseils portant certes sur l’e-commerce mais aussi dans les secteurs de votre pratique commerciale ou professionnelle.

D’ores et déjà vous pourrez découvrir quelques-uns de ces conseils sur Conseils Marketing qui s’est fendu d’en traduire quelques-uns. C’est sur ce site qu’était paru « 25 conseils pour faire connaître son site web ».

Tant que nous en sommes à traiter des conseils, en voici 10 autres pour pratiquer un bon « Cause Related Marketing ». Kesako ? Disons que c’est un genre de greenwashing pour les gens. Associer votre marque à une bonne cause est toujours une bonne démarche stratégique. Mais bon, le top ce sera toujours de le faire avec conviction plutôt que dans un esprit strictement mercantile. Ça n’empêche ; quelles que soient les motivations, il y a l’art et la manière.

Bonnes causes et conseils, ça nous renvoie finalement vers le blog de Jacinthe dont l’ergospeed#09 s’est penché sur le cas de Hooseek, le moteur de recherche dont une partie des bénéfices vont à des Å“uvres caritatives, dans le même esprit que Ethicle ou Veosearch.

Lorsqu’on parle de management 2.0, on parle de pratiques mais aussi d’outils à implémenter. Outils froids nous en propose ici une dizaine, tous freeware. Nous ne les avons pas tous essayés mais libre à vous de vous livrer à un banc de test et de donner vos avis dans les commentaires.

Un certain nombre d’entre eux devraient permettre d’optimiser des bonnes pratiques suggérées ici. Parmi ce top10 d’un concours qui fut organisé par DonationCoder, épinglons interruptron qui est un logiciel aussi séduisant qu’effrayant : il « permet d’enregistrer les interruptions subies lors d’une session de travail puis de les comptabiliser et d’en déduire votre temps de travail effectif ». Intéressant pour les freelances qui facturent sur une base horaire. Mais terrible pour les salariés

La Bourse s’affole en Asie et déjà les petites frayeurs de bulles vont ressurgir. On va sans doute assister à de nouveaux débats enflammés « pour » et « contre », une valse de « je l’avais bien dit, on se calme » et de « ayez confiance, avancez ». Dans le rang des convaincus, il y aura McAfee ; dans celui des sceptiques, ou du moins des introspectifs, il y aura Davenport. Vous trouverez un compte-rendu de leurs passionnantes escarmouches chez Emergenceweb.

«Yes explore these technologies, yes add them to your toolkit but don’t hope that these technologies will transform the enterprise by themselves», clame Davenport. La question qui se pose n’est-elle pas de savoir si l’organe crée la function ou l’inverse? Le 2.0 est-il darwinien ?

Bien sûr que non. Le 2.0 n’est qu’un reflet qui s’appuie sur des outils. En parlant d’outils, attirons l’attention sur ce blog qui est le fruit de la convergence des efforts de O’Reilly et Adobe. Et notamment sur cet article proposant une récapitulatif de ce qu’est le RIA et ses enjeux. En voilà quelques-uns qui ne doutent pas et qui ont un appétit grand comme ça !

D’un scientifique de l’évolution à l’autre, voici une - longue - intervention de Michel Serre qui traite de la révolution culturelle et cognitive induite par les nouvelles technologies (Interstices). Ce n’est pas fondamentalement du marketing, ni du management. Juste de l’érudition pour s’oxygéner les poumons et la tête.

On ne le dira jamais assez, un des enjeux des entreprises est de réorganiser en son sein ses modes de fonctionnement et d’organisation/gestion de l’information formelle et informelle . Appliquer les règles du wikinomics, par exemple, exige au préalable une structure de gestion interne ouverte sur l’extérieur sans faille, sécurisée ; pour dire simple : organisée. Pour y parvenir, les méthodes sont nombreuses.

L’une d’entre elles que l’on retrouve régulièrement citée sur les blogs de management outre-atlantique est celle de Mike2.0. Cette méthode (en 5 étapes), largement documentée et expliquée, est une proposition de véritable stratégie de rénovation entrepreneuriale, décrivant les différents stades évolutifs de sa mise en Å“uvre, ainsi que les rôles donnés à chacun.

La méthode fait la part belle aux technologies 2.0 mais ne se limite pas à quelques formules toutes faites ; elle aborde tous les aspects concrets de son application dans l’entreprise et la planifie dans le temps et l’espace. Une méthode certes «lourde» en terme de descriptifs des procédures mais qui offre l’avantage d’être complète.

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« Lorsque la vitesse d’évolution du marché dépasse celle de l’organisation, la fin est proche », disait Jack Welch, ex CEO de General Electric. C’est sur ces mots que débute le récent white paper de Digimind.(et l’IAE d’Orléans) dont l’objectif est de fixer un instantané de l’état de la veille dans les entreprises de l’Hexagone. Le bilan est très (trop) mitigé…

« Ce 1er baromètre met avant tout en lumière un décalage fort entre d’un côté l’importance croissante de la veille dans l’entreprise pour soutenir sa compétitivité et de l’autre l’absence d’outils adaptés et de méthodes éprouvées pour répondre à cette mission. », déclare Alice Vin, une des auteurs du rapport.

Suivant l’adage du verre à moitié plein ou à moitié vide, on peut dire que, d’un certain point de vue, la nouvelle est plutôt bonne : les entreprises sont non seulement conscientes de l’extrême nécessité de rester attentives aux diverses innovations de leurs concurrents plus ou moins directs et expriment clairement l’envie de passer à l’acte. Mais d’un autre point de vue, la nouvelle est alarmante car on constate que les nouvelles formes de management (ici, ici ou encore là, là et là) ne sont pas encore, sinon connues, du moins adoptées (avec mesures).

Le document est téléchargeable sur le site (inscription requise)

Pour en savoir plus, un rendez-vous à ne pas manquer : Solutions Business 2008.

Quelques tableaux significatifs issus de ce White Paper de Digimind :

Une liste d’outils de veille.

Lorsqu’une entreprise décide d’ouvrir son blog et a réuni les conditions de sa réussite (message, logique commerciale, ton, design, contributeurs), reste à définir un point crucial : publier à quel rythme et suivant quelle cadence ? Problogger nous propose quelques pistes à observer… idéalement. Regardons ça de près.

• Write this week’s posts in one sitting
  Rédiger les articles de la semaine en une seule traite.

Premier conseil idéal. De cette manière, vous êtes tranquille pour 7 jours.

Cependant :

- si votre rythme de publication est journalier et qu’un seul contributeur poste sur le blog, il est essentiel que ce dernier soit relativement aguerri et aie la plume assez agile pour travailler plusieurs heures sans faiblir.

- si votre rythme de publication est journalier, toute l’info source doit avoir été recueillie avant la rédaction.

- ce système n’est pas très réactif aux hot news ; il ne convient qu’à des news planifiées sur un segment qui se suffit de l’info « lente » (voire des dossiers en plusieurs épisodes).

• Write one extra post per week
  Ecrire un article exceptionnel par semaine.

Vous ménager cette possibilité de news soudaine peut donner un coup d’air frais dans votre blog. Agréable pour vous comme pour vos lecteurs. Surtout si vous suivez la première règle.

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Dans les 8 tendances du nouveau business, la gestion de l’information prend une place prédondérante. Inéluctablement, elle passe par les outils web 2.0 (et suivant à venir). Cette nouvelle culture de l’information a été dénommée par Don Tapscott et Anthony Williams, tous deux spécialistes en netéconomie : wikinomics.

Interactives et collaboratives, les nouvelles plateformes (sur base des blogs, des wikis, …) des entreprises devraient devenir le lieu perpétuel d’un « tempête parfaite » (perfect storm), un espace où les processus traditionnels d’innovation seront mis à mal, au profit d’une marmite bouillonnante d’idées et de solutions.

Don Tapscott identifie 4 révolutions en cours : une technologique, une démographique, une sociale, une économique. La conjonction de ces nouveaux élans crée un paradigme neuf qui change la nature même de l’entreprise, ses modes de productions, ses modes de management et ses modes d’échanges. Bref son identité. Quoi qu’il en soit, on peut supposer que les traditionnels départements R&D (Research et Develop) pourraient devenir des C&D (Connect et Develop) où des knowledge workers « maison » dialogueraient en continu avec des knowledge workers situés à distance et extérieurs à l’entreprise, créant ainsi une intelligence collective inédite au service tant de la recherche fondamentale que de la rentabilité.

Ce nouveau processus passerait notamment par des plateformes de développement appelées «Ideagoras » (un exemple et un commentaire) où toute entreprise, à coûts réduits, pourraient solliciter une communauté de professionnels afin de créer des solutions (ou des morceaux de solutions) innovantes. Tapscott cite le cas de Goldcorp, une mine d’or canadienne qui ne trouvait plus de nouveaux filons et qui choisit de placer sa base de données géologique en ligne ; la communauté des internautes s’ensaisit de cette db et débusqua de nouveaux filons. Résultat : la valeur de la compagnie passa de 19 millions à 10 milliards de dollars.

Pour conclure, Tapscott précise que les PME sont directement intéressées par cette mouvance. En effet, les coûts nettement inférieurs qu’induisent ces nouveaux modes de fonctionnement leur permettent d’entrevoir des développements inespérés de collaboration et de produits.

Sources : Trends-Tendance, 15 nov 2007